淘寶客服售前話術(shù)案例

2023-01-12|10:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：136

淘寶跟客戶談的時(shí)候，要把握好分寸，掌握一定的技巧。

有些新手賣家剛接觸淘寶，可能不知道如何與客戶有效溝通。

下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

1.當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行對話時(shí)，立即彈出:您好，歡迎光臨，1號XX客服為您服務(wù)！2.當(dāng)顧客打招呼時(shí)，應(yīng)立即回復(fù):您好，親愛的，很高興為您服務(wù)。

能為你做什么？

3.當(dāng)你需要客戶等待時(shí)，你應(yīng)該告訴客戶:親愛的，請稍等。

我會檢查一下庫存，然后馬上給你回復(fù)！4.顧客砍價(jià)的時(shí)候，要禮貌的告訴他們:親愛的，我們都是小商家，價(jià)格應(yīng)該很優(yōu)惠的！5.當(dāng)客戶反復(fù)要求低價(jià)時(shí)，即使產(chǎn)品可以打折，也不要馬上答應(yīng)。

你要先回復(fù):呵呵，這讓我很尷尬。

所以我去找領(lǐng)導(dǎo)看看能不能給你打個(gè)折，不過估計(jì)有點(diǎn)難度。

親愛的，請等一下......我馬上回來！一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘。

親愛的，你還在嗎？

親愛的，我剛跟我們領(lǐng)導(dǎo)請示了，可以給你優(yōu)惠，但是收到寶貝的時(shí)候一定要給個(gè)好評！6.當(dāng)客戶詢問價(jià)格和有貨情況時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間:親愛的，我們店里所有能拍的寶貝都有充足的庫存。

7.如果顧客想要的商品暫時(shí)缺貨或者沒貨，一定要先道歉:親愛的，真的很抱歉，你想要的寶貝暫時(shí)缺貨。

你可以先看看其他款式，貨到后我會馬上通知你。

你同意嗎？

8.當(dāng)客戶表示麻煩時(shí):沒關(guān)系，親愛的，很高興為您服務(wù)！9.當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí):親愛的，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，只要您在下午5點(diǎn)前拍下圖片，我們一定會盡快發(fā)出。

請耐心等待。

你很快就會收到你心愛的寶貝。

10.當(dāng)顧客詢問商品質(zhì)量時(shí):親愛的，不用擔(dān)心！發(fā)貨前我們有專人仔細(xì)檢查！1.當(dāng)客戶說要給我們介紹新客戶時(shí):親愛的，謝謝你的支持。

有了你，我們會做得更好。

12.新手客戶詢問郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚:親愛的，10元是一次性購買的一公斤以內(nèi)，超過的每一公斤要收5元。

13.當(dāng)客戶拍下商品，需要改價(jià)格時(shí):親愛的，價(jià)格已經(jīng)給你改好了，一共XX元。

你可以在方便的時(shí)候付款。

感謝您購買我們的寶貝。

14.客戶付款成功時(shí):我們已經(jīng)看到付款成功，我們會盡快為您安排發(fā)貨。

感謝您購買我們的產(chǎn)品。

15.當(dāng)顧客表達(dá)謝意時(shí):不客氣。

我期待再次為您服務(wù)！祝你每天都有好心情。

16.客戶購買成功提醒客戶，好評會有返現(xiàn):親愛的，如果您對寶貝滿意，請給予好評，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)。

以上是淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)資料。

回答客戶的問題，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，簡單易懂。

如果客戶在此期間猶豫不決，你必須主動與客戶交談。

多用圖，盡量用幽默的語氣，讓客戶覺得很親切！談話必須是客戶服務(wù)的最后結(jié)束。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】