淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣(mài)家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣(mài)家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷(xiāo)售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣(mài)家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷(xiāo)售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷(xiāo)售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

報(bào)名免費(fèi)試用有什么要求嗎?附報(bào)名流程

淘寶免費(fèi)試用本來(lái)就是一個(gè)具有特殊宣傳廣告的活動(dòng)平臺(tái)，在為商家?guī)?lái)流量的同時(shí)，商家報(bào)名免費(fèi)試用有什么要求嗎?商家報(bào)名流程有哪些?

一、免費(fèi)試用商家資質(zhì)要求：

集市店鋪：1鉆以上，加入消保，店鋪綜合評(píng)分4.6分以上，90天內(nèi)沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴;

商城(良品)店鋪：店鋪綜合評(píng)分4.6分以上;

商家確保報(bào)名的所有試用產(chǎn)品必須為原廠商出產(chǎn)的合格、全新產(chǎn)品，在良好保質(zhì)期內(nèi)，謝絕分裝、DIY自制、無(wú)商標(biāo)無(wú)品牌;

食品商家必須填寫(xiě)"食品生產(chǎn)許可證編號(hào)(QS編號(hào))"屬性;

美容、彩妝及日化洗護(hù)類(lèi)商品必須有假一賠三資質(zhì)或分銷(xiāo)平臺(tái)品牌授權(quán)標(biāo)識(shí);

二、商家報(bào)名免費(fèi)試用流程：

1. 進(jìn)入"報(bào)名入口"：

2. 查看"商家利益"、"試用流程"、"報(bào)名條件"，報(bào)名免費(fèi)試用;

3.選擇排期;

4. 閱讀商家報(bào)名規(guī)則，同意后點(diǎn)擊"報(bào)名";

5. 填寫(xiě)相關(guān)信息，提交報(bào)名表;

6. 等待審核：

7.審核通過(guò)：

8.旺旺彈出窗口提示審核通過(guò);

9.商品上架，旺旺彈出窗口通知上架時(shí)間及注意事項(xiàng);

10.商品下架2-3天后，系統(tǒng)自動(dòng)生成試客名單并旺旺彈出窗口通知商家發(fā)貨;

11.商家聯(lián)系試客并及時(shí)發(fā)貨;

12.審核未通過(guò)，旺旺窗口彈出通知;

報(bào)名免費(fèi)試用有什么要求嗎?附報(bào)名要求淘發(fā)客小編給大家就介紹到這里了希望對(duì)大家有所幫助!如果大家還有別的疑問(wèn)，可以點(diǎn)擊賣(mài)家參加淘寶免費(fèi)試用活動(dòng)好處!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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