拒收和攔截哪個對商家影響小？有什么區(qū)別？(淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？)
2023-02-08|23:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：104
訂單沒有確認(rèn)收貨都是可以申請退款的，如果在沒有收到貨的時候退款的話，一般是兩種情況拒收或者是快遞攔截，那么今天跟大家分析一下拒收和攔截哪個對商家影響小呢？
一、拒收和攔截哪個對商家影響?。?/strong>
差不多
對于電商賣家朋友們來說，快遞拒收或攔截，一般都不會對電商賣家朋友們造成影響，前者是收件人、用戶的自主行為，而后者一般是用戶與賣家協(xié)商一致后做出的挽救措施，屬于無效訂單范疇，不會對電商賣家朋友們造成影響。
二、拒收和攔截有什么區(qū)別？
1、拒收快遞
快遞拒收是物流快遞業(yè)所屬名詞。多發(fā)在到付件?？爝f拒收就是快件投遞的時候被收件人拒絕接受的意思。
有配送信息，直接聯(lián)系快遞員拒收，或者快遞打電話時候拒收。拒收會對發(fā)件方產(chǎn)生雙倍運(yùn)費(fèi)（應(yīng)該是）。如果是你主動拒收退貨，那這筆運(yùn)費(fèi)應(yīng)該你來承擔(dān)，會找你追償?shù)摹?/p>
拒簽快遞主要因素包括物品損壞、寄送時間過久、快遞員態(tài)度不好或者其他問題，這對快遞對于快遞員來說，都會產(chǎn)生諸多的影響。
建議用戶在準(zhǔn)備退貨的時候聯(lián)系商家，并說明原因，這樣商家也會快速處理，退款的速度也會快很多。
拒收快遞后，登錄淘寶，找到已買到寶貝，點(diǎn)擊“申請退款”，并說明原因。因?yàn)橹苯泳芎灒赃x擇未收到物品。一定要在15天之內(nèi)完成操作，超過這個期限，無論有沒有收到貨，錢都會直接打給賣家。
2、攔截快遞
快遞攔截成功攔截的時間，需要分情況討論：
第一、如果是剛攬收，未發(fā)出的快遞可以馬上被攔截；
第二、如果已經(jīng)發(fā)送到一半的路程了，就需要至少3天才可以被攔截。
如果，快遞已經(jīng)發(fā)出去了，需要在快遞中轉(zhuǎn)站進(jìn)行攔截的話，這都是需要支付額外的快遞費(fèi)用的，但也不會是超量的，都是正常的快遞費(fèi)用，可是如果攔截次數(shù)多了，快遞公司還有可能將你納入黑名單的哦。
快遞拒收和快遞攔截的影響差不多，不過希望大家明白一件事情，就是淘寶訂單的退款率是很重要的一個數(shù)據(jù)，所以賣家朋友們一定要盡可能避免讓用戶退款！
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淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？
淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?
如果店鋪沒有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。
攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個方面：
1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。
2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時，買家可能因?yàn)榕腻e、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，買家可以在提示頁面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒有該入口的)，就會觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。
攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰承擔(dān)?
買家個人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊【申請客服介入】，平臺客服會剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。
怎么攔截買家下單?
1、首先進(jìn)入千牛后臺，點(diǎn)擊左側(cè)的“營銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營平臺”頁面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。
2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號，點(diǎn)擊“搜索”。
3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。
4、選擇“禁止購買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。
沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡單的。
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