對于在拼多多開店的 商家來說，出單了最怕的事情就是遭受到退款的問題發(fā)生！一旦消費(fèi)者申請退款，那么你的商品就會有一定的記錄，而這個(gè)記錄是會影響到店鋪的運(yùn)營發(fā)展的！更何況是高退款率！那么，拼多多退款率高有什么影響？拼多多退款率高怎么解決？

拼多多退款率是什么意思？

拼多多退款率就是：近30天內(nèi)，由平臺介入的售后單，若最終判定商家責(zé)任且退款成功，則該售后單記入 “近30天糾紛退款筆數(shù)”！即為： 近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款筆數(shù)/近30天已成團(tuán)訂單數(shù)。

拼多多退款率高有什么影響？

拼多多退款率高會影響到店鋪的運(yùn)營，將受到店鋪

（1）二級限制

（2）全店商品降權(quán)處理

若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到

（1）下資源位

（2）禁止上資源位

（3）降權(quán)限制

由此可見拼多多退款率高對于店鋪的影響還是十分的嚴(yán)重的 ！

拼多多退款率高怎么解決？

1、采取主動服務(wù)解決！如果說退款產(chǎn)生后商家主動和客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)的處理和滿足客戶的需求，并給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛。

2、避免客戶對商家的誤會！如果說客戶對于產(chǎn)品或者商家所說的有任何的疑問，那么商家可主動聯(lián)系客戶，了解具體情況，做出合理說明，可以使兩方合理的溝通，避免因?yàn)檎`會使得買家申請拼多多平臺介入。

3、商家要主動承擔(dān)！不能推脫產(chǎn)品銷售出去之后也要對于售后的服務(wù)負(fù)責(zé)，需要了解自己的責(zé)任和義務(wù)。如果是自己的責(zé)任，堅(jiān)決不推脫，主動承擔(dān)，給客戶留下一個(gè)好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、如果說客戶已經(jīng)申請平臺介入，想要降低拼多多糾紛退款率，一定要把握機(jī)會那就要第一時(shí)間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

其實(shí)，一般來說只要商家們老老實(shí)實(shí)的進(jìn)行貨真價(jià)實(shí)的售賣商品，不弄虛作假的話，一般不會出現(xiàn)退款的情況，更不會導(dǎo)致拼多多退款率高店鋪而受到懲罰！即使是遇到那種訛人的消費(fèi)者自己也有理有據(jù)不用擔(dān)憂退款率的問題！好了，本期話題“拼多多退款率高有什么影響？拼多多退款率高怎么解決？”就到這里！更多精彩資訊盡在拼客號~

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？常見問題有哪些？

目前拼多多是很受歡迎的購物平臺，它擁有各種不同的商品種類，加上采用了拼團(tuán)的方式，受到了越來越多消費(fèi)者的青睞，入駐的商家也不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢。面對這么多的買家，有些時(shí)候商家無法及時(shí)回復(fù)消息，從而直接設(shè)置自動回復(fù)，那么拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？常見問題有哪些？

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？

1、首先，我們先下載一款名為拼多多商家運(yùn)營工具箱的軟件（用戶也可以直接直接以上提供的下載自動回復(fù)軟件）。

2、用戶下載并解壓軟件后，雙擊進(jìn)入軟件界面，首先我們需要先進(jìn)行注冊，然后正常的登陸至系統(tǒng)中。

3、進(jìn)入界面后，我們在菜單欄中點(diǎn)擊“自動回復(fù)”選項(xiàng)，其提供了“值班小助手”以及“自動回復(fù)”兩種模式，值班小助手無論對方發(fā)送什么都將發(fā)送同一句話。

4、自動回復(fù)，用戶設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵字以及自動回復(fù)的內(nèi)容后，當(dāng)系統(tǒng)檢測到相應(yīng)的關(guān)鍵字后將自動回復(fù)對應(yīng)的內(nèi)容。

5、另外，其還能夠支持客服聊天功能，其能夠管理所有的客戶會話，甚至支持多個(gè)店鋪的同時(shí)管理，用戶無需手動切換，快速一鍵回復(fù)，非常的便捷。

常見問題有哪些？

1.為什么我的賬號不能設(shè)置？

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時(shí)候可以看到修改后的列表？

答：商家對消息設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時(shí)，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表后未及時(shí)點(diǎn)擊問題，且商家在此期間對列表進(jìn)行了修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時(shí)將無法收到新列表，需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多商家在經(jīng)營店鋪的期間，可以按照上面的方式去設(shè)置自動回復(fù)。在自動回復(fù)里面必須要描寫清楚，店鋪里面有沒有客服在值班，以及明確的值班時(shí)間等。同時(shí)還要掌握好一些術(shù)語，通過這種方式可以提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，更多的人都愿意在里面購物。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。