一、千?？头掳嘁獟炱饐幔?/p>

是的，千牛客服在下班前應(yīng)該掛起，并向用戶發(fā)送下班提示。

這樣可以避免用戶在客服離線后繼續(xù)發(fā)送消息而得不到及時回復(fù)，影響用戶體驗和信任度。掛起客服可以在千?？头ぷ髋_中的“設(shè)定”中進行設(shè)置，選擇下班時間和離線提示語，以及是否允許用戶繼續(xù)發(fā)送消息。同時，為了保證客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，也需要在開店前就為客服制定好工作時間表和崗位職責(zé)，規(guī)范客服的工作流程和回復(fù)時間。

二、你可以在客服離線后設(shè)置允許用戶繼續(xù)發(fā)送消息嗎？

在千?？头ぷ髋_中提供了一個“留言機器人”功能，可以在客服離線或不在線時自動回復(fù)用戶留言。

當客戶發(fā)送消息時，留言機器人會向客戶自動回復(fù)一條留言提示，告知客戶當前客服暫未在線，預(yù)計回復(fù)時間和提供留言參考。

留言機器人還可以配置具體的留言模板和留言時段，在規(guī)定的時間內(nèi)對留言進行自動處理和回復(fù)。雖然沒有直接允許客戶繼續(xù)發(fā)送消息的選項，但通過留言機器人的設(shè)置，可以對客戶提供更好的留言體驗。

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