2021年淘寶雙11退款/投訴流程是什么？

2021年淘寶雙11活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了，作為活動(dòng)的參與方商家這邊除了需要備好貨品外，其實(shí)，還需要了解下雙11退款/投訴的流程是什么?因?yàn)?，每次活?dòng)也避免不了，有商家和用戶之間的糾紛發(fā)生。

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退款/投訴流程詳介

1)、用戶已付款但未發(fā)貨退款申請(qǐng)調(diào)整

由于活動(dòng)期間，訂單數(shù)量過(guò)大，已付但未發(fā)的功能在以下時(shí)段內(nèi)將暫關(guān)：

①在21年11月01日00:00:00-21年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的”頁(yè)面中已付但尚未發(fā)單的申退功能暫關(guān);該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬單除外 ;具體以“已買到的”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在21年11月11日00:00:00-21年11月11日07:59:59期間，“已買到的”頁(yè)面中已付但尚未發(fā)的申退功能暫關(guān);該功能將于21年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但虛擬單除外 ;具體以“已買的”列表中入口信息狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延發(fā)類申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

21年11月11日00:00:00-21年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在21年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)的原因選將暫關(guān)，用戶無(wú)法選擇作為申請(qǐng)的原因;

21年11月17日00:00:00后上述申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重啟，可恢復(fù)選;但虛擬單除外;以退處理頁(yè)面顯示信息狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在21年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、未點(diǎn)發(fā)狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B、已點(diǎn)發(fā)貨狀態(tài)下，在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，應(yīng)在發(fā)起或修改申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期的，將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議;但，虛擬單除外;具體以處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②用戶在21年11月11日00:00:00至21年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在用戶填寫(xiě)退貨號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期的，將自動(dòng)退給用戶;但，虛擬單除外;以退款頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)、介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在21年11月11日00:00:00至21年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的退款/貨，若該維權(quán)需走流程，則應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且應(yīng)在上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期的，維權(quán)將自動(dòng)流入處理。

有關(guān)于21年淘寶雙11退款/投訴流程詳情，我們就為大家講講到這了，商家們可詳細(xì)看看每個(gè)發(fā)貨步驟的情況以及要求，最后要如何去處理?其實(shí)，平臺(tái)都給出了解決方案，如果不想走投訴流程，按就要按照規(guī)定來(lái)。

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