一個(gè)店鋪要長久運(yùn)營下去，不僅要努力開發(fā)新客戶，還要做好老客戶營銷，努力促進(jìn)老客戶回購。老客戶回購量在所有老客戶中的占比就是回購率，怎么查看淘寶回購率呢?

一、在哪里看?

登陸電腦端千牛首頁 →在地址搜索欄輸入“客戶運(yùn)營平臺(tái)”→ 點(diǎn)擊左側(cè)“智能營銷“ → 點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購提醒，即可查看到寶貝復(fù)購率。

提示：只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購率>0.3%的商品復(fù)購率。

復(fù)購率：指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。

二、回購率高有什么好處?

1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解，對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后，應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來，讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪，應(yīng)該不會(huì)有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿意。第二次再來購買時(shí)，幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng)，對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。

3、提升流量價(jià)值。平時(shí)，店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店，一定是有所需求，會(huì)帶來流量和成交量。說不定還會(huì)介紹信客戶，帶來更多的免費(fèi)流量。

4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶來說，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購率真的會(huì)提升。

淘寶回購率是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，通常情況下，如果客戶在店里購買一次后，覺得產(chǎn)品還可以，是會(huì)繼續(xù)回購的，所以，我們要努力提升客戶回購率，這樣對(duì)店鋪權(quán)重的提升極有好處。

淘寶要不要刷復(fù)購？改善回購的方法有哪些？

在淘寶中的復(fù)購率就是店鋪再次購買商品的顧客占比，比如你店鋪有十個(gè)下單的用戶，接著這十個(gè)用戶中有四個(gè)再次下單購買了，那么店鋪的復(fù)購率就是40%，那么在淘寶上刷單需不需要刷這個(gè)復(fù)購呢?

適當(dāng)?shù)乃?fù)購還是有很多的好處的!

淘寶復(fù)購指的是消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高，反之則越低。

改善回購的方法有哪些?

1.關(guān)注老客戶

當(dāng)老顧客再次前來購買時(shí)，他們必須注意并讓他們感受到熱情。換個(gè)角度想想，如果你去商店買了很多次東西，老板就不再注意自己了，難道他不愿意下次再買嗎?相反，如果老板熱烈歡迎并介紹貨架上最新的寶寶，是不是很開心?作為店主，我們應(yīng)該對(duì)老顧客更加熱情，讓他們覺得自己有價(jià)值，這樣他們就可以多次購買。

2.對(duì)老顧客要小心

無論在生活中還是工作中，多加小心都不會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)老顧客來聊天時(shí)，請(qǐng)耐心一點(diǎn)，好好聊一聊。不要經(jīng)常發(fā)送關(guān)于貨架上新產(chǎn)品的信息，也不要每天都促銷，這會(huì)引起人們的反感。你可以偶爾發(fā)一些，比如，根據(jù)季節(jié)和剛才的需要，發(fā)送相應(yīng)的商品信息。這將使老顧客感受到商家的意圖，他們?cè)敢饣〞r(shí)間去逛商店。

3.做一些淘寶優(yōu)惠活動(dòng)

對(duì)于一些中小賣家來說，如果他們想留住老客戶，就必須送一些優(yōu)惠券。當(dāng)他們第一次購買商品時(shí)，給他們一些代金券可以刺激他們?cè)俅钨徺I。畢竟，如果你能省錢，你就不想浪費(fèi)它。不要給太多的優(yōu)惠力度，幾塊錢的代金券會(huì)讓顧客感到很開心。他們會(huì)覺得作為?？?，他們可以享受不尋常的待遇，感覺更好。

4.贈(zèng)送禮物

任何消費(fèi)者都喜歡小禮物，它們可能一文不值，但它們代表著溫暖。當(dāng)消費(fèi)者購買商品時(shí)，送一份小禮物，或者寫一張卡片來表達(dá)心意。簡單的小動(dòng)作可以贏得顧客的信任，吸引他們下次再來。

刷復(fù)購的作用不是太大，可是可以刷，但是不能太高，因?yàn)槟愠^50%后，淘寶官方就會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行監(jiān)測(cè)了，因?yàn)槟銖?fù)購率太高就有刷單的嫌疑，所以建議各位不要經(jīng)常的去刷復(fù)購單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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