賣家如何有效提升轉(zhuǎn)化率?

                   很多進(jìn)入電商的人，經(jīng)常會(huì)抱怨幾句。

現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)不是以前的樣子了，越來越差了。

他們想轉(zhuǎn)行，但拿不定主意。

最后只能看著工作人員的數(shù)據(jù)嘆氣，不知道如何優(yōu)化自己的店鋪。其實(shí)開網(wǎng)店無非就是賣產(chǎn)品。只有產(chǎn)品賣出去了，才能盈利。

說到賣產(chǎn)品，就會(huì)涉及到轉(zhuǎn)化率。

店鋪應(yīng)該如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率？

先說轉(zhuǎn)化率這些事。轉(zhuǎn)化率等于除訪客數(shù)外的付費(fèi)買家數(shù)。相信大家都知道，想要優(yōu)化點(diǎn)擊率，可能會(huì)想到產(chǎn)品定位、價(jià)格調(diào)整、基礎(chǔ)銷售積累、優(yōu)化評(píng)論、寶貝描述等。，但影響轉(zhuǎn)化的不僅僅是這些。

1. 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率(取決于產(chǎn)品的走勢)是否存在？

我們最終看的是產(chǎn)品，是不是當(dāng)季銷售，是不是大眾需要。選款和風(fēng)格定位直接決定了產(chǎn)品能不能賣出去，店鋪銷售能不能有所突破。比如上個(gè)新品是不是當(dāng)季產(chǎn)品，我們不能總是把羽絨服、毛衣、大衣作為夏天的主打產(chǎn)品。如果你不是操作高手，你應(yīng)該選擇自己的符合正常趨勢的產(chǎn)品。除了禮服和褲子不受季節(jié)影響外，每一個(gè)品類或精制品都有自己的產(chǎn)品生命周期隨季節(jié)而變化。從選擇期，醞釀期，上升期，爆發(fā)期，下降期。一般線上線下實(shí)體店的上新節(jié)奏不一樣，線上上新的時(shí)間通常比線下早。所以需要結(jié)合產(chǎn)品的熱銷期，提前一到兩個(gè)月安排新的培訓(xùn)。

第二，過了換季的產(chǎn)品選擇，就到了對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行測試的時(shí)候了，因?yàn)殚T店不可能把所有產(chǎn)品都賣出去，所以還是需要經(jīng)過價(jià)格測算。一般4到5天就可以得出價(jià)格測算結(jié)果，以點(diǎn)擊、收藏、追加購買、詢價(jià)率、轉(zhuǎn)化等維度作為參考。常見的計(jì)價(jià)方式有直通車單品計(jì)量和磚展排水計(jì)量。直通車的話，可以平均一下關(guān)鍵詞的出價(jià)。控制每個(gè)產(chǎn)品的投標(biāo)成本，看產(chǎn)品的性能。磚展為主題統(tǒng)一推廣，展示圖片觀察各產(chǎn)品的表現(xiàn)效果。當(dāng)然，除了這兩個(gè)測試，你還可以選擇關(guān)聯(lián)銷售測試，通過爆款引流的形式，設(shè)置統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)銷售或者相同的匹配套餐，觀察爆款帶來的流向以及在測試產(chǎn)品頁面上的表現(xiàn)。產(chǎn)品測量參考維度圖一個(gè)產(chǎn)品展示后，一個(gè)寶貝的點(diǎn)擊率效果可以說明一個(gè)寶貝的受歡迎程度。在圖片和文案展示相同的前提下，一個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率可以作為一個(gè)重要的參考維度，其次是收藏、購買、查詢、轉(zhuǎn)化的重要性。最后，要結(jié)合整體來選擇旗艦店。

3.關(guān)于DSR淘寶DSR是淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，即寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)態(tài)度三個(gè)指標(biāo)。DSR看到的是店鋪的整體問題，產(chǎn)品評(píng)論找到的是細(xì)節(jié)，基礎(chǔ)銷售的良好評(píng)價(jià)和維護(hù)可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。DSR分析圖

