淘寶回饋老客戶活動有哪些?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：141

以下是邊肖整理的淘寶回饋老客戶的活動。

淘寶回饋老客戶的這些活動，可以幫助你維護(hù)老客戶，又不會流失他們的粉絲。

1.交易后贈送店鋪優(yōu)惠券，促進(jìn)二次消費(fèi)。成交后可以給予合理金額的店鋪代金券，并在適當(dāng)?shù)臅r候給予提醒，可以有效促進(jìn)第二次成交。

2.不定期開展一些活動回饋老客戶。顧客就是上帝，不定期開展一些回饋老客戶的活動，贈送一些專屬的小禮品給老客戶。這樣會讓他們覺得你足夠重視他們，你可以在任何地方買到商品，但是你重視的時候并不總能得到。

3.節(jié)日短信問候?，F(xiàn)在的社會其實是一個人情社會。當(dāng)你在節(jié)假日花一毛錢給老客戶發(fā)一條祝福短信，他們會覺得很開心。有消費(fèi)需求的時候，他們自然會想到你。當(dāng)然，前提是讓他們知道你給他們發(fā)了信息。不要開心什么都不做。

4.新品一般在換季或者節(jié)假日推。不要太頻繁。被列入黑名單會適得其反。推送業(yè)務(wù)很多，你得開動腦筋，與眾不同。比如定向商品，回頭客等。

5.增強(qiáng)忠誠度。很多人會留言說自己是老客戶。這類客戶的忠誠度對商家來說是最重要的，所以可以采取特殊的處理方式，讓對方感受到你的關(guān)心和誠信。

6.做好后臺是細(xì)致的，不是每個人都能做到的，短時間內(nèi)也不行，但是堅持一定會有回報的。建立客戶詳細(xì)信息，類似于許多電話熱線數(shù)據(jù)保留方法。那就好說了。淘寶老客戶維護(hù)計劃店鋪的最終目的是把新客戶變成老客戶，并長期維護(hù)，這樣你的淘寶店鋪才能長久發(fā)展。所以今天我就給大家?guī)硖詫毨峡蛻舻臓I銷干貨分享。

一、精細(xì)化運(yùn)營:即方向要明確，分工要具體。比如引流的方式，根據(jù)店鋪的大小來選擇自己的23種研究，細(xì)化，多而不精，最后肯定針對其危害。

二、差異化營銷:淘寶現(xiàn)在競爭激烈，必須做出自己的店鋪特色。無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后，都要規(guī)范周到，這其實也體現(xiàn)了營銷對于老客戶的重要性。

一般老客戶在營銷上有以下幾點(diǎn):

一、催付款、發(fā)貨、收貨、一些單品的推廣可以作為老客戶營銷的一部分。要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特征，打造一個只屬于自己店鋪的文化特色，讓顧客更好的記住你，記住你。老客戶的營銷就成功了一半。其次，第一次參與老客戶營銷的朋友，可以先做一些老客戶的營銷，對你的老客戶進(jìn)行精細(xì)的分類，通過一些維度來判斷是否是優(yōu)質(zhì)客戶。

注:這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是用客單價來衡量的。比如9，9，一個客戶買了30個產(chǎn)品；另一個產(chǎn)品是99。一個顧客買了兩件。雖然第二個客戶的單價比第一個低，但是第二個客戶應(yīng)該是比較優(yōu)質(zhì)的客戶。

下面是和幾個賣家朋友總結(jié)的關(guān)于老客戶營銷的一些要點(diǎn):

1.組建客戶維修團(tuán)隊，特別是需要維修的產(chǎn)品。買家拿到產(chǎn)品后，給買家打電話問一下寶貝是否已經(jīng)順利收到，問一下有沒有損壞或者你不知道的地方。

2.差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.店里還是要有老會員群的。沒必要天天推廣產(chǎn)品，但基礎(chǔ)維護(hù)是必須的。找合適的理由說服大家加入店群。

4.只有做好客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。問卷是個不錯的選擇。當(dāng)然，這不是簡單的調(diào)查，而是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備。假設(shè)你要送禮品，其實最好是送店里的其他產(chǎn)品。目的不是為了盈利，而是讓他體驗整個不一樣的購物過程。當(dāng)然費(fèi)用要控制好。

5.一些類似清倉的產(chǎn)品，其實是回饋老客戶的最好方式。對于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，低折扣清倉往往會傷到老客戶的心。通常很多顧客都不記得在你店里買過東西，所以直銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略。因此，首選策略是先照顧老客戶。

1.真誠互動:通過BBS、幫派、店主、微博、會員群等與你的忠實買家互動。主題可以圍繞你的客戶感興趣的一些話題，所以前提是要了解客戶

2.推廣短信:推廣也要有技巧。連送禮都要和會員級別掛鉤。這樣才能突出老會員在店里的地位，讓顧客有被尊重的感覺?！疤詫氂心男┗仞伬峡蛻舻幕顒樱俊辟u家信息編輯，請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/345850)

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