淘寶開(kāi)店主要面對(duì)的是來(lái)著全國(guó)各地的消費(fèi)者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問(wèn)題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費(fèi)者在店鋪里購(gòu)物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問(wèn)題；

b、郵費(fèi)的問(wèn)題；

c、詢問(wèn)產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問(wèn)題等。

這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)需要重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是消費(fèi)者重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)買家就消失了，哪些話是每個(gè)買家都問(wèn)過(guò)的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、聊天的記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來(lái)就不分青紅皂白的謾罵，這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候，更需要淘寶客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)？技巧分享

　　售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。比如售后處理退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴，影響回購(gòu)率，甚至是差評(píng)。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長(zhǎng)呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一些小技巧。

　　首先就是僅退款，如果說(shuō)客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長(zhǎng)的方法則如下所示：

　　其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁(yè)面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無(wú)需綁定erp，適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái)，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫(kù)退、七天無(wú)理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包，執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

　　然后就是退貨退款，如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是這種模式的話，那么一般來(lái)說(shuō)建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn)：其一、入倉(cāng)不及時(shí)的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期，按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉(cāng)積壓，將情況如實(shí)告知買家，且提供快遞官方信息供核實(shí);

　　其二、入倉(cāng)后的情況，自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí)，但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款，可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過(guò)糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔(dān)，以便交易盡快完結(jié)。

　　到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長(zhǎng)處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過(guò)這篇文章之后，是否對(duì)這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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