京東618客服培訓怎么操作?

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：68

對于參與618活動的店鋪，店鋪流量和客服接待會呈現井噴式增長，高的一百倍，低的幾倍。

所以，為了更好的承接當天的店鋪流量，提前備戰(zhàn)是非常重要的。

那么就和大家分享一下相關準備吧。

一、618客服協(xié)調(培訓前)1。

人員估計。

人員預估需要根據運營的活動節(jié)奏預估接待量，通過618的目標銷量推導出所需的客服接待量。

售前人力:計算方法:618店鋪活動節(jié)奏銷售額*客服銷售比例=每日客服銷售額/客服單價=每日客服銷售額/咨詢轉化率=銷售前每日客服總接待量=每日總接待量/工作飽和度(工作飽和度會根據店鋪實際情況確定)京東預計售后人力。

COM: 618節(jié)奏銷售額/平均每單金額=日訂單數*(有售后問題的訂單比例)=日售后客戶數*(日售后訂單數/日售后客戶數)=售后所需人數2。

人員調度，現場安排可以根據爆點來做。

建議老客服可以讓新客服慢慢熟悉。

長時間工作后，你需要好好休息。

接下來會持續(xù)很多天，你要好好休息。

二。

JD.COM客戶服務培訓安排。

培訓計劃(1)培訓時間:培訓要預留充足的時間，并要進行考核。

只有考核成功后，才能正式上崗。

(2)平臺規(guī)則培訓:規(guī)則培訓、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題解釋、詳情、實例培訓。

(3)系統(tǒng)設置:相關設置、服務窗口設置、數字問答設置、JD.COM客服電話故障排除。

2.商店活動培訓。

需要讓每一個客服都熟悉和顧客聊天的流程。

經過這次培訓，還需要考慮客服的熟悉程度。

3.商品培訓以商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法為目標，提前組織客服團隊批量培訓商品，尤其是推廣商品的相關知識。

這些基本信息的訓練非常重要。

很多時候，很多客戶只是針對這些問題提問，這樣可以更快的回答客戶的問題。

4.店鋪常見問題(1)每家店鋪都有每家店鋪的常見問題，你需要向客服說明一般如何處理。

(2)店鋪優(yōu)惠政策:是可以賦予客服的權限，讓客服自己決定在這個范圍內給客戶優(yōu)惠，避免客戶流失，更高效的推廣訂單。

最后一點很重要，就是要跟客戶說明，618促銷活動期間，所有商品都會在規(guī)定的送貨時間內送到。

千萬不要給客戶一個非常準確的發(fā)貨時間，因為活動期間的發(fā)貨時間是不穩(wěn)定的，有很多突發(fā)情況。

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