淘寶退貨貨物要包裝嗎?退換貨步驟揭曉!(淘寶退貨貨物怎么處理?需要做好哪些方面?)
2023-01-05|20:55|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:150
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在淘寶上面其實也有不少消費者在退貨的時候,可能也會有些疑惑,主要是擔心商品是否可以成功退款,如果在進行退貨的時候,還需要對貨物進行包裝嗎?我馬上就來給各位消費者詳細介紹。
退換給賣家的貨物,為防止快遞粗暴包裝,最好是自行包裝后交與快遞員,如果沒有包裝箱,可以帶去快遞點包裝。也可以在快遞公司網(wǎng)上預(yù)約收件的時候,備注貨物大小,要求快遞員帶包裝箱上門收件。
7天無理由退換貨,168小時內(nèi),未開封,(產(chǎn)品塑封也是不可以拆的.某些產(chǎn)品塑料薄膜也是不可以拆的,快遞包裝是可以拆的)不影響第二次銷售可以退換的哦!
收到貨如果不滿意,可以馬上聯(lián)系商家相應(yīng)售后退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題商家承擔運費,但是由于客戶個人原因如不喜歡造成的退換貨,需要客戶承擔來回郵費。建議當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
退換貨步驟:
1、在網(wǎng)購網(wǎng)站上選擇要退換貨的訂單,和賣家溝通后,在訂單售后服務(wù)中填寫好退換貨理由后,申請退換貨。如賣家不辦理退貨,可申請網(wǎng)購平臺介入處理。
2、賣家同意后,系統(tǒng)會自動給出退換貨地址收貨人,將要退換的貨物快遞寄出后,將快遞單號上傳至系統(tǒng)或通知賣家。需要換貨的商品,在包裝中應(yīng)留下你需要換的貨物及你的地址聯(lián)系人。在包裝過程中記得拍照存證,以防后續(xù)可能出現(xiàn)快遞原因?qū)е仑浳飺p壞的糾紛。
3、賣家收到貨物,確認貨物無破損后,賣家相應(yīng)安排退換貨。
關(guān)于包郵商品,退貨時賣方要求退款扣除發(fā)貨郵費。此為違規(guī)。按平臺要求賣家包郵的商品,4、退款時不需要退回發(fā)貨時郵費。一旦賣家以此理由不予退貨,可申請平臺介入。
每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物,也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中,為大家進行介紹。
一、與買家溝通了解具體原因
弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題,最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。
二、當你和顧客談完后,確定退貨時
1、向買家交代退貨流程
退貨是有一定的流程的,所以當你確認退貨后,告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率。
2、告訴買家可以發(fā)的快遞
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,至于退回的運費誰承擔,這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣,通常我們是不建議買家發(fā)平郵,或者是到付。
3、關(guān)于運費的問題
a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔;
b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔;
c、7天無理由退換貨------買家承擔;
d、其他因買家自己的原因進行退換貨,比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔。
注意:一定要收到貨物了才給客戶退款,否則有可能錢貨兩空。
三、注意服務(wù)態(tài)度
語氣一定要親和,不能因為買家想退貨就不耐煩,在交談時保持良好的態(tài)度,給買家留個好印象。否則的話,正常的退貨就會演變成交易糾紛,這就得不償失了。所以一定要把握分寸。
各位淘寶商家們,你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況,比如說消費者沒有申請退貨退款的情況,針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題,一旦存在問題,都是可以打回給消費者的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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