擁有4年雙11會(huì)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),我是這樣做搜索流量的

1.什么是搜索？首先看搜索的金字塔模型。

自下而上包括六層，包括品類(lèi)模型和反作弊模型、文本模型和時(shí)間模型、賣(mài)家模型、服務(wù)模型、人氣模型、個(gè)性化(包括價(jià)格和瀏覽軌跡)、商業(yè)規(guī)則和各類(lèi)店鋪招牌。品類(lèi)模型和反作弊模型包括品類(lèi)填充錯(cuò)誤、促銷(xiāo)等問(wèn)題。一旦此類(lèi)問(wèn)題得到驗(yàn)證，流量會(huì)立即下降。正文主要是關(guān)鍵詞，比如牛仔褲商家要注意，顧客搜索“牛仔褲”時(shí)，寶貝標(biāo)題要盡量包含相關(guān)詞語(yǔ)；然后是時(shí)間模型，也就是上下車(chē)的時(shí)間。當(dāng)滿足第一、第二梯隊(duì)的因素時(shí)，搜索將確定第三梯隊(duì)。也就是說(shuō)，當(dāng)商家違反了第一個(gè)梯對(duì)的欺騙原則，后面做的其他一切都可以視為無(wú)。賣(mài)家模式是今年最大的變化。在我診斷的店鋪中，很多店鋪都是因?yàn)槟硞€(gè)寶貝而被處罰的。結(jié)果店里其他寶貝的銷(xiāo)量都下滑了，尤其是假貨的銷(xiāo)量。一旦這一點(diǎn)得到驗(yàn)證，流量將下降至少一半。賣(mài)家模式可以說(shuō)是店鋪的質(zhì)量評(píng)分。如果質(zhì)量分不好，會(huì)影響整個(gè)店鋪的搜索權(quán)重。店鋪權(quán)重一旦下降，單品權(quán)重也不會(huì)好多少。2014年開(kāi)始服務(wù)評(píng)分，所有后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)變得非常強(qiáng)大。以前只有退款糾紛率等一些相對(duì)簡(jiǎn)單的售后評(píng)分，現(xiàn)在退款完成時(shí)間、物流配送速度等很多東西，這也是天貓的變化方向。希望你開(kāi)店的時(shí)候能做好服務(wù)。當(dāng)服務(wù)也做得很好的時(shí)候，就看人氣模式了。人力模型可以簡(jiǎn)單理解為單個(gè)寶貝的知名度，包括點(diǎn)擊率、銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、購(gòu)物車(chē)添加等等。去年開(kāi)始加了個(gè)性化，但還是不完善。目前我們所知的個(gè)性化模式并不完善。目前引用的因素有兩個(gè)，價(jià)格和瀏覽軌跡。比如用戶(hù)賬號(hào)經(jīng)?？纯蛦蝺r(jià)高的產(chǎn)品。該賬號(hào)搜索新品類(lèi)時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)推薦客單價(jià)高的商品。但是，曾經(jīng)有人問(wèn)，店里有個(gè)產(chǎn)品需要打折促銷(xiāo)。會(huì)不會(huì)吸引到后期所有貪婪的用戶(hù)，讓寶貝只給低消費(fèi)的人看？其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。即使100元里有一些購(gòu)買(mǎi)力的用戶(hù)買(mǎi)1000元的產(chǎn)品，也不會(huì)把整個(gè)產(chǎn)品推薦給這種有購(gòu)買(mǎi)力的人。這就是個(gè)性化。軌跡是指用戶(hù)已經(jīng)瀏覽過(guò)的商品，在下次搜索時(shí)會(huì)更靠前，尤其是在手機(jī)上。商業(yè)規(guī)則主要是和各種店鋪招牌有關(guān)的，比如有些類(lèi)目假的付三，如果這樣的話搜索結(jié)果會(huì)更好。這些都是我們平時(shí)做SEO要注意的，但是為什么一定要提前做爆款呢？這就涉及到我們?nèi)绾巫龊秒p11的流量。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果把淘寶上所有商品的流量看成一個(gè)倒金字塔，排名靠前的商品可以獲得最大的流量和最好的銷(xiāo)量。雙11的流量增加，可以看做是這個(gè)倒金字塔體量的放大。想要在這個(gè)金字塔里獲得更多的流量，唯一的辦法就是排名，讓自己在倒金字塔里上升，否則只能在自己的層次里吃到有限的流量紅利。

