淘寶ECRM設(shè)置技巧

對(duì)于特殊服裝、農(nóng)產(chǎn)品、副食、調(diào)味品、家居用品等有復(fù)購(gòu)率的品類商家，可以大幅提升單品、新品、多品的UV值，快速申請(qǐng)活動(dòng)，從而增加寶貝的生命周期。

縮短單品生命周期是今年淘系的主旋律，也是掌柜的主要矛盾。

至于之前很有效的“優(yōu)惠返現(xiàn)”，之前的淘系是鼓勵(lì)的。

就連ECRM也有設(shè)置“獎(jiǎng)勵(lì)返現(xiàn)”的功能和類似“獎(jiǎng)勵(lì)積分”的功能。

當(dāng)然，今年我們不提倡直接使用，ECRM的其他功能也能達(dá)到同樣的效果。

如圖，在會(huì)員卡管理的地方，我們?cè)O(shè)置了會(huì)員卡折扣(見(jiàn)上一章)之后，其實(shí)應(yīng)該更多的去思考成為我們的店鋪會(huì)員應(yīng)該獲得哪些權(quán)益。

不應(yīng)該僅限于一次優(yōu)惠。

在設(shè)置“店鋪會(huì)員特權(quán)”時(shí)，要針對(duì)個(gè)別商品設(shè)置不同的折扣和福利。

首先，我們需要配合“營(yíng)銷”中的“營(yíng)銷工具”，設(shè)置更多的權(quán)益或福利，讓沒(méi)有收到會(huì)員卡或剛到店的買家知道會(huì)員卡的好處和收到后的權(quán)益，從而有效增加忠實(shí)會(huì)員的數(shù)量，也提高店鋪或單品的轉(zhuǎn)化率。

“專屬禮包”是針對(duì)新會(huì)員或“開(kāi)卡”會(huì)員的。

是不是很酷？

至于會(huì)員積分，既專屬又有意義，強(qiáng)烈建議店家靈活使用。

當(dāng)積分額度不夠時(shí)，需要“新建一批積分”為會(huì)員積累積分。

不要小氣；針對(duì)不同店鋪設(shè)置不同的VIP積分，突出高等級(jí)會(huì)員的“優(yōu)勢(shì)”；會(huì)員有積分，就不能和數(shù)字一樣，要設(shè)置“積分兌換”讓積分消費(fèi)；店主比較懶，這樣的積分在會(huì)員中的積累感覺(jué)“失望大于希望”。

沒(méi)有消費(fèi)，就無(wú)法形成有效的內(nèi)部循環(huán)；這是一個(gè)淘金的概念；同時(shí)我們對(duì)客服的培訓(xùn)也要加強(qiáng):在旺旺聊天中有效提及會(huì)員積分和對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)積分比例(提示)，積分能做什么？

比如換購(gòu)新品(有人想到刷單了嗎？

哎~大叔沒(méi)說(shuō)什么)，交換樣品，交換娃娃，交換掌柜的狗？

請(qǐng)記住，CRM是一個(gè)模塊化的系統(tǒng)，承載的是數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)；所有的結(jié)果都來(lái)自于我們自己的使用頻率和堅(jiān)持。

可能一個(gè)客戶不喜歡積分或者會(huì)員級(jí)別，和其他買家不喜歡不一樣。

在這里給大家一個(gè)信息:有時(shí)候堅(jiān)持的路上可能沒(méi)有希望，但往往轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是“再堅(jiān)持一會(huì)兒”這件事。

在裝修你的手洗店首頁(yè)的時(shí)候，建議你盡量把“會(huì)員卡”的領(lǐng)取位置放在顯眼的位置；鑒于會(huì)員卡的解釋，我建議大家在編輯時(shí)盡量在圖片或文案中多使用文字說(shuō)明，而不要使用系統(tǒng)專用的“領(lǐng)取后可享受更多權(quán)益”的模糊說(shuō)法。

什么權(quán)利？

每個(gè)家庭都是一個(gè)“股權(quán)”。

是什么股權(quán)？

大叔舉個(gè)例子，對(duì)于自己的店鋪，我會(huì)用一張圖來(lái)搭配禮包的照片，多裝飾一個(gè)模塊，說(shuō)“辦會(huì)員卡可以免費(fèi)領(lǐng)取一份禮物，還有更多抽獎(jiǎng)等著你”，然后再搭配兩個(gè)已經(jīng)領(lǐng)了獎(jiǎng)的買家秀。

你覺(jué)得效果會(huì)很差嗎？

有人說(shuō)我的店鋪首頁(yè)很少有人看，那裝了有什么用？

你的客服不帶買家拿卡看你的頁(yè)面。

你指望所有淘寶買家都主動(dòng)找你的店嗎？

眾所周知，VIP折扣是在一次性價(jià)格的基礎(chǔ)上打折，與其他折扣工具不重疊；也就是說(shuō)，在制作打折工具打折商品時(shí)，必須優(yōu)先考慮VIP的折扣率；如果一個(gè)VIP的折扣還不如你一直在做的店內(nèi)折扣，那么VIP就沒(méi)有意義了。

