淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生，任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ)，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。接下來，重點說說客服回復。

1、淘寶客服要講究時效性

客戶出現(xiàn)問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時機

看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通，這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對溝通的判斷

很多時候客戶如果是商品損失很嚴重時，一般客服會提出補償?？墒侨绻蛻魧τ诳头岢龅难a償態(tài)度堅決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生，以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準備的經(jīng)驗了，只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復好？

淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負責消費者的接待。只有及時準確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個客服的圖標，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進行交流了。

二、怎么回復才好？

1、設(shè)置好自動回復

a、及時完成交易，確認是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置好自動回復，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復說明的問題

當?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要淘寶客服及時響應(yīng)消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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