淘寶假冒商品爭(zhēng)議處理原則,如何應(yīng)對(duì)假冒商品糾紛?

                   最近阿里打假力度在加大，幾乎采取了零容忍的態(tài)度。

那么在如此嚴(yán)厲的打壓下，部分賣家如何避免違反淘寶規(guī)則呢？接下來(lái)，文章將闡述處理假貨的原則、相關(guān)證據(jù)和鑒定。

一、處理假貨的原則

1。如果商品是假貨，淘寶支持退款，淘寶不處理商品。如果你能提供有效證明證明商品不是假貨，而買家沒(méi)有有效證明，交易款就付給你。

2.如果買家提出商品是假貨，但未能提供有效證明，你也無(wú)法有效證明，交易支持退貨退款。

3.商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，造成買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他渠道解決，淘寶不予處理。

二。假冒商品的證明。如果你的買家說(shuō)收到的商品是假貨，肉眼無(wú)法判斷，你要按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

2.如果買家提供品牌商的假鑒定證書(shū)，淘寶判斷證書(shū)真實(shí)有效，交易退款。

三。假冒商品的識(shí)別。在你提供了相關(guān)證明文件，淘寶確定有效后，買家按照淘寶的要求提供品牌商的假貨鑒定證明，淘寶根據(jù)鑒定結(jié)果確定鑒定費(fèi)由誰(shuí)出。商品為假冒商品的，鑒定費(fèi)用由銷售者承擔(dān)，鑒定中商品損壞造成的損失由銷售者承擔(dān)。如果商品不是假冒商品，鑒定費(fèi)用由買方承擔(dān)，鑒定中商品損壞造成的損失由買方承擔(dān)。注:如果買家在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下，沒(méi)有聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真?zhèn)舞b定，鑒定費(fèi)用由買家承擔(dān)。與假冒商品有關(guān)的運(yùn)費(fèi)糾紛。交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，按照“誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則處理。

2.淘寶這種假冒商品，只確定錢的歸屬，淘寶不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行處理。如果需要貨，聯(lián)系買家取貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)。

3.買家提出商品是假貨，而你又沒(méi)有有效證據(jù)證明商品不是假貨。

4.買家有有效證明的，交易退款，淘寶不處理商品。

5.如買家無(wú)有效證明，交易將被退回退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

小貼士

1。如何避免假貨糾紛？根據(jù)爭(zhēng)議解決原則，如果商品確實(shí)是假貨，淘寶支持退款處理，淘寶不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行處理。因此，在購(gòu)買商品時(shí)請(qǐng)注意商品的來(lái)源，核實(shí)您的供應(yīng)商是否具有商品的生產(chǎn)或銷售資質(zhì)；通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買商品，避免不必要的糾紛。

2.舉證的時(shí)候，我需要提供的商品的正規(guī)購(gòu)買憑證到底是什么樣子的？(1)是您購(gòu)買商品時(shí)取得的原始票據(jù)；(2)商品名稱(貨號(hào))、數(shù)量、日期為必填項(xiàng)；

(三)加蓋票據(jù)專用章；(4)在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買或購(gòu)買商品的，請(qǐng)?zhí)峁┠诰W(wǎng)站上建立的交易訂單，以及網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；(5)在國(guó)外/線下渠道購(gòu)買或購(gòu)買商品的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)購(gòu)物小票。參考:圖1購(gòu)買發(fā)票(請(qǐng)注意:案中加蓋公章的貿(mào)易公司沒(méi)有銷售電子商品的資格，如果你是手機(jī)銷售商，提供此發(fā)票無(wú)效):授權(quán)證明:六。常見(jiàn)問(wèn)題。買家表示商品是假貨怎么辦？

1.買家提出的商品為假貨后，請(qǐng)主動(dòng)提供售后服務(wù)，與買家協(xié)商解決糾紛。

2.同時(shí)，請(qǐng)核實(shí)你的供應(yīng)商是否有生產(chǎn)或銷售貨物的資格。如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，不僅損害消費(fèi)者的利益，自己的利益也無(wú)法得到保障。

3.如果沒(méi)有做到以上兩點(diǎn)，而買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，淘寶?huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行處理。一旦淘寶確定商品為假貨，交易操作退款，淘寶不處理該商品。同時(shí)，你的商品可能會(huì)因?yàn)殇N售假貨而被刪除，你的賬戶可能會(huì)被扣款、限制甚至凍結(jié)。請(qǐng)注意！如果買家說(shuō)商品是假貨，買家不舉證，淘寶讓我舉證，但我因?yàn)榭陀^原因沒(méi)有收到淘寶的通知或者淘寶認(rèn)為我提供的憑證無(wú)效，淘寶怎么處理這筆交易？買方提出的貨物是假貨。如果買方未能有效證明他們，你未能提供證據(jù)或證明無(wú)效。淘寶支持退款退貨處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。因此，買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿牒?，?qǐng)留意淘寶通過(guò)淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議解決相關(guān)的提示或通知。如果使用過(guò)的產(chǎn)品影響二次銷售然后反饋是假貨(比如化妝品已經(jīng)開(kāi)封使用)買家要求退款怎么辦？淘寶明確不允許銷售假冒商品。即使商品已經(jīng)使用，淘寶依然支持退款處理。淘寶不會(huì)處理貨物，你需要和買家協(xié)商拿回貨物。如果自己的產(chǎn)品是支持“假一賠三”的，買家因?yàn)楫a(chǎn)品是假貨而要求淘寶介入，并提出相關(guān)賠償要求，淘寶會(huì)怎么做？淘寶將按照《假一賠三服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。首先你要按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。如果您提供的證書(shū)無(wú)效或無(wú)法提供證據(jù)，

1。買方提供權(quán)利人的鑒定證書(shū)，證明該商品為假冒商品。在驗(yàn)證了證書(shū)的真實(shí)性和有效性后，淘寶支持一假三丟。

2.買方舉證無(wú)效與否，駁回買方“一假三賠”的賠償請(qǐng)求。但交易支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因?yàn)樯唐肥羌儇浂筇詫毥槿耄⑻岢鱿嚓P(guān)賠償要求，天貓會(huì)如何處理？天貓將按照“正品保障服務(wù)”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如果您提供的證書(shū)無(wú)效或無(wú)法證明:

1。買家提供了權(quán)利人的鑒定證書(shū)，證明商品為假貨，天貓?jiān)诤藢?shí)證書(shū)的真實(shí)性和有效性后支持退一賠四。

2.買賣雙方均給出無(wú)效或無(wú)證據(jù)，駁回買方的賠償請(qǐng)求。但交易支持退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。假冒商品對(duì)于其他賣家來(lái)說(shuō)也是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，也影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。所以也要打擊，舉報(bào)。此外，我們應(yīng)該以身作則，避免違反這些規(guī)章制度。更多最新電商資訊，請(qǐng)關(guān)注我們的微信官方賬號(hào)。如有疑問(wèn)，歡迎在官方微信留言，共同探討學(xué)習(xí)！掃碼關(guān)注！                

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