淘寶店鋪人群標(biāo)簽解析

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)人群標(biāo)簽時(shí)代，店鋪如何做好店鋪標(biāo)簽，如何提高店鋪的精準(zhǔn)流量，也就是今年大家說(shuō)的“店鋪精準(zhǔn)人群標(biāo)簽”。

精準(zhǔn)的標(biāo)簽代表高質(zhì)量的流量，對(duì)產(chǎn)品和店鋪的權(quán)重起著至關(guān)重要的作用。

在雙十一活動(dòng)中，要充分發(fā)揮人群標(biāo)簽化、精準(zhǔn)引流、高效轉(zhuǎn)化的作用，所以我們會(huì)抓住活動(dòng)的機(jī)會(huì)給店鋪帶來(lái)很大的提升。

那么，讓我們做一個(gè)精準(zhǔn)人群，為店鋪帶來(lái)改善。

首先，我們分析人群標(biāo)簽的RFM模型，首先向你解釋什么是RFM模型。

RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)盈利能力的重要工具和手段。

這個(gè)模型通過(guò)三個(gè)指標(biāo)來(lái)描述一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值狀態(tài):最近的購(gòu)買(mǎi)行為、總購(gòu)買(mǎi)頻率和他花了多少錢(qián)。

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)分析，我們可以得到客戶(hù)價(jià)值，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。

最后一次購(gòu)買(mǎi)的間隔數(shù)據(jù)分析(Recency)買(mǎi)家最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的間隔。

最后一次購(gòu)買(mǎi)是指用戶(hù)的最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。

理論上，離最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)間越近的顧客應(yīng)該越好，他們最有可能對(duì)即時(shí)商品或服務(wù)的提供做出反應(yīng)。

因?yàn)樽钚碌南M(fèi)指數(shù)定義了一個(gè)時(shí)間段，并且與當(dāng)前時(shí)間相關(guān)，所以它是不斷變化的。

最新消費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)的重要指標(biāo)，涉及到吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度。

最近的消費(fèi)時(shí)間是90天內(nèi)的顧客活躍期，對(duì)店鋪有一定印象。

在此期間，利用優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)方案促進(jìn)顧客回店復(fù)購(gòu)是非常重要的。

所以最近90天內(nèi)的消費(fèi)時(shí)間是我們大促活動(dòng)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群。

那么，最后一個(gè)消費(fèi)時(shí)間在180天到90天以?xún)?nèi)的客戶(hù)群體就是客戶(hù)的沉默期，那么在這個(gè)時(shí)期對(duì)客戶(hù)做一些針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)還是有效的，所以喚醒沉默的客戶(hù)群體對(duì)于店鋪的推廣還是有效的。

70天和180天是客戶(hù)的沉睡期，這個(gè)時(shí)期喚醒客戶(hù)的難度會(huì)比較大，不能錯(cuò)過(guò)計(jì)劃。

針對(duì)顧客上次消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，可以設(shè)立相對(duì)召回計(jì)劃，通過(guò)短信設(shè)置大額優(yōu)惠券等方式進(jìn)行召回，引導(dǎo)老顧客再次到店重新購(gòu)買(mǎi)。

那么，360天到270天之間的時(shí)期就是客戶(hù)流失期。

注意這個(gè)時(shí)期，一定要把握好之前的時(shí)期。

盡量不要讓老客戶(hù)的流失給店鋪帶來(lái)?yè)p失。

消費(fèi)頻率:消費(fèi)頻率是顧客在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)的次數(shù)。

購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最多的消費(fèi)者忠誠(chéng)度最高。

增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量意味著從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里竊取市場(chǎng)份額，從別人那里賺取營(yíng)業(yè)額。

根據(jù)這個(gè)指數(shù)，我們把客戶(hù)分成五等份。

這五個(gè)部分的分析相當(dāng)于一個(gè)“忠誠(chéng)階梯”。

訣竅是讓消費(fèi)者不斷往上爬，把銷(xiāo)售想象成把買(mǎi)兩次的顧客推高到買(mǎi)三次的顧客，把一個(gè)買(mǎi)家變成兩個(gè)。

這樣就需要對(duì)頻繁購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)有一定的激勵(lì)方案。

然后，平臺(tái)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里有店鋪會(huì)員制度。

根據(jù)不同的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，不同的會(huì)員等級(jí)享受不同的店鋪折扣。

這樣的設(shè)置極大的鼓勵(lì)了客戶(hù)的頻繁購(gòu)買(mǎi)，從而加強(qiáng)了我們客戶(hù)的維護(hù)，也提高了店內(nèi)老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

貨幣:客戶(hù)群體的消費(fèi)金額是衡量店鋪生產(chǎn)能力最直接的指標(biāo)。

不同的消費(fèi)金額反映了不同客戶(hù)的消費(fèi)能力。

所以，根據(jù)消費(fèi)能力的差異，設(shè)置相應(yīng)的推薦產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方案，加強(qiáng)我們店的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)的精準(zhǔn)性，大大提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

品牌偏好的屬性數(shù)據(jù)分析:那么除了RFM數(shù)據(jù)分析，我們還需要分析客戶(hù)的屬性。

通過(guò)了解客戶(hù)的屬性，可以更加了解客戶(hù)的精準(zhǔn)需求和產(chǎn)品偏好。

然后，我們還需要分析客戶(hù)的品牌偏好。

留住客戶(hù)的最終目的不是價(jià)格優(yōu)惠；第二，品牌認(rèn)同和所有權(quán)。

所以要長(zhǎng)期維持我們的客戶(hù)群，需要分析客戶(hù)群的品牌偏好，通過(guò)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化自己，提升品牌。

高端客戶(hù):對(duì)于高端客戶(hù)，也要了解他們的主要需求和購(gòu)物特點(diǎn)，根據(jù)這些需求和特點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)屬的服務(wù)優(yōu)惠策略，給高端客戶(hù)帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，從而維護(hù)這些客戶(hù)群體。

那么除了以上屬性，我們還可以知道客戶(hù)的年齡、性別、生日等信息，從而給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的專(zhuān)屬感受。

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