雖然現(xiàn)在大部分賣(mài)家朋友們都知道DSR對(duì)店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣(mài)家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來(lái)聊一聊DSR對(duì)店鋪的影響。其實(shí)DSR主要是從店鋪三個(gè)維度來(lái)讓客戶(hù)評(píng)判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個(gè)重大的影響，就是一些大型的官方活動(dòng)不能報(bào)名了。所以，淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了，賣(mài)家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶(hù)打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶(hù)收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢?那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u(mài)圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多賣(mài)家朋友會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶(hù)收到產(chǎn)品之后的各種不滿(mǎn)意，愿意退貨和交流的還好說(shuō)，我們可以通過(guò)各種方法來(lái)達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意。而對(duì)于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因?yàn)檫@個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶(hù)造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對(duì)衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場(chǎng)景來(lái)提升，如果是模特展示的話就寫(xiě)上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個(gè)只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對(duì)于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶(hù)，有時(shí)候客戶(hù)會(huì)自動(dòng)放大你說(shuō)的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿(mǎn)意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶(hù)。

二.賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題，在還沒(méi)有成交只會(huì)問(wèn)一些自己想知道和擔(dān)心的問(wèn)題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評(píng)分低的就是售后這一塊了，客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，客戶(hù)就會(huì)給我們打低分。要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是不要拖著客戶(hù)的問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶(hù)的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢(qián)選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)?？爝f員來(lái)攬件，再上車(chē)，之后就是中途的運(yùn)輸再到簽收。在這個(gè)環(huán)節(jié)中問(wèn)題還是不少，常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有：

1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門(mén)房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問(wèn)題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個(gè)別是商家倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣(mài)家自己，跟買(mǎi)家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買(mǎi)家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

閑魚(yú)拍賣(mài)可以選出價(jià)者嗎？保證金規(guī)則介紹

閑魚(yú)拍賣(mài)是很多用戶(hù)比較喜歡的板塊，通過(guò)利用拍賣(mài)的規(guī)則，可以有機(jī)會(huì)低價(jià)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。如果用戶(hù)有比較好的東西，也可以到閑魚(yú)拍賣(mài)平臺(tái)上面出售，也有機(jī)會(huì)賣(mài)出更高的價(jià)格，那么閑魚(yú)拍賣(mài)可以選出價(jià)者嗎？

一、閑魚(yú)拍賣(mài)可以選出價(jià)者嗎？

閑魚(yú)拍賣(mài)不可以選擇出價(jià)者，一旦拍賣(mài)活動(dòng)開(kāi)始以后，商品就會(huì)被鎖定了，然后根據(jù)參與競(jìng)拍用戶(hù)的出價(jià)情況，選擇最終出價(jià)最高的用戶(hù)成交。根據(jù)閑魚(yú)規(guī)則，一旦成交以后，商家就得將商品寄送給用戶(hù)。

二、競(jìng)拍保證金規(guī)則介紹

想要參加閑魚(yú)拍賣(mài)，必須繳納保證金，參加的用戶(hù)有必要了解一下閑魚(yú)拍賣(mài)保證金的規(guī)則。具體規(guī)則如下：

1、保證金釋放規(guī)則

1）寶貝未競(jìng)拍成功的時(shí)候(出局)，等到拍賣(mài)結(jié)束后，系統(tǒng)將在72小時(shí)內(nèi)釋放保證金；

2）競(jìng)拍成功后，閑魚(yú)買(mǎi)家在72小時(shí)交易付款期內(nèi)及時(shí)完成了支付寶付款后，系統(tǒng)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)釋放競(jìng)拍保證金；

3）競(jìng)拍成功以后，送拍機(jī)構(gòu)主動(dòng)關(guān)閉交易，系統(tǒng)將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)釋放保證金。

2、保證金扣除規(guī)則

1）凡是競(jìng)拍成功的閑魚(yú)買(mǎi)家，在競(jìng)拍結(jié)束以后的72小時(shí)內(nèi)未付款的，閑魚(yú)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉競(jìng)拍交易，并扣除用戶(hù)的保證金款項(xiàng)用于賠付給送拍機(jī)構(gòu)；

2）如買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)，扣除參拍時(shí)鎖定的對(duì)應(yīng)拍品的保證金同等的金額且不超過(guò)成交價(jià)款的資金作為違約金賠付給送拍的機(jī)構(gòu)；

3）如果因?yàn)樗团臋C(jī)構(gòu)的原因?qū)е沦I(mǎi)家不付款的，買(mǎi)家可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)聯(lián)系客服處理，逾期保證金申訴不給予受理。

參加閑魚(yú)競(jìng)拍可以獲得不錯(cuò)的商品，但是也要注意理性消費(fèi)，千萬(wàn)不要盲目參加競(jìng)拍，最終導(dǎo)致超支就非常不劃算了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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