淘寶客服售前話術(shù)案例

2023-01-12|10:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：136

淘寶跟客戶談的時候，要把握好分寸，掌握一定的技巧。

有些新手賣家剛接觸淘寶，可能不知道如何與客戶有效溝通。

下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

1.當客戶點擊客服進行對話時，立即彈出:您好，歡迎光臨，1號XX客服為您服務！2.當顧客打招呼時，應立即回復:您好，親愛的，很高興為您服務。

能為你做什么？

3.當你需要客戶等待時，你應該告訴客戶:親愛的，請稍等。

我會檢查一下庫存，然后馬上給你回復！4.顧客砍價的時候，要禮貌的告訴他們:親愛的，我們都是小商家，價格應該很優(yōu)惠的！5.當客戶反復要求低價時，即使產(chǎn)品可以打折，也不要馬上答應。

你要先回復:呵呵，這讓我很尷尬。

所以我去找領(lǐng)導看看能不能給你打個折，不過估計有點難度。

親愛的，請等一下......我馬上回來！一段時間后，最好不要超過三分鐘。

親愛的，你還在嗎？

親愛的，我剛跟我們領(lǐng)導請示了，可以給你優(yōu)惠，但是收到寶貝的時候一定要給個好評！6.當客戶詢問價格和有貨情況時，為了避免浪費時間:親愛的，我們店里所有能拍的寶貝都有充足的庫存。

7.如果顧客想要的商品暫時缺貨或者沒貨，一定要先道歉:親愛的，真的很抱歉，你想要的寶貝暫時缺貨。

你可以先看看其他款式，貨到后我會馬上通知你。

你同意嗎？

8.當客戶表示麻煩時:沒關(guān)系，親愛的，很高興為您服務！9.當客戶詢問發(fā)貨時間時:親愛的，因為我們的發(fā)貨量很大，只要您在下午5點前拍下圖片，我們一定會盡快發(fā)出。

請耐心等待。

你很快就會收到你心愛的寶貝。

10.當顧客詢問商品質(zhì)量時:親愛的，不用擔心！發(fā)貨前我們有專人仔細檢查！1.當客戶說要給我們介紹新客戶時:親愛的，謝謝你的支持。

有了你，我們會做得更好。

12.新手客戶詢問郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚:親愛的，10元是一次性購買的一公斤以內(nèi)，超過的每一公斤要收5元。

13.當客戶拍下商品，需要改價格時:親愛的，價格已經(jīng)給你改好了，一共XX元。

你可以在方便的時候付款。

感謝您購買我們的寶貝。

14.客戶付款成功時:我們已經(jīng)看到付款成功，我們會盡快為您安排發(fā)貨。

感謝您購買我們的產(chǎn)品。

15.當顧客表達謝意時:不客氣。

我期待再次為您服務！祝你每天都有好心情。

16.客戶購買成功提醒客戶，好評會有返現(xiàn):親愛的，如果您對寶貝滿意，請給予好評，我們會給予相應的返現(xiàn)。

以上是淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)資料。

回答客戶的問題，一定要及時準確，盡量縮短時間，簡單易懂。

如果客戶在此期間猶豫不決，你必須主動與客戶交談。

多用圖，盡量用幽默的語氣，讓客戶覺得很親切！談話必須是客戶服務的最后結(jié)束。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。