2.影響店鋪搜索權(quán)重的因素有哪些？如何在金字塔中上升？首先強(qiáng)調(diào)一下淘寶天貓今年的變化。一是爆款，二是分散關(guān)鍵詞，三是更注重店鋪的綜合質(zhì)量得分。如何應(yīng)對(duì)去爆？做一個(gè)爆款團(tuán)。當(dāng)流量集中分布時(shí)，門(mén)店可以專(zhuān)注于爆款，然后通過(guò)爆款帶動(dòng)其他商品。但是寶貝成為爆款的概率在降低，所以門(mén)店要集中更多的商品來(lái)打造爆款群體?？吹赇伒木C合評(píng)分。

第一，店鋪的各種綜合指標(biāo)對(duì)排名的影響越來(lái)越大，尤其是有明顯規(guī)律或者問(wèn)題特別嚴(yán)重的時(shí)候。比如售后用戶(hù)投訴小二的介入，流量肯定會(huì)下降；

第二點(diǎn)就是要重視滯銷(xiāo)率等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)店鋪的好壞。淘寶如何考核我們的店鋪？如果我們有100個(gè)寶貝，但是只有一個(gè)賣(mài)的好，滯銷(xiāo)率太低，系統(tǒng)也會(huì)判斷我們店不太好。

第三點(diǎn)是服務(wù)層面，這個(gè)層面的提升是淘寶SEO的根本方法。以前搜索規(guī)則偏向產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在更偏向服務(wù)。從后臺(tái)增加的服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以看出，以前很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在很完善，需要評(píng)估退款時(shí)間。第四點(diǎn)是要有明確的店鋪定位，因?yàn)檫@樣客戶(hù)群會(huì)更精準(zhǔn)，店鋪之間的流量轉(zhuǎn)化會(huì)很好。如果男鞋和女鞋同時(shí)賣(mài)，這也會(huì)影響店鋪的權(quán)重。一個(gè)朋友，以前是男鞋類(lèi)，現(xiàn)在做戶(hù)外夾克。雙11報(bào)名的時(shí)候出現(xiàn)了兩類(lèi)都不能滿足的情況。因?yàn)槟行瑳](méi)做好，所以演出是在室外，但是感覺(jué)主業(yè)是男鞋，所以沒(méi)有辦法安排場(chǎng)地。所以店鋪?zhàn)詈弥蛔鲆粋€(gè)品類(lèi)，做精做細(xì)。店鋪的其他權(quán)重還有銷(xiāo)售率、旺旺指數(shù)(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)是否得當(dāng))、店鋪標(biāo)記、爆款群、全店轉(zhuǎn)化率(最高高于同行)。

三、如何優(yōu)化相關(guān)權(quán)重讓搜索更高級(jí)？最簡(jiǎn)單的方法就是做出單品的重量，也就是單品的重量。因?yàn)閾Q對(duì)店很難，做單品很容易。做好單品重量，需要全鏈條運(yùn)作。我們關(guān)注顧客的購(gòu)物過(guò)程。首先是用戶(hù)產(chǎn)生需求，然后是搜索比較，然后是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，然后是購(gòu)買(mǎi)后的行為，給好評(píng)或者差評(píng)。這個(gè)鏈中的每個(gè)維度都可能影響搜索權(quán)重。這個(gè)過(guò)程轉(zhuǎn)化為相關(guān)指標(biāo)，即、頁(yè)面停留時(shí)間、跳轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率、復(fù)購(gòu)率。在整個(gè)鏈接中，、轉(zhuǎn)化率、詞贊是我們搜索中的三個(gè)核心點(diǎn)，是今年推廣的。這里的是指自然搜索的。