1.與描述相符。嬰兒符合描述。這是產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面的內(nèi)容。一般店鋪會(huì)在詳情頁展示的方面有很多，包括店鋪活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品信息展示、實(shí)物展示、模型展示、細(xì)節(jié)展示、尺寸展示、證書展示、包裝展示、品牌介紹、真實(shí)生產(chǎn)場景、物流信息展示等。服裝類會(huì)更注重產(chǎn)品模型的展示(圖片以清晰高清為主，不同角度)，尺碼展示(產(chǎn)品尺碼，推薦尺碼，試穿尺碼感受)，細(xì)節(jié)展示(款式細(xì)節(jié)，做工細(xì)節(jié)，面料細(xì)節(jié)，輔料細(xì)節(jié))，產(chǎn)品信息展示(流行元素，面料介紹，款式介紹)等。訪問深度圖的平均停留時(shí)間直接顯示了頁面細(xì)節(jié)的制作效果，但現(xiàn)在淘寶上產(chǎn)品的流量基本都集中在移動(dòng)端。因?yàn)榧虞d速度慢，所以主圖的顯示更重要，一般30秒以下的產(chǎn)品都可以優(yōu)化。

2.賣家的服務(wù)態(tài)度可以分為售前客服和售后客服。因?yàn)榭头拇鰡栴}，客服的流動(dòng)性可能比較大，或者有些店鋪的客服直接外包。這些原因使得很多店鋪的客服顯得不專業(yè)，無法及時(shí)響應(yīng)，無法有效引導(dǎo)買家，導(dǎo)致跳樓率上升，或者售后評(píng)價(jià)很差。因此，客戶服務(wù)的工作就顯得尤為重要。一個(gè)合格的客服肯定需要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，有標(biāo)準(zhǔn)的客服條款，并且設(shè)置好。

3.關(guān)于物流服務(wù)的態(tài)度，物流中的主要問題是交貨時(shí)間和貨物的交付。發(fā)貨時(shí)間長，發(fā)貨時(shí)間慢，很容易導(dǎo)致售后差評(píng)。因此，提高物流服務(wù)態(tài)度得分的方法之一在于店內(nèi)配送系統(tǒng)的流程，可以提高倉庫的配送速度，提前驗(yàn)貨，精簡配送包裝流程。另外，很多商家為了節(jié)約成本，可能會(huì)和一些常見的汽車物流公司合作。導(dǎo)致到貨速度慢，送貨服務(wù)差，損壞等問題。這些也是物流服務(wù)態(tài)度不好的原因，需要根據(jù)門店的實(shí)際情況來定。

4.DSR指標(biāo)的趨勢。當(dāng)老客戶的比例提高轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，其實(shí)老客戶的比例很重要，因?yàn)槔峡蛻舻霓D(zhuǎn)化率往往高于新客戶。所以要多關(guān)注老客戶的維護(hù)，增加客戶的信任度(比如售后回訪、優(yōu)惠信息推送、新品、節(jié)日問候等。贈(zèng)送禮品、制定完善的積分或會(huì)員制度)，建立客戶依賴感(了解客戶需求和購物心理)。

5.對(duì)促銷策略貪小便宜是最常見的消費(fèi)心理。因此，把握消費(fèi)者的心理，如何讓消費(fèi)者的消費(fèi)愉快、滿意，就顯得尤為重要。適當(dāng)讓利可以做一些店鋪活動(dòng)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。可以起到很大的促進(jìn)作用，比如限時(shí)打折(增加新客戶成交概率，營造促銷氛圍)、免費(fèi)送(提高客單價(jià)，讓消費(fèi)者覺得值得)、限購(適合新店或搞大型活動(dòng)的店鋪，適合降低銷量)、拍降價(jià)照(拍降價(jià)照適合報(bào)名參加低價(jià)活動(dòng)的店鋪)、優(yōu)惠券(增加客戶二次營銷)、有禮領(lǐng)取(提高領(lǐng)取率，增加寶貝重量)、VIP VI。

關(guān)于店鋪的整體規(guī)劃和布局，舉個(gè)簡單的例子，如果把男裝放在女裝的類目下，這個(gè)男裝的轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)很差，分類排列也會(huì)亂放，導(dǎo)致消費(fèi)者想買也不知道去哪里找產(chǎn)品。所以分類一定要清晰，導(dǎo)航安排要合理，容易記憶，這樣可以降低頁面跳躍率，突出海報(bào)活動(dòng)主題，激發(fā)顧客的購買欲望。真題布局要整齊清晰。以上關(guān)于轉(zhuǎn)化率的觀點(diǎn)可能比較實(shí)用，希望能幫到你。    

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