短信營銷做好這3點,別讓顧客覺得煩

                   很多人認(rèn)為是病毒營銷或者騷擾營銷的短信營銷，其實是對短信營銷的誤解，或者說是對它的不合理使用。

短信營銷的ROI往往高于很多推廣渠道。那么，為什么有些賣家沒有做好短信營銷，同時又讓客戶感到被騷擾呢？其實客戶不是討厭短信營銷，而是討厭與自己無關(guān)的短信營銷騷擾。

第一，客戶要分類，信息也要分類。要對客戶進行明確的分類，有針對性地發(fā)送不同的短信內(nèi)容，使發(fā)送的信息與客戶相關(guān)。然后，客戶會增加他們對短信內(nèi)容的興趣。

本文介紹以下三種短信內(nèi)容分類的方法和模式，為賣家提供短信營銷方法，不再給客戶帶來不作為的短信。

1.RFM模型的客戶分類RFM模型的客戶分類通過最近一次購買時間、總購買頻率和消費金額三個指標(biāo)來描述客戶的狀態(tài)。按照最新購買時間分為近一個月(30天以內(nèi))；根據(jù)購買頻率，可分為一次、兩次、三次、四次、五次或更多次；按金額分為高客單價和中客單價(具體要根據(jù)不同類別確定)。根據(jù)這三個指標(biāo)，基本款可以用EXCEL分類，每月購買一次(30天)；1個月內(nèi)(30天)買兩次；一個月內(nèi)買三次(30天)；13個月買一次；13個月買兩次；13個月買三次...

形成一個5*5的矩陣，然后，根據(jù)你的需要設(shè)置短信的類型。比如，對于過去30天內(nèi)購買過一次的新客戶，建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息，盡量讓客戶進行第二次購買；對于過去30天內(nèi)購買過兩次的新客戶，建議發(fā)送會員升級的信息。比如購買超過，就可以成為該店高級會員，享受8.8折優(yōu)惠。比如13個月內(nèi)購買一兩次的顧客，可以發(fā)店里新品的信息，用新品刺激這群顧客再次到店里購買；三個月內(nèi)，購買三次以上的客戶，可以先發(fā)關(guān)愛短信，慢慢重新建立與這群客戶的感情，再發(fā)營銷短信。通過“關(guān)愛+營銷”的靈活組合，他們可以重新激活這群已經(jīng)沉睡的優(yōu)質(zhì)客戶。

當(dāng)然，這里已經(jīng)總結(jié)的5*5RFM模型的客戶分類短信內(nèi)容模型，可以用于對客戶進行分類短信營銷，如以下建議所示:

2 .很多賣家急于通過對提高客單價的人群進行分類來提高店鋪的客單價，短信營銷也可以通過第三方工具設(shè)置“拍下模特短信發(fā)送”。當(dāng)買家拍下低于目標(biāo)客單價的照片時，系統(tǒng)可以按照原來的設(shè)置發(fā)送短信提醒買家多買一張。當(dāng)然，這里有個小技巧。除了簡單的提醒買家多買一件，更重要的是提醒買家可以獲得折扣或者* * *贈品等。從而促進銷售。例句:這家店的目標(biāo)是把客單價提高到70元以上。店內(nèi)每件寶貝單價約2945元，店內(nèi)優(yōu)惠滿79.9元減5元。如果顧客購買79.9元以上的商品，可以享受折扣。如果客戶單價達(dá)不到79.9元，那么系統(tǒng)會給客戶發(fā)送79.9元減5元的提醒短信，提醒客戶只要多購買一兩件就可以享受這個優(yōu)惠。

具體設(shè)置為:

一天內(nèi)累計消費金額。1元一天之后，會出現(xiàn)很多客單價比70元高的訂單，客單價也在慢慢提高。

第二，短信內(nèi)容軟硬兼施。短信的目的是吸引客戶下單，喚醒沉睡的客戶，預(yù)熱活動等。短信的內(nèi)容要圍繞這些目的來進行。首先要注意字?jǐn)?shù)的限制。我們應(yīng)該盡可能在一條短信中涵蓋所有內(nèi)容，因為如果短信超過一條，就會對客戶造成騷擾，而且內(nèi)容過于啰嗦，無法引起客戶的注意。其次，要注意短信內(nèi)容:“胡蘿卜加大棒”，即營銷+關(guān)懷。可以參考以下公式:【店鋪名稱】客戶昵稱+促銷信息(或新品信息)+生效時間+店鋪網(wǎng)址(以短網(wǎng)址形式)。比如:[* * * Store] JJ，天貓新風(fēng)尚拉開帷幕，45款新品全網(wǎng)首發(fā)。19元啟動全場包郵，馬上斷掉(店鋪網(wǎng)址)。

第三，要規(guī)劃好“切入”時間。發(fā)短信的時間需要分階段規(guī)劃和切割。因為不同時間點的切入，營銷效果不一樣。

(1)根據(jù)活動階段，比如大促期間，建議分階段進行，包括預(yù)熱期、活動期、活動后溫期。根據(jù)不同時期不同類型的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容。建議預(yù)熱期間，提前兩天給老客戶發(fā)短信，關(guān)心提醒大促銷活動時間；活動期間，可在客戶拍照610分鐘內(nèi)發(fā)送大促信息提醒；活動結(jié)束期間，可以給支付不了的顧客發(fā)帶小寶貝庫存的短信，或者店鋪優(yōu)惠延期的促銷內(nèi)容。

(2)根據(jù)訪客一天的訪問時間劃分短信發(fā)送時間。除了按照促銷周期分階段進行外，還需要根據(jù)一天內(nèi)訪客在店內(nèi)的訪問時間進行營銷短信的分發(fā)和發(fā)送。比如每天9 ~ 11、15 ~16、19 ~ 22這三個時間段，店鋪訪客較多，可以在這三個時間段前30分鐘給老顧客發(fā)送信息，提醒店鋪促銷信息。當(dāng)然，短信的發(fā)送時間也需要避開客戶不認(rèn)真看短信的時間，比如在吃飯或者趕時間，比如7: 00 ~ 8: 30，12: 00 ~ 13: 00，這樣不僅會打擾客戶，還會造成無用的推廣。

四、總結(jié)總體來說，短信營銷的ROI還是比較高的。

只要做好以下三個方面，營銷效果就會事半功倍。

1.對客戶進行合理分類，分類發(fā)送短信；

2.短信內(nèi)容簡潔明了，關(guān)懷與營銷相結(jié)合；

3.合理安排發(fā)送時間，最大化轉(zhuǎn)化效果。                

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