生意參謀又改版了:首頁(yè)哪些數(shù)據(jù)你要重點(diǎn)看

                   最近你可能注意到了，商業(yè)顧問(wèn)又被修改了。

眼花繚亂的新界面讓剛熟悉業(yè)務(wù)人員的朋友一度有一種蒙上眼睛急得吐血的感覺(jué)。

淘寶真的很難跟上。

但是，如果我們仔細(xì)觀(guān)察，其實(shí)這個(gè)變化更多的是導(dǎo)航和一些數(shù)據(jù)的微調(diào)。

一般情況下，數(shù)據(jù)保持不變。從今天開(kāi)始，我會(huì)寫(xiě)一系列文章來(lái)談?wù)劕F(xiàn)在的商業(yè)顧問(wèn)的數(shù)據(jù)，需要重點(diǎn)關(guān)注的。我們之前說(shuō)過(guò)，淘寶作為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的作用就是制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你的店鋪經(jīng)營(yíng)更有方向性！

看數(shù)據(jù)的目的是從門(mén)店的數(shù)據(jù)中看出我們門(mén)店哪些地方需要改進(jìn)，而不是單純的看數(shù)據(jù)。今天跟大家聊聊業(yè)務(wù)人員首頁(yè)的數(shù)據(jù)，需要重點(diǎn)關(guān)注的。業(yè)務(wù)人員的主頁(yè)數(shù)據(jù)都很重要。每個(gè)人都知道在那里放一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的。因?yàn)闆](méi)有比較，你就不會(huì)知道是大是小，是多是少，是增是減，是合理還是不正常。這就是我們?cè)诜治鲱^版數(shù)據(jù)時(shí)所看到的。

一、實(shí)時(shí)指標(biāo)如上圖，在實(shí)時(shí)指標(biāo)中我們很容易看到今天和昨天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比。我們可以根據(jù)實(shí)時(shí)的流量變化，以最快的速度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。點(diǎn)擊右上角的“實(shí)時(shí)直通”，進(jìn)入“實(shí)時(shí)”，查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

二、核心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員核心指標(biāo)包括:訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、付費(fèi)金額、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、申請(qǐng)進(jìn)銷(xiāo)退款金額、服務(wù)態(tài)度評(píng)分等七項(xiàng)。既然淘寶把這八個(gè)數(shù)據(jù)命名為核心指標(biāo)，這就直接說(shuō)明了這七個(gè)指標(biāo)對(duì)店鋪的重要性。當(dāng)我們選取每個(gè)指標(biāo)時(shí)，可以看到(以支付金額為例)下圖:我們可以看到每個(gè)指標(biāo)會(huì)有如上三條曲線(xiàn)，分別是:我的支付金額、同行和同行的平均支付金額、同行和同行的未清償支付金額。

那么核心指標(biāo)有什么用呢？

1.大家都知道趨勢(shì)決定一切。如果你的大部分核心指標(biāo)持續(xù)改善，也就是曲線(xiàn)穩(wěn)步上升，淘寶會(huì)認(rèn)為你是潛力股，淘寶會(huì)給你更大的流量支持；相反，如果你的趨勢(shì)繼續(xù)下滑，那么淘寶會(huì)降低你的支持度。

2.如果你的指數(shù)長(zhǎng)期低于同行的平均瀏覽量，那么淘寶也會(huì)減少對(duì)你的支持，因?yàn)槟阕龅牟缓?；相反，淘寶?huì)增加你的支持度。

當(dāng)然，如果你客單價(jià)高，轉(zhuǎn)化率、訪(fǎng)客、流量等數(shù)據(jù)可以低于行業(yè)平均水平。第三，然后流量分析。流量分析的位置在核心指標(biāo)之下。流量分析的指標(biāo)包括三個(gè)指標(biāo):跳轉(zhuǎn)率、人均瀏覽量和平均停留時(shí)間。

這三個(gè)指標(biāo)直接反映了詳情頁(yè)的好壞，同時(shí)也受到問(wèn)大家、賣(mài)家秀、評(píng)論等因素的影響。其中跳出率越低越好，人均瀏覽量和平均停留時(shí)間越長(zhǎng)越好。那么跳躍率在什么范圍內(nèi)比較合理呢？可以參考以下數(shù)據(jù):天貓店鋪不要高于50%；

樹(shù)冠以上不超過(guò)60%；冠下不超過(guò)70%。

跳出率指標(biāo)異常怎么辦？

進(jìn)行以下關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化:

1.對(duì)于高流量、高跳轉(zhuǎn)率、低轉(zhuǎn)化率的寶貝，一定要和高轉(zhuǎn)化率的寶貝交往，盡可能的把握每一個(gè)流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，以及爆款鏈接的銷(xiāo)量和排名；

