拼多多客服不解決問(wèn)題怎么辦？有什么技巧？

對(duì)拼多多商家們肯定也希望能夠做好客服的相關(guān)工作，但是有些客服也不解決問(wèn)題，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?

具體需求掌握哪些技巧呢?

我立刻給各位介紹一下。

有什么技巧?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行申述。

如申述成功貨款是能夠追回的，但現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)部分無(wú)法追回。

2、客戶請(qǐng)求退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)峻破損怎么辦?

假如產(chǎn)品有質(zhì)量有問(wèn)題，主張先提高產(chǎn)品的質(zhì)量，削減買家退貨退款。假如產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題：

①買家極速退款成功，你能夠走拼多多極速退款申述，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②假如買家還沒(méi)有退款成功，你能夠駁回買家的請(qǐng)求，在售后頁(yè)面提供相應(yīng)憑證。

3、假如用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支撐自建物流(除安能快遞以外)，請(qǐng)您盡量挑選渠道上支撐的快遞公司。 假如真實(shí)需求自建物流的話，請(qǐng)?zhí)暨x物流公司為：其他。

4、買家收到貨反應(yīng)說(shuō)少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

假如你沒(méi)有實(shí)踐訂單號(hào)，無(wú)法給到確切的判別。缺件歸于商家職責(zé)，主張與顧客友好洽談，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，主張走渠道正常售后流程，不要進(jìn)行暗里打款。

5、發(fā)貨后買家請(qǐng)求退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①運(yùn)用快遞阻攔召回功能：當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨后顧客請(qǐng)求了僅退款時(shí)，能夠通過(guò)該功能將產(chǎn)品在派件前進(jìn)行阻攔并退回包裹。

②挑選【贊同拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家請(qǐng)求全額僅退款，能夠在【售后狀態(tài)】頁(yè)面挑選【贊同拒收后退款】即：贊同買家拒收產(chǎn)品，物流顯示拒收信息后，體系主動(dòng)退款給買家。

③假如買家極速退款成功了，能夠在申述期內(nèi)走【極速退款申述】，提供相應(yīng)的憑證，等候工作人員的審閱。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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