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    雙十一后遺癥有哪些?售后問題怎么解決?

    2023-01-12|10:26|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:60

    雙十一有什么后遺癥?

    2016已經(jīng)過(guò)去了。



    之后,按照習(xí)慣,是賣家搶著發(fā)貨,快遞爆滿,買家急切收貨的過(guò)程。

    只是在買家陸續(xù)收到貨后,關(guān)于的槽點(diǎn)才開始不斷被挖掘。

    那么有哪些售后問題呢?

    的價(jià)格并不是期間最低的。

    很多媒體都披露過(guò),很多商家都是先漲后跌的賣貨方式。

    雖然各大商場(chǎng)一再申請(qǐng)官方禁止虛假打折,但一旦發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)懲不貸。

    然而,為這一天準(zhǔn)備了很久的商家也學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)。

    有的早在幾個(gè)月前就開始“培育”商品,早早提價(jià),然后在這一天降價(jià);有的提前一個(gè)月上架,價(jià)格定的很高。

    通過(guò)增加交易量,他們獲得注冊(cè)資格,當(dāng)天就下來(lái)了;更有甚者,通過(guò)“偷梁換柱”的方式,將活動(dòng)的商品換成由來(lái)已久的高價(jià)商品。

    這個(gè)早就被很多人質(zhì)疑了。

    有專家甚至從法律角度解釋,這種做法違反了價(jià)格法,但他們并沒有看到有商家被買家舉報(bào)或起訴。

    更離奇的是,活動(dòng)已經(jīng)過(guò)去很多天了,很多買家居然發(fā)現(xiàn)此時(shí)的商品價(jià)格比當(dāng)天還便宜,根本沒必要搶。

    客服也隨時(shí)在線答疑。

    很多地方的快遞員太累了,大家都以為后兩三天內(nèi)各地快遞會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng),因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候商家都在發(fā)貨。

    是真的,但是大家沒想到的是,爆炸會(huì)持續(xù)這么久。

    直到11月20日天貓要求的發(fā)貨截止日期,仍有很多買家的商品處于等待發(fā)貨的狀態(tài),部分已經(jīng)發(fā)出的訂單連續(xù)幾天都找不到物流信息,或者停在最后一公里的快遞點(diǎn)。

    根據(jù)天貓的規(guī)定,11月20日前,商家未按時(shí)發(fā)貨將受到處罰,買家也可以向天貓進(jìn)行投訴。

    25號(hào)之前,如果還是沒有物流信息,他們也可以投訴。

    此外,多家快遞公司表示,近日多家快遞點(diǎn)爆倉(cāng),發(fā)貨將延遲。

    而且快遞員都表示已經(jīng)夠累了。

    商品質(zhì)量不好,疑似會(huì)清理殘次品。

    在商家急著發(fā)貨的同時(shí),也有買家在同時(shí)申請(qǐng)退貨,甚至有買家當(dāng)著快遞員的面拆包檢查貨物不滿意,然后馬上退給賣家。

    顯然,有些賣家把這一天當(dāng)成了清理次品的好機(jī)會(huì)。

    “我在網(wǎng)上買了6件東西,其中5件不滿意。

    沒有,我剛試了新買的北極絨保暖內(nèi)衣,結(jié)果后背和腹部突然起了紅疙瘩……”家住荊州沙市區(qū)的姚女士說(shuō),“就算床單被套掉色,畢竟價(jià)格也不貴,可這保暖內(nèi)衣就花了200多塊!試過(guò)之后怎么長(zhǎng)痘痘了?

    ”姚女士很沮喪。

    對(duì)此,懷孕三個(gè)月的謝女士也表示,她在網(wǎng)上買了一套孕婦裝。

    收到貨后,她發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很一般,還存在嚴(yán)重色差,贈(zèng)送的小毛毯質(zhì)量也很差。

    “網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,我只能看照片。

    感覺效果不錯(cuò)。

    當(dāng)我試穿的時(shí)候,不是那樣的。

    而且贈(zèng)送的小毯子和圖片完全不一樣。

    質(zhì)量太次了,不敢給寶寶吃。

    一開始買是因?yàn)楸容^實(shí)用,性價(jià)比高,但是差別太大,質(zhì)量真的不放心。

    ”最近,質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)也收到了不少買家的投訴,稱:“購(gòu)買的商品與描述相差甚遠(yuǎn),質(zhì)量離譜。

    懷疑是次品,或者是在清理庫(kù)存”。

    申請(qǐng)退款是一個(gè)繁瑣的過(guò)程。

    遇到難纏的賣家,要給商場(chǎng)舉證,郵寄貨物,互相爭(zhēng)論郵費(fèi)的歸屬問題,十幾天都下不了臺(tái)。

    很多時(shí)候,我會(huì)被商家的強(qiáng)詞奪理淹沒。

    預(yù)售太多,沒貨賣。

    買家有苦說(shuō)不出,能給商家?guī)?lái)巨大的流量,流量可以轉(zhuǎn)化成交易,商家只好想盡辦法留住客戶。

    在貨源不足的情況下,預(yù)售無(wú)疑是一招好棋,類似于現(xiàn)在泛濫的饑餓營(yíng)銷。

    大量用戶下單的時(shí)候,貨不夠用,要邊生產(chǎn)邊銷售,但是對(duì)于買家來(lái)說(shuō)是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待過(guò)程。

    我以為挑到了心儀的商品,沒看到發(fā)貨。

    商家精通平臺(tái)規(guī)則,提前在店內(nèi)講解發(fā)貨流程,讓整個(gè)交易過(guò)程無(wú)縫銜接。

    買家除了申請(qǐng)退款還有苦衷。

    預(yù)付款不退,先交錢,后退錢。

    對(duì)于熱銷的商品,一直是人們搶購(gòu)的對(duì)象,所以很容易遇到“一秒無(wú)貨”的情況。

    最著名的自然是魅族。

    這種情況下,拿不到的買家有一種有錢無(wú)處花的感覺。

    所以有商家推出了“預(yù)購(gòu)帶首付”的活動(dòng),也就是先墊付首付,然后在當(dāng)天再籌錢,保證購(gòu)買商品。

    然而,問題來(lái)了。

    如果買家不及時(shí)提余款,或者不想要,按照活動(dòng)規(guī)則,這個(gè)首付是不能退的,這是一種霸王條款。

    退款的唯一辦法就是付清尾款,然后按照退貨退款的流程走。

    看起來(lái)棒極了。

    買賣雙方都是先付款再申請(qǐng)退款的典型做法。

    如果遇到堅(jiān)持送貨的商家,這個(gè)錢就更難退了。

    “”結(jié)合民間光棍節(jié),成為一個(gè)廣泛參與的購(gòu)物節(jié)。

    消費(fèi)者選擇在這一天購(gòu)物,是出于一種理性的選擇,確實(shí)能享受到優(yōu)惠。

    但“”是一場(chǎng)大眾狂歡,部分消費(fèi)者可能會(huì)被商家和其他買家的情緒所感染,產(chǎn)生一種“看別人搶我買”的感覺,并在購(gòu)買氛圍中強(qiáng)化這種認(rèn)知。

    以上是后的售后問題。

    除了關(guān)注價(jià)格,消費(fèi)者更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,做出理性的消費(fèi)決策。

    淘寶買家退款申請(qǐng)流程詳解

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