在淘寶網(wǎng)買了東西為什么想退貨

上一年雙11過后，有人統(tǒng)計(jì)了一下網(wǎng)購?fù)素浡实竭_(dá)6%以上。

為什么在淘寶網(wǎng)上買東西退貨率這么高？

首先，我們來分析一下顧客。

顧客退貨的原因：1.激動(dòng)型購物，買完就懊悔2.為了湊單，買回來后發(fā)現(xiàn)沒用3.發(fā)現(xiàn)買回來的物品沒有想象中完美4.貨品有質(zhì)量問題5.假貨，必須退6.包裝或運(yùn)送導(dǎo)致貨品破損 當(dāng)然，還有一些奇葩的理由。

既然商家許諾7天無理由退換貨，顧客也就振振有詞地要求退貨咯。

可是，商家是不喜歡遇到退貨的狀況的。

顧客怎么做才能順利退貨呢？

先來分析一下商賣家不給退貨的原因，賣家之所以不愿意給顧客退貨，或許是因?yàn)轭櫩驮跍贤ㄖ幸浴凹儇洝睘橛蓙砩暾?qǐng)退貨，這對(duì)于商賣家來說，等于承認(rèn)了出售的便是假貨。

假如經(jīng)網(wǎng)購渠道核實(shí)后，對(duì)商家的處罰力度是適當(dāng)大的。

怎么退貨 那么，什么說辭才是最好的退貨理由呢？

也便是說，顧客怎么寫退貨理由才能如愿以償?shù)赝素浻?，又沒有丟失呢？

質(zhì)量問題！ 假如顧客以“質(zhì)量問題”為由來申請(qǐng)退貨，商家應(yīng)該會(huì)很痛快地給顧客處理退貨。

并且，質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的。

這樣一來，對(duì)顧客沒有任何丟失，既可以把質(zhì)量存在問題的商品退掉，又不至于維權(quán)無路，大傷腦筋。

可是，還有一種狀況，假如賣家堅(jiān)持不給顧客退貨怎么辦呢？

假如遇到這種狀況，顧客可以建議維權(quán)，或向客服求助。

可是，網(wǎng)購渠道會(huì)要求顧客供給充足的假貨的依據(jù)，必要的時(shí)候，還需要顧客拿出威望鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，而這份報(bào)告要拿到手時(shí)，是適當(dāng)耗費(fèi)時(shí)刻和精力的。

所以，權(quán)衡一下利弊得失，假如顧客買到了不滿意的商品，最便捷的處理辦法應(yīng)該是心態(tài)平緩地去和商家溝通，力求到達(dá)自己退貨的意圖，問題也就都處理了。

奇妙地溝通才是處理問題的底子。

當(dāng)然了，網(wǎng)購的最終意圖并非退貨，在購物之前，顧客一定要理性消費(fèi)，杜絕激動(dòng)型購物，更不要圖便宜買自己不需要的東西。

作為商家，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，站在顧客的角度，誠意誠信為顧客服務(wù)。

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