企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門(mén)負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來(lái)，小編就來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門(mén)的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來(lái)給客服人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

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怎樣優(yōu)化淘寶主圖？?jī)?yōu)化技巧介紹！

開(kāi)淘寶店后，我們需要優(yōu)化我們的主圖，因?yàn)橹鲌D是一件非常重要的事情。我們需要不斷優(yōu)化這個(gè)主圖。對(duì)于這些技巧，一定要學(xué)會(huì)，這樣做的時(shí)候才能做好!

1、主圖背景

因?yàn)槟愕膶氊愔鲌D是跟上下左右附近的一些寶貝在競(jìng)爭(zhēng)，能夠第一眼就讓別人注意到你的地方，那就是你的背景要明顯的區(qū)別于別人，多吸引一分注意力，就增添許多點(diǎn)擊的概率，畢竟這是一個(gè)視覺(jué)營(yíng)銷的時(shí)代。大家注意力都比較的有限，能夠吸引消費(fèi)者注意力的，那就取得了初步的成功。當(dāng)然，寶貝的主圖背景要跟產(chǎn)品本身相符合，不要為了突出而嘩眾取寵，那樣可能會(huì)弄巧成拙。

以空氣凈化器為例，寶貝主圖最好是藍(lán)天白云，青山綠水，給人清新自然的感覺(jué)，而不是那種過(guò)于艷麗花俏的背景。

2 、寶貝賣(mài)點(diǎn)

當(dāng)你的背景成功的贏得了顧客的注意，這個(gè)時(shí)候，顧客就會(huì)過(guò)來(lái)認(rèn)真的看你的主圖，此時(shí)，如何打動(dòng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入你的頁(yè)面，就需要你有足夠的賣(mài)點(diǎn)吸引用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。用戶購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品最關(guān)注的是什么?價(jià)格，質(zhì)量，還是性能等其他因素，這個(gè)你必須弄清楚，還有你的寶貝主打性能，特點(diǎn)等，把客戶的需求和寶貝的優(yōu)勢(shì)完美的結(jié)合起來(lái)，要直擊顧客的痛點(diǎn)，這就是你的賣(mài)點(diǎn)。如果能有相對(duì)于其他產(chǎn)品的獨(dú)一無(wú)二的賣(mài)點(diǎn)更好。

以空氣凈化器為例，顧客比較關(guān)注靜音效果和凈化效果，我們結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客需求，就推出了”超靜音、長(zhǎng)壽命、超凈化、超節(jié)能”的四大特點(diǎn)，直擊用戶的痛點(diǎn)，很好的滿足了用戶的需求。

3 、主圖是否價(jià)格明確

價(jià)格區(qū)間是很多人網(wǎng)上購(gòu)物選取寶貝的條件，當(dāng)產(chǎn)品做活動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠時(shí)把價(jià)格寫(xiě)到主圖上，能使產(chǎn)品與價(jià)格形成鮮明的對(duì)比，讓看顧客迅速判斷出產(chǎn)品的性價(jià)比，有效的留住顧客促成交易。

同樣還是以空氣凈化器為例，在手淘上有個(gè)價(jià)格區(qū)間是1120-1380的，大約占比8%，而我們之前定位1400，顯然這部分人群沒(méi)考慮到，在我們的評(píng)估下，有必要爭(zhēng)取這8%的人群，于是就改成了1380.你定價(jià)是是否注意到這些細(xì)節(jié)了呢?合理的價(jià)格，也是你不得不考慮的一方面。

4 、產(chǎn)品是否有其他附加獨(dú)特服務(wù)

現(xiàn)在市面上產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，基本上差不多，很多時(shí)候拼比的就是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量性能重要，產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)也很重要。很多老顧客就是沖著我們的服務(wù)好，才介紹朋友過(guò)來(lái)或自己二次購(gòu)買(mǎi)。

以空氣凈化器行業(yè)為例，今年1月份前后，北京霧霾特別嚴(yán)重。顧客都對(duì)產(chǎn)品能幾天到達(dá)很關(guān)心，因?yàn)樵缫惶煊?，就早受一天的影響。而針?duì)這種情況，我們聯(lián)系專門(mén)物流快遞公司，專門(mén)打出了“三天直達(dá)北京”的口號(hào)，用服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴。

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