網(wǎng)購管理辦法下月實(shí)施 7天無條件退貨

                   消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的維權(quán)將更有法律保障。

2014年3月15日，國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將正式實(shí)施，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理暫行辦法》將廢止。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)上交易的規(guī)范越來越重要。2013年，工商部門網(wǎng)上查網(wǎng)站111.7萬次，查處網(wǎng)絡(luò)商品交易案件1.12萬起，案值243.16億元，罰款1.4億元。

該系統(tǒng)網(wǎng)上商品交易監(jiān)管平臺上線運(yùn)行后，23個省級工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺與SAIC平臺實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。截至去年11月底，全系統(tǒng)共查處各類網(wǎng)絡(luò)市場違法案件6139起。針對即將出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，國家工商總局市場規(guī)范管理司副司長楊紅峰表示，該法旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。7天內(nèi)可以無條件退貨。2月17日，中國電子商務(wù)研究中心向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道提供的一項(xiàng)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)顯示，2013年上半年共收到電子商務(wù)領(lǐng)域投訴41360件，其中售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、延遲發(fā)貨、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、取消訂單、節(jié)能補(bǔ)貼被列為“2013年十大網(wǎng)絡(luò)”，“退貨”問題占總投訴量的7.9%。在對淘寶天貓、JD.COM商城、亞馬遜中國、Yixun.com、Suning.cn、Dangdang.com、1號店、凡客誠品、國美在線、唯品會等11家國內(nèi)知名電商的服務(wù)狀況調(diào)查中，高達(dá)58.10%的受訪者對退換貨服務(wù)不滿意，54.15%的受訪者認(rèn)為電商公司的售后服務(wù)難以保證，50.28%的人直接對電商的售后服務(wù)表示不滿。

新法出臺后，困擾眾多消費(fèi)者的“退貨難”將得到緩解。根據(jù)新規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，無需說明理由。但是，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。但消費(fèi)者需要保持退貨商品完好，并承擔(dān)退貨商品的運(yùn)費(fèi)。但定制商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者網(wǎng)上下載或拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、報刊等數(shù)字化商品除外。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京市惠誠律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，《辦法》實(shí)施后，要防范“惡意退貨”現(xiàn)象。他認(rèn)為，“7天無理由退貨”容易被個別惡意消費(fèi)者或競爭對手利用。雖然規(guī)定退款由消費(fèi)者承擔(dān)，是為了約束他們，但這種約束對惡意者“作用不大”。

2013年11月，“童淵快遞”事件造成一人死亡，童淵快遞下屬公司多名員工患病住院。網(wǎng)上購物的安全對消費(fèi)者來說非常重要。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險提示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全措施保證交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

此外，新消法還要求網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得不合理地拆分銷售商品或者服務(wù)，不得另行確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者收取不合理的費(fèi)用，不得利用合同格式條款和技術(shù)手段強(qiáng)制交易。嚴(yán)格保密的消費(fèi)者個人信息因網(wǎng)購被欺詐獲取，導(dǎo)致個人財產(chǎn)損失的案例層出不窮。人們在網(wǎng)上購物時，家庭住址、手機(jī)號碼、個人賬戶等重要信息。都屬于虛擬交易范圍，一旦泄露，后果很嚴(yán)重。針對上述問題，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費(fèi)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、適當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，經(jīng)被收集人同意。對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

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