針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進行定責(zé)，投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復(fù)工單;

買家不認(rèn)可商家方案;

商家自認(rèn)缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

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淘寶賣家不接單可以嗎？不接單會怎么樣？

淘寶賣家在收到買家的訂單后，就要核對訂單信息，然后打包商品，聯(lián)系快遞員來取包裹，最后一步就是上傳物流單號。那淘寶賣家不接單可以嗎?

可以

一、賣家不接單會怎么樣?

如果客戶向平臺客服投訴，客服會對你作出警告處理。如果受到多名客戶投訴，會對店鋪有很大影響?？赡軙拗颇惆l(fā)布商品、降低權(quán)重、限流等等。

二、淘寶可以暫時不接單嗎?

商家們可以下架所有的產(chǎn)品或者是設(shè)置產(chǎn)品預(yù)售時間來達到暫停營業(yè)的目的，但是需要商家們注意的是，若產(chǎn)品下架時間過長，權(quán)重是會慢慢降低的，重新上架之后又需要重新來提升產(chǎn)品權(quán)重。所以，我還是建議利用預(yù)售的方式來暫停店鋪運營。

三、暫時不接單有哪些注意事項?

1.可以在詳情頁中比較顯眼的位置標(biāo)明“因快遞停運，在xx時間段進行發(fā)貨”，這樣是可以有效減少消費者因為搞不清狀況而來的投訴。

2.利用好自動回復(fù)功能，設(shè)置相應(yīng)的自動回復(fù)，提前來告知消費者快遞情況和預(yù)計發(fā)貨的時間，這一點非常重要。

3.找一個靠譜的物流公司進行合作，最好是那種節(jié)假日依然不停止發(fā)貨的。

4.相應(yīng)的發(fā)貨材料一定要準(zhǔn)備好，像包裝紙箱，膠帶等等，要提前準(zhǔn)備充足，避免暫停運營之后開始恢復(fù)發(fā)貨的時候出現(xiàn)沒有包裝材料的情況發(fā)生。

5.在店鋪正式暫停運營的時候，商家應(yīng)該做好預(yù)售設(shè)置，路徑是【商家后臺】-【商品管理】-【商品列表設(shè)置】。如果店內(nèi)的產(chǎn)品較多，可以將產(chǎn)品列表改為每一頁展示100條后再進行批量設(shè)置預(yù)售。

綜上所述，淘寶賣家是可以不接單的。但不接單的原因要跟買家說清楚，比如庫存不夠，店鋪需要暫時休息，所以暫時不接單。

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