你沒有挖掘的生意參謀秘密!

                   你做過商業(yè)數(shù)據(jù)分析嗎？作為一個銷售人員，時時刻刻根據(jù)數(shù)據(jù)分析店鋪情況是一項重要的工作。

及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化，從而解決問題。下面我們來看看業(yè)務人員的重要數(shù)據(jù)分析！制定計劃，實時監(jiān)控，讓門店運營更有方向性！這是淘寶賦予商業(yè)顧問的使命。現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析在淘寶賣家心中的地位越來越重要，這是一個很好的趨勢。但是，很多地方的業(yè)務人員仍然沒有引起大多數(shù)賣家的注意。今天，我要和大家分享一些非常重要的數(shù)據(jù)，但業(yè)務人員中很少有人看這些數(shù)據(jù)。

1.實時付款提醒在業(yè)務人員中有什么用？很少有人看這個指標，但意義重大。其路徑是:商務顧問→直播→實時工具→實時付款提醒。很少有人看這一節(jié)，但這一節(jié)很重要，因為它是在這里更新那些在你店里拍了這張照片卻沒有付錢的買家。而且實時提示付款的條件非?？量?一個新類型的爆款離不開一個計劃，制定銷售計劃對排名的提升至關重要。如果做不到，可以在文末添加旺旺群，聯(lián)系群主送你):1)、訂單未支付；2)、沒有在其他店鋪付款；3)而且是潛在的50強買家，所以催貨付款成功率很高。特別是活動大的時候，可以找客服負責實時支付。我認為這是必要的。

2.我看到最近業(yè)務人員增加了服務質(zhì)量模塊。這有什么用？在說這個話題之前，先八卦一下。到現(xiàn)在，淘寶已經(jīng)講了很多年的防爆。雖然防爆的效果還在，但是店鋪的分量在商業(yè)中越來越重要。因為爆款反映的只是銷量，而店鋪的服務質(zhì)量更能反映顧客對你店鋪的喜好。目前淘寶的流量越來越傾向于服務質(zhì)量高的店鋪。業(yè)務人員后天加了這么一段，也驗證了這一點。我將在下面詳細解釋這個模塊。服務質(zhì)量的路徑如下:業(yè)務顧問→業(yè)務分析→服務質(zhì)量。本部分包括五個部分:維權概述、維權分析、評價概述、評價分析和單品服務分析。1)維權概述首先我們可以看到維權概述。具體指標見下圖。是近30天的數(shù)據(jù)。這里的數(shù)據(jù)對店鋪權重影響很大。一定要提高退款速度，降低退款率，這對提高店鋪權重有很大幫助。然后盡量不要讓紅框里的物品發(fā)生，否則會很頭疼。他們會對你的流量和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生明顯的負面影響。如果發(fā)生了，盡快開始解決，分析這個問題的原因。維權概述下面是維權趨勢和熱門退款產(chǎn)品(近30天)。查看維權趨勢有兩種方式:趨勢和列表。曲線可以很好的顯示各個指標的走勢，列表可以清晰的顯示每天的數(shù)據(jù)。這里的指標是:如果退票數(shù)量和退票率持續(xù)上升，一定要重視，分析，找出原因，盡力解決。2)維權分析。這是一個付費功能，現(xiàn)在應該暫時免費使用。主要統(tǒng)計退款原因占比。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店的問題。

3.評審概述點擊本菜單可在首頁最明顯的位置對評價進行概述(近180天)。這就是眾所周知的DSR，這個指標在商店中的重要性非常非常重要。它是近180天的加權平均值，它從整體上反映了你店鋪的一個水平。這個指標必須每天統(tǒng)計。如果出現(xiàn)5天連續(xù)下跌，一定要看客戶評論，分析原因，然后解決問題。否則，你會像溫水中的青蛙一樣死去。如果出現(xiàn)持續(xù)下跌怎么辦？我們處理如下:a .查一下店里是哪個寶貝導致DSR顯著下降，減少這個寶貝的推廣。如果不是主推者，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的來源，防止DSR進一步大幅下降。b、精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品，替換導致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當配合單品活動，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升店鋪的DSR評分和訪客數(shù)。c .如果店鋪DSR持續(xù)下降，導致店鋪總訪客數(shù)減少，通過多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。d、提升禮品質(zhì)量，讓客戶有意想不到的驚喜。用心給客戶寫一封信，有你對她的祝福，幾句簡單的正能量的臺詞。真的很容易獲得好評。e，物流速度是最不可控的，所以這方面的維護需要我們的努力。有能力的話，那就送順豐吧。用的話，你的物流分肯定不會低。遇到緊急情況，一定要主動和客戶溝通。f .短信通知收到貨物的客戶進行評估。(如果有其他維護老客戶的方法，可以通過其他渠道引導客戶評論。)備注:淘寶限制好評返還，但引導好評不違法。然后，以下指標為頂級負面評價商品(近30天)。這個功能非常強大。它統(tǒng)計出單個產(chǎn)品的負面評價(不是差評)數(shù)量，負面評價關鍵詞數(shù)量，以及負面評價影響的人數(shù)。這里一定要分析一下差評，看看真正的原因。因為差評是給后來者看的，如果不重視，寶寶很可能就完了。

4.評論分析既然有評論，下面的評論分析和評論內(nèi)容分析就很重要了(見下圖)。我們可以看到，在評論的內(nèi)容分析中，正面評價和負面評價一目了然。這種正面評價可以作為宣傳的賣點，可以有效提高我們的轉(zhuǎn)化率。一定要重視負面評論，分析問題，解決問題，否則會嚴重影響我們的轉(zhuǎn)化率。

注:正反評價是指對評價內(nèi)容進行語義分析和識別后，對評價內(nèi)容的基本分類，會有一定的誤差比例，僅供商家參考，對商家和商品的信用評分沒有任何影響。單一產(chǎn)品服務的最終分析。

就是分析我們單品評論的效果。也可以分析一下自己的主推。退款原因分析和評價內(nèi)容都有詳細的統(tǒng)計。我們可以直觀的發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的問題。這樣，就很容易制定出相應的優(yōu)化方案。是你在上面的業(yè)務人員數(shù)據(jù)分析中沒有挖掘到的秘密。希望對你有用！業(yè)務人員，這些數(shù)據(jù)一定要看！如何用業(yè)務人員流量實時監(jiān)控流量？如何用業(yè)務人員的競爭情報“刺探”對手的秘密？超級干貨！                

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