雙11超六成人退貨,先提價再降價成套路
2023-01-18|06:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:85
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廣州市消委會發(fā)布了2016年“雙十一”網(wǎng)購消費者滿意度調查報告。
近年來,知名第三方電子商務維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”收到大量用戶關于價格問題的投訴。
據(jù)悉,為進一步了解雙十一期間網(wǎng)購消費情況及消費者反映的意見,廣州市消委會于今年12月初以網(wǎng)絡問卷的形式開展了“2016年雙十一網(wǎng)購滿意度調查”。
本次調查共收集有效樣本1252份,以20至40歲的中青年為主,男女比例相當。
廣州市消委會公布的調查數(shù)據(jù)顯示,近四成消費者在“雙十一”活動中網(wǎng)購花費超過1000元。
然而狂歡過后,各種網(wǎng)購消費問題也隨之而來。
其中,63.90%的消費者發(fā)起過退貨行為。
但“商品與描述不符”是消費者退貨的主要原因,占比21.87%,“商品質量”占比18.87%,“商品在運輸過程中損壞”占比17.00%。
記者還了解到,在發(fā)起退貨的消費者中,只有不到五成的消費者表示全部退貨成功。
此外,“七天無理由退貨”在“雙十一”活動期間也被限制。
超過60%的消費者表示申請“七天無理由退貨”會遇到阻礙或失敗。
近四成“先漲價后降價”的調查結果顯示,消費者認為商品價格存在問題的“先漲價后降價”占37.86%,認為“優(yōu)惠不多甚至漲價”的占27.08%。
從整體滿意度來看,超過70%的消費者對“雙十一”網(wǎng)購基本滿意。
針對“先漲價后降價”的情況,消委會表示,消費者應選擇正規(guī)購物網(wǎng)站和信譽良好的商家。
購買商品前,應仔細核對商品說明和圖片,明確掌握商品參數(shù)信息,截取商品信息圖片,并保留與店家的咨詢記錄。
如果以后有問題,可以作為維權的證據(jù)。
案例一:鄭女士雙11在天貓店鋪購買的衣服價格欺詐,訂單號2323239969812156。
11月12日發(fā)現(xiàn),12日-15日店鋪做的促銷商品原價低于雙11,存在價格欺詐。
特此要求商家退款,并做出一退三賠的賠償。
案例二:天貓官方旗艦店虛假發(fā)貨。
劉女士在雙11期間,在天貓官方旗艦店購買了訂單號為2730640452864616的商品。
劉女士說自己在雙11,發(fā)貨會延遲可以理解。
但11月11日0: 06支付成功的訂單,截至今天11月16日仍未發(fā)出。
賣家客服名存實亡,沒有人回答買家的任何問題。
多次投訴后,于11月16日上午收到賣家顯示快遞單號的信息,但直到16日晚22點55分,快遞仍在收件過程中,懷疑賣家虛假發(fā)貨,試圖尋找賣家回復,仍未收到任何回復。
這樣的雙11活動確實讓買家很不爽,天貓官方客服也沒有給出任何解決這個問題的措施,只是讓買家耐心等待。
劉女士對這種待遇非常不滿。
劉女士表示,她質疑天貓所謂的雙11霸王條款,但不能說只要賣家在11月20日發(fā)貨,她就要求賣家道歉并進行合理賠償,而不管訂單的付款時間。
案例三:在天貓國際購買化妝品價格作弊。
陸女士于2016年11月11日在天貓國際森田藥妝海外旗艦店購物。
當天結算后,合并扣款成功,訂單號:273049685370827。
早上發(fā)現(xiàn)扣費成功的遠遠多于實際支付的。
聯(lián)系了旗艦店客服,沒有收到任何回復。
14日,陸女士發(fā)現(xiàn)同款商品價格比差價還便宜,于是聯(lián)系客服。
客服說盧女士下單太早,不符合活動價標準。
陸女士要求退貨,客服要求陸女士個人承擔責任。
陸女士表示不能接受。
案例四:天貓旗艦店假秒殺。
姜女士于2016年11月11日通過天貓紅官方旗艦店秒殺鏈接,秒殺成功。
訂單號是:2739165405292611。
搶購后被客服告知要再買一雙才能發(fā)貨。
姜女士認為商家故意壓低價格,欺詐。
假秒殺不發(fā)貨欺騙消費者。
希望商家能賠償或者原價發(fā)貨。
案例五:天貓旗艦店一元支付毀約。
鄒先生于2016年11月5日通過天貓官方旗艦店支付一元預訂,11月11日開放。
訂單號是:2575044884651385。
到了雙11,零點前,商品顯示已經(jīng)下架,商家毀約,導致鄒先生無法購買。
聯(lián)系商家,本來答應268賣,現(xiàn)在價格又變了。
鄒先生認為這是欺騙消費者,要求賠償。
本文《雙11滿60成人退貨全套辦法,先提價再降價》,由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。
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