當(dāng)然，我們?cè)O(shè)置了VIP折扣；有時(shí)候有些商品需要低價(jià)促銷(比如季末平倉(cāng)或者破碼促銷倉(cāng)位)；這時(shí)候我們需要VIP的優(yōu)惠，淘寶ECRM可以通過(guò)“VIP專屬產(chǎn)品活動(dòng)”工具實(shí)現(xiàn)，如下圖:點(diǎn)擊“營(yíng)銷工具”中的“優(yōu)惠”；選擇我們要打折的會(huì)員級(jí)別。

如果要設(shè)置多個(gè)級(jí)別，可以設(shè)置多個(gè)交互。

選擇我們是要有“優(yōu)惠”(VIP優(yōu)惠)還是“減現(xiàn)金”(對(duì)于很多數(shù)學(xué)不及格的店主來(lái)說(shuō)，比如寫(xiě)帖子的大叔就簡(jiǎn)單多了)還是“包郵”(如果你的客戶喜歡，我就喜歡減現(xiàn)金)；選擇活動(dòng)時(shí)間和參加活動(dòng)的商品，設(shè)置折扣或金額，然后提交開(kāi)始活動(dòng)；對(duì)于活動(dòng)，可以設(shè)置淘寶短接，方便客服盡快發(fā)給我們買家參與(短接后面會(huì)提到)；記住！如果已經(jīng)設(shè)置好了，就不要等別人自己找了，一定要自己推薦；一旦活動(dòng)結(jié)束，VIP的折扣就消失了，他看到的是自己VIP級(jí)別的折扣價(jià)。

活動(dòng)，我們可以在菜單“營(yíng)銷”和“活動(dòng)列表”中查看。

平臺(tái)權(quán)益，淘寶ECRM現(xiàn)在在淘寶的權(quán)益相對(duì)較少；重要的“支付寶紅包”和“流量錢包”想必很多店主都用過(guò)；在使用這些權(quán)益工具的時(shí)候，大叔想提醒你:千萬(wàn)不要以變成終極目標(biāo)來(lái)衡量工具的有效性；要注重店鋪關(guān)注度、品牌關(guān)注度(天貓旗艦)、單品收藏、追加購(gòu)買的提升。

如果我們的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么這些工具可能就都浪費(fèi)了。

在權(quán)益工具的使用上，大叔的建議是結(jié)合有效的第三方應(yīng)用工具，有效提升有利于店鋪的指標(biāo)；如圖，去年12月使用的蓋樓禮遇，選擇了第三方軟件攜帶；基本上紅包很快就能發(fā)出來(lái)了。

當(dāng)然，結(jié)果是好是壞，還是要回頭看我們的店鋪數(shù)據(jù)和單品數(shù)據(jù)。

這里為了避免廣告的嫌疑，第三方的名字叫馬賽克。

這種軟件在淘寶服務(wù)平臺(tái)上很容易找到。

大叔，來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶短鏈接的神奇功效:很多人認(rèn)為短鏈接就是縮短寶貝鏈接，方便別人輸入；其實(shí)并不是這樣的。

手淘里有很多頁(yè)面(H5)，不能直接兼容PC(尤其是一些圖片沒(méi)有圍繞中心像素進(jìn)行處理)；那么我們?cè)谕辖o買家發(fā)一些活動(dòng)頁(yè)面的時(shí)候，最好是用短鏈的形式，這樣我們ECRM的數(shù)據(jù)采集和活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)，在“淘寶短鏈管理”里就很容易一目了然了。

比如上圖這樣的短鏈，就是第三方的插件把短鏈減少了，我們組合起來(lái)靈活使用；對(duì)店鋪的流量維度也很有幫助；這類應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，而且大部分都可以免費(fèi)試用。

當(dāng)你的試用結(jié)果好的時(shí)候，你就可以付費(fèi)了。

在淘寶短鏈管理中，點(diǎn)擊“新建淘寶短鏈”選擇活動(dòng)鏈接，把活動(dòng)頁(yè)面的H5頁(yè)面地址放進(jìn)去，確認(rèn)創(chuàng)建生成新的短鏈，非常方便。

至此，本章大叔想通過(guò)淘寶ECRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容在2016年初告一段落；我相信淘寶ECRM團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新現(xiàn)有的功能模塊，給我們帶來(lái)更多的便利。

再次，今年店鋪嬰兒用品的生命周期縮短。

不要寄希望于一次爆炸或兩次爆炸來(lái)享受成功；熱銷、合理的上新節(jié)奏、良好的售后環(huán)節(jié)和客戶體驗(yàn)是一家好店的基石。

CRM是一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)和管理模塊，需要基于人文關(guān)懷和人性來(lái)實(shí)施。

不要看冷冰冰的數(shù)據(jù)而忽略了對(duì)自店受眾的理解；這是實(shí)施淘寶ECRM的目的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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