為了保護平臺的消費者信息安全，繼消費者隱私加密保護后，隱私號功能上線啦!商家可通過訂購隱私號服務，通過具備時效性的隱私號，完成與消費者的售后溝通，獲取隱私號碼后即可撥通消費者電話。

當前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺未展示相關功能的商家請耐心等待!

一、注意事項

1、隱私號不能作為發(fā)貨手機號，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號費用由平臺承擔，不會向商家收取任何費用

3、隱私號有效期默認24小時，過期后根據商家實際需要可重新獲取

4、只有使用平臺返回特定的【主叫號碼】才可以聯系消費者，直接撥打隱私號即可

5、商家點擊小眼睛解密后，平臺會基于風控策略透出明文或隱私號

6、隱私號不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號服務

保障-隱私中心-虛擬號服務管理，點擊閱讀左下方虛擬號服務協(xié)議后，點擊【立即開通】，完成隱私號服務開通

(二)配置店鋪主叫號碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號碼;

完成虛擬號服務開通后，店鋪主賬號默認開通主叫號碼(且不能刪除);

其余主叫賬號數據來源均為店鋪子賬號(小店后臺->店鋪->子賬號管理)，由主賬號人工維護，支持批量開通(僅支持符合手機號、平臺審核已通過的號碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號服務管理

開通虛擬號服務后，點擊新增主叫號碼

支持將已有的子賬號設置為主叫號碼，如需新增或修改子賬號，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】界面進行修改

勾選添加主叫賬號，僅支持符合手機號、平臺審核通過后的號碼

3、主叫號碼的展示與刪除

(1)主賬號：店鋪主賬號對應的賬號與主叫號碼，店鋪主賬號ID即店鋪ID;

(2)默認主叫號碼：支持在已添加的主叫號碼中設置“默認主叫號碼”，一個快手小店僅支持設置一個“默認主叫號碼”;

(3)操作解密的賬號不在歷史已經配置的主叫號碼內時，解密后會返回默認主叫號碼;

(4)主賬號和“默認主叫號碼”均不允許刪除，且“默認主叫號碼”在眾多主叫號碼中默認排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號通話記錄，默認查詢近1天數據，最多可查詢近30天內的日期數據;點擊訂單變化支持跳轉訂單詳情頁，點擊被叫買家支持打開客服聊天會話工作臺，并定位到該買家

(四)隱私號使用教程

1、可能返回隱私號的解密入口

當前僅支持通過訂單詳情頁點擊小眼睛獲取隱私號

2、PC端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及隱私號有效期

注意事項：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號碼呼叫隱私號;

(2)如需更換主叫號碼，點擊右側修改提示可變更主叫號碼，若您想修改的主叫號碼不在下拉列表范圍內，請前往【保障-隱私中心-虛擬號服務管理】頁面新增主叫號碼信息;

(3)在修改主叫號碼時，如下拉列表內的主叫號碼的手機號有誤，請前往【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】頁面修改聯系人手機號

4、app端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及虛擬號有效期

根據返回的隱私號可以直接點擊【撥打虛擬號】，點擊【確認撥打】完成二次確認即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號碼，則需在二次確認撥打時點擊【更換主叫號碼】，點擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號碼;如需要更換的主叫號碼不在列表內，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號服務】新增主叫號碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號需要商家付費嗎?

隱私號費用由平臺承擔，不會向商家收取任何費用

2、獲取隱私號后，隱私號有效期多久?

隱私號有效期默認24小時，過期后根據商家實際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號聯系到商家嗎?

隱私號有效期默認24小時，有效期內可以

4、隱私號能否作為發(fā)貨手機號?

不能

5、發(fā)貨時提示"隱私號不能作為發(fā)貨手機號"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號發(fā)貨，會在發(fā)貨時被攔截報錯

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊

6、播打隱私號時，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號后，需要使用返回的固定的主叫號碼進行撥打，如需更換號碼撥打，需要點擊更換主叫號碼，完成更換后重新撥打。

7、撥通隱私號后，是否需要撥打其他分機號?

獲取隱私號后，即可使用主叫號碼直接撥打，無需輸入其他分機號。

8、為什么點擊小眼睛后，有時返回的是明文，有時返回的是隱私號尼?

平臺會基于風控策略選擇透出明文或隱私號，明文或隱私號均可以聯系到買家，但是隱私號不能用于發(fā)貨。

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快手糾紛協(xié)商期是多久？如何進行協(xié)商？

快手平臺上有很多商家在經營店鋪的時候可能會出現交易糾紛，然后就會請求平臺的介入來協(xié)商處理了，如果快手平臺協(xié)商不行就會根據證據來判斷了，那么快手的糾紛協(xié)商期是多久?

快手糾紛協(xié)商期是多久?

根據快手平臺的規(guī)定，快手糾紛協(xié)商期一般為15個工作日。

在提交糾紛申訴后，平臺會進行初步調查，并將糾紛轉交給被投訴方進行答辯和解釋。在協(xié)商期間，雙方可以通過平臺提供的協(xié)商對話功能進行溝通、協(xié)商和解決爭議。

協(xié)商期的長度可能會因具體情況而有所變化。如果糾紛涉及復雜的事實和證據，需要更多時間來調查和審理，協(xié)商期可能會相應延長。此外，如果雙方達成協(xié)議解決糾紛，協(xié)商期可能會提前結束。

如果在協(xié)商期內未能解決糾紛，你可以考慮尋求快手平臺的進一步介入和仲裁。平臺會進一步評估雙方的證據和論點，并做出最終的決定。這個階段可能需要額外的時間來完成。

如何進行協(xié)商?

1、消費者退回商品有破損且賣家已簽收的

若商品為輕微破損，建議賣家與消費者協(xié)商折價退款;雙方就退款金額無法達成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權就折價比進行判定。商品破損嚴重的，賣家有權將商品寄回消費者;若賣家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

賣家應在24小時內為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā)，快手小店有權以優(yōu)先賠付手段退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產生的費用由賣家自行承擔。

3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯貨問題成立的

賣家應為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產生的運費由賣家自行承擔。

4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請或變更服務單處理結果，快手小店有權以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款，商品由賣家聯系消費者取回。

快手糾紛協(xié)商期還是比較長的，目的就是希望雙方能夠冷靜下來處理，而如果協(xié)商不來的話就只能有平臺強制的判定，然后要求輸的一方履行相關的責任了，如果不服的話就需要申訴了。

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