幾招老客戶營銷手段,讓店鋪銷量翻倍

首先搞清楚一個問題:營銷老客戶的必需品有哪些？

(1)平臺越成熟，獲取新客戶的流量成本越高，最終會和線下一樣:獲取一個新客戶的成本會遠遠高于維護一個老客戶的成本；(2)平臺整體流量基本達到瓶頸狀態(tài)，關注的焦點將從“進一步做大蛋糕”轉(zhuǎn)移到“每筆流量價值最大化”，其中老客戶的重復購買是一個極為關鍵的指標；(3)通過老客戶營銷增加客戶粘性也會成為影響整個店鋪整體質(zhì)量得分的重要因素，從而影響商品的自然搜索排名。

下面我給大家介紹的方法都是我們在日常操作中總結出來的。

當然，當我們使用這些方法時，有一定的適用類別。

一定要根據(jù)自己的實際情況。

如果沒有，就不要勉強。

1.建立客戶檔案，主動聯(lián)系。

這種方法主要適用于重復消費的商品，如日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等。

)，零食等。

前段時間總結了一個非常牛逼的標題寫作過程。

想要這個東西，可以看文末作者介紹，免費索取。

這種客戶檔案主要是根據(jù)消費者的生活經(jīng)驗來判斷其購買周期。

比如這次，賣了三罐奶粉。

如果你知道客戶寶寶的年齡，你又是一個有經(jīng)驗的寶寶媽媽，基本上就能判斷這三罐奶粉能用多久。

比如你預計吃半個月，那就在還有五六天的時候聯(lián)系客戶，提醒客戶寶寶的口糧應該沒了，需要提前備貨。

所以，這里涉及的關鍵是如何主動與客戶溝通。

很多店鋪采用旺旺或者短信。

事實上，我認為最好的方法是打電話。

一個好的電話銷售人員在這一點上會遠比旺旺和短信有效。

不要認為你的客戶很少，很難處理，即使只是一個。

堅持做一年，效果會讓你大吃一驚。

2.向老客戶提供真正的價值。

這其實就是內(nèi)容營銷。

真正的內(nèi)容營銷，并不是把微淘等當做商品的分銷渠道，而是作為一個向老客戶傳遞價值的平臺。

我們以微淘為例。

我們看到現(xiàn)在很多微淘賬號都是直接發(fā)布產(chǎn)品介紹，不管是視頻還是圖文。

但是，事實上，更好的內(nèi)容應該是讓客戶覺得有價值的東西。

比如以母嬰產(chǎn)品為例。

在微淘里，你要每天多發(fā)布一些內(nèi)容:一些經(jīng)驗，一些教訓，甚至是照顧寶寶過程中發(fā)生的一些尷尬的事情，讓你的客戶愿意來看你的微淘，覺得在你的微淘里能得到一定的價值。

那么，在這個基礎上，營銷和轉(zhuǎn)化就變得順理成章了。

3.給老客戶發(fā)刮刮卡。

這是增加老客戶粘性的一種方式，也可以提高DSR評分。

方法很簡單。

做一張刮刮卡，然后獎品就是紅包。

可以設為一等獎。

消費者拿到一等獎最開心，更愿意給好評。

這種方式還有一個好處就是可以聚集老客戶。

4.提示二次購買:直接在您的訂單包中進行二次購買。

是的，您可以直接在訂單包中進行二次購買。

其實這個方法現(xiàn)在很多賣家都在用(甚至平臺都在用)。

我們來回憶一下，你收到的包裹里有沒有這樣的情況:你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的傳單(或者宣傳冊)。

這張宣傳單(或宣傳冊)可能是和你買的商品有關的東西，比如你買的一件衣服，所以可能是別的店賣得好的其他衣服；你買的是童裝，傳單可能是兒童玩具、兒童書籍等針對同一目標群體的用品；或者這個上面可能有某個主題，比如婦女節(jié)，兒童節(jié)，雙十一的預熱，等等。

15年雙十一，我當時指導的一家寵物用品店就是這樣實現(xiàn)了雙十一的爆發(fā)。

操作也很簡單。

從10月份開始，我們做了一個雙十一當天要促銷的商品的宣傳單，然后把商品的二維碼貼在上面。

鼓勵收藏購買，雙十一當天價格驚喜，送紅包。

那么，這種方法的基礎是什么呢？

其實很簡單:網(wǎng)購的虛擬性讓消費者對包裹里的一切都充滿好奇。

你什么意思？

如果你下線了，收到別人遞給你的傳單，大多數(shù)時候你都是把它扔到垃圾桶里。

然而，對于包裹中的傳單，你閱讀它的幾率要高得多，因為你期待包裹中的一切。

這種方法適用于大部分品類，比如衣服、母嬰用品、寵物用品、零食、包包、鞋子等。

5.贈品可以直接用于售后。

這種方法需要適用的范疇比較有限。

比如可以是茶葉、零食、寵物用品等。

基本要求是禮品本身可以小包裝，然后禮品也可以作為官方商品出售。

另外，對于這種方式，你需要有一定的前期投入(主要是小包裝的設計)。

我們以零食為例:消費者在消費零食的時候，一個很重要的特點就是追求多樣化:想要嘗試各種口味。

比如消費者從你這里買一袋牛肉干，然后你有四季豆，瓜子，巧克力等等。

因此...可以做一些小包裝(為了節(jié)約成本，只能找店鋪里的爆款)，然后直接把這個商品的二維碼鏈接放在小包裝里。

下面一行寫著:你喜歡嗎？

掃一掃直接帶回家。

這種方法的效果也很明顯。

一方面，通過各種贈品給消費者一種驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分。

另一方面也能最大限度的促進老客戶的復購。

如果這個方法效果很好，你就要多準備一些這樣的東西。

每個訂單，客服可以決定送什么，每次送六七個樣品，只要在你的費用范圍內(nèi)。

6.時不時給老顧客送小禮物。

其實這個不用很頻繁，但基礎是:你的店值得重復消費。

比如服裝類，鞋子，包包，母嬰用品等等。

大致操作方法如下:比如你集中一批新品，我們就以茶葉為例(因為我也是這樣營銷的)。

當時在一家茶葉店買了兩次鐵觀音。

然后過了半年什么都沒買。

突然有一天，我收到了一份快遞。

我打開后，里面是一個很精致的小紙盒，里面有4種8種茶葉。

還有一個折疊的宣傳冊，是對這四款新品的介紹。

買了其中一款茶，168元。

7.會員日的設立，主要可以促進新品銷售突破零。

操作方法也比較簡單。

你可以設立一個會員日。

會員日，新品可以打折。

把折扣定在你能接受的范圍內(nèi)就行了。

例如，如果您將每月30日設為會員日，那么您將在每月29日加入新會員。

然后通過短信或者其他方式通知會員。

這有利于新產(chǎn)品的零銷售和新產(chǎn)品的快速標記。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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