還有直通車(chē)。直通車(chē)的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率也會(huì)影響，但影響較小。搜索是公平的，同樣的順序，同樣的級(jí)別，沒(méi)有違規(guī)，有相關(guān)性，但是在同樣的條件下，淘寶給每個(gè)寶貝的機(jī)會(huì)是一樣的，但是機(jī)會(huì)是展示，不是流量。秀，不代表有流量。(打斷一下，換主圖不會(huì)減權(quán)，但是你要知道主圖能不能增加點(diǎn)擊量)

1。影響點(diǎn)擊量的關(guān)鍵點(diǎn)。從10月1日開(kāi)始，很多產(chǎn)品開(kāi)始標(biāo)注，每個(gè)品類(lèi)的第二次會(huì)議都要求大家在產(chǎn)品主圖的底部顯示價(jià)格。去年也是，1號(hào)，商家可以在主圖打出雙11的價(jià)格，對(duì)我們的搜索點(diǎn)擊量影響很大。今年也一樣，雙11需要優(yōu)化的一點(diǎn)是，沒(méi)有進(jìn)入雙11會(huì)議廳的商家也可以打打擦邊球，做一些類(lèi)似的事情，把自己當(dāng)成進(jìn)入了會(huì)議廳。另外，點(diǎn)擊的關(guān)鍵因素是主圖、標(biāo)題、勛章、價(jià)格、銷(xiāo)量，尤其是新品。所以，點(diǎn)擊好的關(guān)鍵如下:

2。轉(zhuǎn)化率只有消費(fèi)者掏腰包才能證明產(chǎn)品真的好，所以轉(zhuǎn)化率永遠(yuǎn)是衡量產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)尺。對(duì)于同樣客單價(jià)的產(chǎn)品，如果我們的換算比別人差一倍，那么系統(tǒng)會(huì)判定這個(gè)款式是否不好，從而降低權(quán)重。

3.贊。用文字贊美是很關(guān)鍵的，因?yàn)檫@意味著客戶(hù)很滿意，得到的價(jià)值超過(guò)了預(yù)期價(jià)值。據(jù)調(diào)查，基本上70%以上的人會(huì)看評(píng)價(jià)，現(xiàn)在很多人買(mǎi)東西不愛(ài)看詳情頁(yè)，而看消費(fèi)者的藍(lán)圖，尤其是服裝品類(lèi)。所以，盡量做好評(píng)論。我們之前做過(guò)一個(gè)好評(píng)的返現(xiàn)活動(dòng)，返了很多，花了很多，但是后期整個(gè)搜索流量也是在上升的。做好點(diǎn)評(píng)有三個(gè)方法:給客戶(hù)驚喜:不要太常規(guī)。比如買(mǎi)鞋送襪子都是常規(guī)，不能給顧客驚喜。有些人把人民幣換成一些有趣的貨幣，比如韓元和秘密硬幣。價(jià)值不高，但是消費(fèi)體驗(yàn)很好。因?yàn)檫@個(gè)東西有收藏價(jià)值，而且在市場(chǎng)上比較少見(jiàn)。

寬以待人是最短的路:說(shuō)白了就是回扣?？梢越o客服一些優(yōu)惠券權(quán)限，但不要太直接。你可以和他們墨跡幾輪，然后交給客戶(hù)。我會(huì)給你，但你必須給我好評(píng)。在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)客服變得更貼近用戶(hù)了，所以即使產(chǎn)品不好，也不會(huì)太惡意。不要小氣，要主動(dòng):客戶(hù)收到東西，可以用CRM遍布一些文案，做一些用戶(hù)關(guān)懷。當(dāng)甄嬛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，一些商店用“小主人”的名字稱(chēng)呼用戶(hù)，這會(huì)讓用戶(hù)感到非?？?。4.搜索的相關(guān)權(quán)重其實(shí)就是拆解金字塔模型，這里就不贅述了。需要指出的是，一些相關(guān)因素的影響相對(duì)較小，比如收藏、瀏覽量、店鋪口碑等。                

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