阿里健康的“未來(lái)藥店”什么樣的?

                   10月22日，阿里健康與全國(guó)100多家線(xiàn)下藥店共同宣布啟動(dòng)阿里健康未來(lái)藥房合伙人計(jì)劃。

阿里健康表示希望與藥店作為合作伙伴，搭建B2C+線(xiàn)上到線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。借助阿里健康提供的流量、工具和服務(wù)，藥房已經(jīng)成長(zhǎng)為商品齊全、功能豐富、服務(wù)多元化的未來(lái)藥房。中國(guó)藥品零售市場(chǎng):機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。中國(guó)線(xiàn)下零售藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

中國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局南方所數(shù)據(jù)顯示，2008年至2014年，我國(guó)藥品零售額從1300億增長(zhǎng)到近3000億，增速?gòu)?8%下降到10%。醫(yī)療藥品零加成擠壓藥店價(jià)格，醫(yī)藥電商的快速增長(zhǎng)，都使得線(xiàn)下藥店的零售增長(zhǎng)空間變小。2014年，中國(guó)每3000人就有一家藥店，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)比美國(guó)還要激烈。每家藥店的年平均零售額不到百萬(wàn)元，而美國(guó)每家藥店的年平均零售額在3000萬(wàn)元左右。阿里健康副總裁馬力認(rèn)為，隨著醫(yī)藥分開(kāi)政策的開(kāi)放和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場(chǎng)很可能很快迎來(lái)春天。馬麗展示了一組數(shù)字:互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)仍在以年均13%的速度增長(zhǎng)，2014年達(dá)到6.3億。相比服裝31%、化妝品20%的網(wǎng)絡(luò)零售滲透率，2014年OTC藥品滲透率僅為1%，有很大的拓展空間。與此同時(shí)，我國(guó)醫(yī)藥電商交易額自2011年以來(lái)，每年以150%的速度高速增長(zhǎng)。

美國(guó)CVS和英國(guó)BOOTS的經(jīng)驗(yàn):阿里健康高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)Sean認(rèn)為，經(jīng)受住了時(shí)代考驗(yàn)的美國(guó)CVS藥房和英國(guó)BOOTS藥房的經(jīng)營(yíng)理念，可以給中國(guó)的零售藥店帶來(lái)一些啟示。這兩大藥店在做好藥品銷(xiāo)售的同時(shí)，也在不斷探索經(jīng)營(yíng)的邊界。美國(guó)CVS藥房是藥品零售行業(yè)的神話(huà)。在美國(guó)，CVS經(jīng)營(yíng)著5400多家零售藥店和專(zhuān)業(yè)藥店。除了線(xiàn)上藥店，CVS還有線(xiàn)下零售藥店和專(zhuān)科藥店。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的多重消費(fèi)需求，給他們& ldquo一站式商店& rdquoCVS不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不僅銷(xiāo)售處方藥，還經(jīng)營(yíng)OTC藥品、美容護(hù)理產(chǎn)品、電影和影像服務(wù)、季節(jié)性商品，甚至賀卡和方便食品。

另外，CVS有自己的會(huì)員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)會(huì)員的銷(xiāo)售傾向。一旦發(fā)現(xiàn)更多的家庭主婦購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)理產(chǎn)品，CVS立即增加美容護(hù)理產(chǎn)品的類(lèi)別，并從歐洲和其他國(guó)家引入全球品牌美容護(hù)理產(chǎn)品，這大大提高了CVS的客戶(hù)忠誠(chéng)度和整體銷(xiāo)售額。2006年，CVS宣布收購(gòu)健康連鎖診所公司MinuteClinic，在美國(guó)10個(gè)主要州的CVS藥房開(kāi)設(shè)連鎖診所。來(lái)MinuteClinic看病的患者不需要掛號(hào)預(yù)約，看病的費(fèi)用也比醫(yī)院少，而且大部分都在醫(yī)保范圍內(nèi)。這一招無(wú)疑征服了美國(guó)人的心。英國(guó)的BOOTS藥房不僅經(jīng)營(yíng)藥品，還自創(chuàng)美容品牌，是英國(guó)女性的最?lèi)?ài)，也是中國(guó)姑娘海淘的重點(diǎn)對(duì)象。B2C+O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)啟未來(lái)藥店之路。阿里健康總監(jiān)康凱表示，此次與藥店合資啟動(dòng)未來(lái)藥房合伙人計(jì)劃，希望通過(guò)阿里的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，以及推廣活動(dòng)、物流、藥師咨詢(xún)等配套服務(wù)，為藥店提供一個(gè)B2C+O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在啟動(dòng)儀式上，康凱向與會(huì)藥店介紹了合作伙伴計(jì)劃的合作方向。

首先，合作方藥房背靠B2C+O2O平臺(tái)云藥房的延伸貨架。當(dāng)線(xiàn)下消費(fèi)者在實(shí)體店找不到需要的藥品時(shí)，可以介紹到網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下藥店也會(huì)得到利益。線(xiàn)上消費(fèi)者的緊急購(gòu)藥需求也會(huì)推薦給所在地區(qū)的合作藥店。消費(fèi)者可以選擇盡快交付藥物或快速領(lǐng)取他們需要的藥物。其次，阿里健康提供的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系和數(shù)據(jù)分析工具，將幫助合作藥店提供經(jīng)營(yíng)決策方面的支持，如店鋪選址、品類(lèi)規(guī)劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。藥店將可以了解到周?chē)俗畛Ｙ?gòu)買(mǎi)的藥品和日常用品。阿里健康還將聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)流通企業(yè)，為藥店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的藥品供應(yīng)價(jià)格、物流配送服務(wù)、資金貸款、店員培訓(xùn)、藥師咨詢(xún)等配套服務(wù)，確保藥店給予消費(fèi)者優(yōu)惠的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和有保障的配送服務(wù)。阿里健康搭建的平臺(tái)還連接了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方醫(yī)療服務(wù)商、商業(yè)保險(xiǎn)公司、可穿戴設(shè)備廠(chǎng)商等。，為藥店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造了新的機(jī)遇。強(qiáng)調(diào)康凱藥房的合作伙伴也應(yīng)該履行他們的義務(wù)。

首要義務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不賣(mài)假藥，不斷優(yōu)化服務(wù)。未來(lái)藥店:不只是賣(mài)藥。阿里健康與零售藥店的合作計(jì)劃，并不是簡(jiǎn)單地將線(xiàn)下藥店搬到線(xiàn)上，而是試圖將中國(guó)數(shù)十萬(wàn)家實(shí)體藥店拓展成便利店、便民體檢點(diǎn)甚至社區(qū)中心。

我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師缺口較大，很多藥店無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)藥師，消費(fèi)者與藥店的信任關(guān)系無(wú)法建立。阿里健康認(rèn)為，在未來(lái)的藥店模式中，即使執(zhí)業(yè)藥師不在店內(nèi)，店員也可以向阿里健康的線(xiàn)上藥師尋求幫助，得到中立、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。未來(lái)藥店將可以接入更多的輔助醫(yī)師診斷、遠(yuǎn)程會(huì)診、預(yù)約知名專(zhuān)家、家庭醫(yī)生等醫(yī)療服務(wù)。阿里健康高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)肖恩說(shuō)。在阿里健康的設(shè)想中，未來(lái)各種互聯(lián)網(wǎng)快檢設(shè)備的數(shù)據(jù)也將接入藥店，與門(mén)店的藥師一起幫助消費(fèi)者。                

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