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    淘寶虛假交易,如何申訴?

    2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:106

    淘寶虛假交易,如何申訴?

    一、定義

    “被”虛假交易指的是我們的商品本身沒(méi)有虛假交易的行為,但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

    二、被誤判的原理

    虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,一旦數(shù)據(jù)達(dá)到系統(tǒng)紅線,就會(huì)被判定訂單異常,打上虛假交易的標(biāo)簽。但是機(jī)器始終是機(jī)器,靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單,但始終會(huì)有一些訂單無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致被“誤殺”!

    就好比今天店鋪來(lái)了一個(gè)訪客,無(wú)獨(dú)有偶這個(gè)訪客還成交了一單,那么咱們的轉(zhuǎn)化率就是100%,這對(duì)于系統(tǒng)來(lái)講是一個(gè)異常的數(shù)據(jù),但它其實(shí)是一個(gè)真實(shí)的訂單。系統(tǒng)當(dāng)時(shí)可能不會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)異常而直接判你死刑,但后期你還出現(xiàn)第二個(gè)異常,這個(gè)時(shí)候被判虛假交易的可能性就大大增加。

    三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易?

    1.轉(zhuǎn)化率:

    對(duì)于一個(gè)新品,轉(zhuǎn)化率從可能不會(huì)被納入考核維度,但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒(méi)訪客、沒(méi)訂單,但出現(xiàn)上面“一個(gè)訪客、轉(zhuǎn)化一單,100%轉(zhuǎn)化率”也不是沒(méi)可能。在生意參謀后臺(tái)--運(yùn)營(yíng)視窗欄就有一個(gè)曲線圖,我們看到“轉(zhuǎn)化率”這一欄,其實(shí)無(wú)論你的訪客、訂單達(dá)到多少,你的轉(zhuǎn)化率基本處于一個(gè)很穩(wěn)定的范圍值,一般當(dāng)你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下(或優(yōu)秀上下),那你的寶貝將會(huì)納入系統(tǒng)考核范圍,給與一定曝光扶持;但這個(gè)值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話,對(duì)于系統(tǒng)來(lái)講這其實(shí)是異常的,相當(dāng)于踩到了轉(zhuǎn)化率這條紅線上,被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。

    2.轉(zhuǎn)化詞:

    比如下方這個(gè)關(guān)鍵詞,在過(guò)去30天都沒(méi)有搜索人氣和轉(zhuǎn)化,但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個(gè)搜索人氣并且100%支付轉(zhuǎn)化率,這違背了正常的搜索原理。

    3.流量渠道:

    如果你的流量渠道很單一,而且都是些“特殊”渠道(即非常規(guī)渠道,比如WAP淘寶、拍立淘、全標(biāo)題、寶貝鏈接等;常規(guī)渠道比如搜索、首頁(yè)、付費(fèi)、活動(dòng)、淘客等),比如你的流量每天都是來(lái)源于全標(biāo)題的話,那就屬于異常,被判虛假交易的可能性非常大了。

    4.買(mǎi)家行為:

    這點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容就比較多了,買(mǎi)家行為包括貨比行為、停留時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、瀏覽內(nèi)容等,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的,而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。

    從上圖中可看出,藍(lán)色方框表明的是買(mǎi)家在你店內(nèi)瀏覽這個(gè)寶貝的同時(shí)還瀏覽了多少個(gè)寶貝;紅色方框表明的是買(mǎi)家都沒(méi)有將你的詳情點(diǎn)擊放大仔細(xì)查看,以及買(mǎi)家在你的詳情頁(yè)停留了多長(zhǎng)時(shí)間。

    5.發(fā)貨:

    如果長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,易被判虛假交易(除預(yù)售商品);或是無(wú)法發(fā)快遞、需要走物流、空運(yùn)的商品(作者年初帶的一個(gè)學(xué)生,賣(mài)活體金龍魚(yú),客單價(jià)1~3萬(wàn)/條,必須走空運(yùn),但經(jīng)常被判虛假交易,這就是個(gè)很好的例子)。

    四、引發(fā)的后果及解決方案

    1.預(yù)警提示:

    少部分輕微違規(guī)訂單(隨機(jī))會(huì)有虛假交易預(yù)警,首次被預(yù)警的商品是沒(méi)有執(zhí)行處罰的。如果在賣(mài)家中心后臺(tái)-違規(guī)提醒接到虛假交易預(yù)警通知請(qǐng)立刻停止相關(guān)虛假交易,并且進(jìn)行整改。

    2.寶貝降權(quán):

    被判虛假交易導(dǎo)致寶貝被降權(quán),會(huì)影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等;建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權(quán)結(jié)束時(shí)間;被降權(quán)商品付費(fèi)流量不受影響,同時(shí)可以把直通車(chē)開(kāi)起來(lái),直通車(chē)效果相對(duì)不錯(cuò)的話可以適當(dāng)加大力度,因?yàn)橹蓖ㄜ?chē)是可以帶動(dòng)寶貝自然搜索曝光的。

    3.店鋪扣分:

    首次進(jìn)行虛假交易,扣除2分,并刪除虛假交易訂單;同一會(huì)員第二次進(jìn)行虛假交易,扣除4分,并刪除虛假交易訂單,涉及訂單較多(大于等于96單)、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)扣除12分;

    4.“被”虛假交易的商品,咱們可以進(jìn)入“賣(mài)家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁(yè)面進(jìn)行申訴。

    a.進(jìn)入申訴頁(yè)面后,輸入申訴的商品ID(商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字),點(diǎn)擊確定;b.選擇申訴類(lèi)型:虛假交易;c.填寫(xiě)申訴憑證(實(shí)物商品申訴:填寫(xiě)聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、物流底單號(hào)、物流底單照片;虛擬商品申訴:提供聊天帳號(hào)+舉證號(hào)、發(fā)貨憑證,兩者必填一個(gè))。提交申訴申請(qǐng)后關(guān)注24小時(shí)處理。

    5.申訴記錄(進(jìn)度)查詢(xún):

    在淘寶網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“聯(lián)系客服—我的服務(wù)記錄-商品降權(quán)“中查看申訴進(jìn)度,點(diǎn)擊“詳情”了解申訴不通過(guò)原因。

    6.補(bǔ)充申訴:

    若首次申訴被退回,可以在首次申訴結(jié)束以后5天以?xún)?nèi)(超過(guò)5天補(bǔ)充憑證入口關(guān)閉)進(jìn)行補(bǔ)充申訴,提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號(hào)(注意:補(bǔ)充的憑證需要和訂單信息對(duì)應(yīng)一致來(lái)填寫(xiě),上傳順序弄亂,或不同訂單上傳相同的憑證,可能會(huì)影響到申訴結(jié)果和進(jìn)度,因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。)

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