據(jù)了解，淘寶客服在很大程度上是會(huì)影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化的，所以，管理好客服，規(guī)范好客服的行為很重要。要看一個(gè)客服能力強(qiáng)弱，我們可以參考下客服的回復(fù)率。

一、客服回復(fù)率在哪?

進(jìn)入淘寶賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

二、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

比較好的客服績效管理軟件，會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟淘寶店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

通過查看客服回復(fù)率，我們可以知道客服的回復(fù)速度怎么樣，當(dāng)然，這個(gè)并不是評(píng)判客服能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但是，卻是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。如果連回復(fù)率都不及格，那這個(gè)客服能力就很一般了。

淘寶客服補(bǔ)單先交錢嗎？是騙子嗎？

有很多的淘寶用戶們想要做補(bǔ)單兼職工作，這樣可以賺取一些傭金，補(bǔ)的單多的話自然賺的就多了，但是自己首先要找補(bǔ)單平臺(tái)。淘寶客服補(bǔ)單一般是要先交錢嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服補(bǔ)單先交錢嗎?

據(jù)我了解到，一般正規(guī)的補(bǔ)單平臺(tái)在你進(jìn)入之前都會(huì)讓你交會(huì)費(fèi)，交了會(huì)費(fèi)之后，他們首先會(huì)告訴你淘寶補(bǔ)單技巧及方式，怎么在群里接單。一般來說，管理都是比較嚴(yán)格的。

騙人的平臺(tái)：

第一種情況：高額傭金時(shí)間自由，工作輕松

這是網(wǎng)上最常見的一種騙人的方式，其主要的方式就是用高傭金以誘騙那些想著天上掉餡餅的人，總是會(huì)有人禁不住高薪又輕松的誘惑而被騙。

第二種情況：流動(dòng)資金一般騙子會(huì)要求你有自己的可流動(dòng)資金，用以購買商品。。

他們會(huì)叫你用自己的錢先付款，然后再將購買商品的錢款和你的傭金打給你。等你付完款之后呢?他們要么直接消失，把你拉黑;要么一直借故拖延要你再做幾單一起返還;要么借口卡單，借口沒收到賬款要你重新拍。一開始我們并不覺得上當(dāng)受騙，直到最后才發(fā)覺，這也是最可悲的。

第三種情況：保證金

押金有的騙子在你做之前會(huì)叫你交保證金或成千上百，那樣的都是騙人的，可能你交了錢他就消失，也可能繼續(xù)一步步叫你交各種費(fèi)用才說有工作給你。正規(guī)的補(bǔ)單平臺(tái)是要交一定的入會(huì)費(fèi)的，入會(huì)費(fèi)一般在八九十塊錢元左右。

雖說正規(guī)的淘寶補(bǔ)單平臺(tái)都是需要交錢的，但交錢的金額最多不超過二百元。大家可以在找平臺(tái)的時(shí)候多留意，多判斷，如果覺得自己是加入的是騙人的平臺(tái)，切記趕快退出。以免被騙了錢無法拿回來哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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