賣家必看:淘寶客服管理技巧

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：66

我相信淘寶客服管理對(duì)于很多賣家來說是比較難的，要么是團(tuán)隊(duì)比較分散，要么是離職率太高，所以沒有什么好的辦法來管理。

所以今天我就分享一些淘寶客服管理的小技巧，包括客服激勵(lì)、客服考核、客服培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理等等。

相信會(huì)給你帶來一些幫助！1.關(guān)于客戶服務(wù)激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì)(錢，旅游):我這里有三個(gè)物質(zhì)激勵(lì):每月獎(jiǎng)金500，獎(jiǎng)勵(lì)和考核權(quán)重最高的一個(gè)，額外帶薪休息15天，旅游安排等。

后面會(huì)講到怎么考核。

2.機(jī)會(huì)激勵(lì)(責(zé)任與晉升):晉升機(jī)制。

綜合排名持續(xù)排名前三者有機(jī)會(huì)晉升為運(yùn)營(yíng)助理或美工助理，積極幫助員工建立職業(yè)規(guī)劃。

讓他們不僅僅定位于小客服，更有更大的方向和目標(biāo)。

3.情感激勵(lì)(歸屬感):我主要是讓客服主管這么做。

作為管理層，你要知道你下面的員工不是你的手，而是你的翅膀。

你能飛多高取決于它們。

客服主管要多和新員工溝通，組織客服之間的交流，一起吃飯。

不要排斥新員工。

部門主管應(yīng)該像心理學(xué)家一樣，找出每個(gè)員工不滿意的地方。

只有員工服務(wù)好了，員工才會(huì)服務(wù)好客戶。

4.精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感):談?wù)勂髽I(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等。

，還有洗腦。

每月至少組織一次大型集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶不同計(jì)劃的員工。

總結(jié)三點(diǎn):拉、壓、威脅。

勞拉:她性格軟弱。

她不喜歡和團(tuán)隊(duì)交流。

她講自己的夢(mèng)想，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

壓力:性格活躍，喜歡表現(xiàn)自己，對(duì)待事物冷漠。

威脅:為員工分析當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，讓他們知道他們會(huì)從你這里學(xué)到更多，得到更多，告訴他們自己的不足，給員工施加壓力，但是任務(wù)分配合理。

5.成長(zhǎng)激勵(lì)(精神提升、學(xué)習(xí)條件):比如表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以定期安排美術(shù)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

6.清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

大目標(biāo):制定店鋪指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢價(jià)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等。

).小目標(biāo):改善大家的短板。

強(qiáng)烈的執(zhí)行決心:言必行，行必果，善有回報(bào)！這一點(diǎn)非常重要。

貢獻(xiàn)度不同的差異化激勵(lì):所有獎(jiǎng)勵(lì)都要在部門例會(huì)大家都在場(chǎng)的情況下，當(dāng)面鼓勵(lì)。

人的性格也是不一樣的，對(duì)不同的人要采取不同的激勵(lì)方式。

客服案例:2013年左右，我經(jīng)營(yíng)的一家珠寶店，因?yàn)槭橇畠r(jià)沖動(dòng)的爆款策略，銷量巨大，詢盤很多。

一個(gè)客服總是很有動(dòng)力，除了外包的那個(gè)。

當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客戶。

有時(shí)候，她為了回復(fù)消息不吃飯，后來因?yàn)槔习灞容^小氣，沒有把錢給到位就走了。

她一走，老板就招了三個(gè)客戶，提高回復(fù)效率。

對(duì)落后員工的鞭笞與整合:優(yōu)勝劣汰，與其找兩個(gè)能力平庸的員工花大量時(shí)間培訓(xùn)，不如給一個(gè)好員工兩倍的工資。

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