淘寶客服轉(zhuǎn)化率是怎么提高的?
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:97
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其實(shí)很多店鋪的客服根本不了解產(chǎn)品,導(dǎo)致買家流量流失。
既然顧客來了,就意味著顧客必須來這里。
寶貝,如果客服對產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉,卻忽悠買家買你的產(chǎn)品,或者承諾了原廠不能承諾的問題,那么就會(huì)導(dǎo)致后期很多售后處理,甚至買家體驗(yàn)都做不好!接下來和大家聊聊提高客服轉(zhuǎn)化率的一些技巧。
1.產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品認(rèn)知,相信只要你做過客服,對你來說應(yīng)該很容易上手。
幕思城購時(shí),只能看到照片,看不到實(shí)物。
我們必須使用文字和圖片。
等形式向買家介紹我們的產(chǎn)品,打消他們選擇我們嬰兒產(chǎn)品的疑慮,我們要一一解決,并督促他們進(jìn)行成交付款。
要做好這一點(diǎn),首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解。
如果我們連自己的產(chǎn)品都不了解,如何說服買家購買我們的產(chǎn)品?
2.及時(shí)回復(fù)買家信息。
明白每個(gè)消費(fèi)者都需要一種服務(wù)態(tài)度。
如果客服連最簡單的友好表述都不做,那么客服就不是好客服,店家也不會(huì)想做的很好,甚至很難做。
試著通過客服來表達(dá)你的熱情。
這些技巧會(huì)幫助我們直接拉近與買家的距離,距離越近自然轉(zhuǎn)化率就越大。
3.對于核心人群,推薦店鋪的其他寶貝。
買家咨詢客服的時(shí)候,也能證明買家對這個(gè)寶的狀態(tài)很好,對店鋪的整體效果很放心。
所以買家這時(shí)候詢價(jià),客服就可以給買家推薦店鋪的其他寶貝,比如寶貝的活動(dòng)和使用性,可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率!4.判斷能力。
其實(shí)有很多買家需要咨詢客服才能解決問題。
他們認(rèn)為客服只要問一下就能解決問題。
如果客服連判斷能力都沒有,那么轉(zhuǎn)化率很難提高。
其實(shí)想要提高轉(zhuǎn)化率,最重要的是客服一定要有足夠的耐心。
陶凱·邊肖認(rèn)為,只要每個(gè)人都用心去做,那些咨詢的買家就永遠(yuǎn)不會(huì)離開。
所以,了解買家需求,拓寬買家思維的人,往往是店里最成功的客服!好了,今天的內(nèi)容對你有幫助嗎?
如何看待淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
是如何計(jì)算的?
淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算?
如何改善?
淘寶售前客服如何提高轉(zhuǎn)化率?
一些小技巧
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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