優(yōu)秀客服需要具備哪些技能?

客服對店鋪的重要性不言而喻，但是我們看到了很多理論，真正能執(zhí)行的賣家并不多。

回去之后還是直通車，黑車白車，點擊率，轉(zhuǎn)化率等等。

所有賣家都認為我給了錢，客服會努力工作，接待好每一個咨詢的客戶。

事實上，作為多年的扒手黨，邊肖從未遇到過任何優(yōu)秀的客服。

在不同的階段，顧客服務對商店的重要性是不同的。

在中小賣家層面，客服要全心全意的接待每一位進店的顧客。

每個訪客都是來之不易的，有一部分是通過付費購買的。

這是積累客戶人氣的階段。

如果一開始沒有做好，后期就很難爆發(fā)。

當?shù)赇伋砷L為暢銷品，客服對店鋪的重要性可能不高。

店鋪和寶貝都有自己的人氣，大部分都是默默下單，買家大多是為了口碑和大銷量而來，所以客服的影響力大打折扣。

無論如何，客服作為面對買家的一線人員，充當?shù)氖堑昙抑畬毰c買家溝通的橋梁。

目前在平臺上，大部分買家還是希望在購買前咨詢快遞、售后等相關(guān)信息。

一個優(yōu)秀的客服可以幫助買家高效優(yōu)質(zhì)的解決問題，也可以幫助買家推薦其他寶貝，促進轉(zhuǎn)化。

推薦:讓你的客服學會這個，轉(zhuǎn)化率可以再翻一倍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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