2.關(guān)聯(lián)的主推資金必須有優(yōu)勢(shì)，必須配合促銷(xiāo)活動(dòng)；

3.相關(guān)銷(xiāo)售的人物畫(huà)像一定要一致，否則會(huì)嚴(yán)重影響效果。

四、先說(shuō)商品分析和異常商品分析。以下是商品分析和異常商品。商品分析包括追加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、商品收藏次數(shù)、詳情頁(yè)跳出率、商品訪(fǎng)客數(shù)、商品瀏覽量等數(shù)據(jù)。這也能很好的反映我們數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)。下面是異常商品，如下圖所示。在此，一定要定期關(guān)注，謹(jǐn)防流量支付出現(xiàn)任何問(wèn)題。流量支付出現(xiàn)問(wèn)題，一定要第一時(shí)間分析原因，找出解決辦法。

五、售后服務(wù)分析。目前售后服務(wù)的指標(biāo)對(duì)門(mén)店的權(quán)重影響很大。低于平均值的數(shù)據(jù)對(duì)自然搜索影響嚴(yán)重。很多指標(biāo)直接影響到一些活動(dòng)的報(bào)名，無(wú)論是站內(nèi)還是站外。售后服務(wù)分析的指標(biāo)包括退款率、退款時(shí)長(zhǎng)、描述匹配評(píng)分、賣(mài)家服務(wù)評(píng)分、物流服務(wù)評(píng)分(后三項(xiàng)稱(chēng)為DSR評(píng)分)。在這個(gè)指標(biāo)下，有負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)品TOP5和退款產(chǎn)品TOP5。我們還必須定期分析這一點(diǎn)，看看這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題是什么。

如果是服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)；如果是產(chǎn)品問(wèn)題，建議盡早放棄。我們必須認(rèn)真對(duì)待DSR。這里我們需要做一個(gè)DSR評(píng)分表。記錄每天DSR評(píng)分的變化。如果出現(xiàn)連續(xù)一周的下跌，就要注意了。如果出現(xiàn)，我們會(huì)做以下處理:

A、檢查店鋪中哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR顯著下降，減少這個(gè)寶貝的推廣。如果不是主推，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的源頭，防止DSR進(jìn)一步大幅下降

b、精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品，替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動(dòng)，快速提升單品訪(fǎng)客數(shù)和銷(xiāo)售額)，從而提升店鋪的DSR評(píng)分和訪(fǎng)客數(shù)。

c、如果店鋪DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致店鋪總訪(fǎng)客數(shù)減少，通過(guò)多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。

d、提升禮品質(zhì)量，讓客戶(hù)有意想不到的驚喜。用心給客戶(hù)寫(xiě)一封信，有你對(duì)她的祝福，幾句簡(jiǎn)單的正能量的臺(tái)詞。真的很容易獲得好評(píng)。

e、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)需要我們的努力。有能力的話(huà)，那就送順豐吧。用的話(huà)，你的物流分肯定不會(huì)低。遇到緊急情況，一定要主動(dòng)和客戶(hù)溝通。

f、短信通知收到貨物的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。(如果有其他方式維護(hù)老客戶(hù)，可以通過(guò)其他渠道引導(dǎo)客戶(hù)評(píng)論)。接下來(lái)是物流分析，可以更好的發(fā)現(xiàn)我們快遞中的問(wèn)題。

六、核心指標(biāo)右側(cè)是行業(yè)排名。從這里可以看到你店鋪的一個(gè)排名趨勢(shì)，如下圖:我們把鼠標(biāo)放在層級(jí)的問(wèn)號(hào)后面，會(huì)出現(xiàn)如上圖。此指示器顯示您在類(lèi)別中的位置。根據(jù)淘寶近30天的銷(xiāo)售情況，將賣(mài)家分為7個(gè)等級(jí)，銷(xiāo)售等級(jí)從07開(kāi)始。隨著等級(jí)的提高，銷(xiāo)售額也隨之增加。如果你的排名持續(xù)下降一周左右，如果你不改變，你的流量會(huì)加速下降，所以不要讓這種情況發(fā)生。如果你的店鋪提升到一個(gè)更高的層次，如果你能保證持續(xù)提升一周左右，你的流量會(huì)迅速增加。

七、行業(yè)排名下面是產(chǎn)品訪(fǎng)客榜TOP10和詞條關(guān)鍵詞TOP10。你可以關(guān)注一下這個(gè)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量。而且我們可以根據(jù)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)換來(lái)制定自己的直通車(chē)計(jì)劃，也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

八、購(gòu)買(mǎi)損耗指標(biāo)在進(jìn)店關(guān)鍵詞下方。這個(gè)指標(biāo)很關(guān)鍵，直接反映了我們門(mén)店的銷(xiāo)售損失。

一定要去競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析對(duì)手，看看對(duì)手店鋪裝修如何，主圖如何制作，詳情頁(yè)如何優(yōu)化，差評(píng)如何回答，然后改變我們的方式。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是讓你去抄襲，而是讓你去分析別人，找到自己的賣(mài)點(diǎn)，避開(kāi)別人的優(yōu)點(diǎn)。好了，今天就到這里。希望對(duì)大家有幫助。          

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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