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淘寶老客戶維護(hù)有哪些技巧?技巧說明

2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：61

很多賣家不喜歡時不時的做活動，逛新寶。

店鋪常年風(fēng)平浪靜，業(yè)績平平。

很多買過的買家在各種活動的洗禮下，已經(jīng)默默的忘記了我們的店鋪。

如何讓買家不那么容易忘記我們的店鋪，讓他們一有新店和活動就能按時打理？

一個買手對一家店的喜愛或忠誠，無非是對這家店的“套路”非常熟悉，在有新店、有活動、有大型活動來的第一時間想到這家店。

這是忠實粉絲的表現(xiàn)。

很多賣家經(jīng)常迷茫，我店里的老客戶很少。

有新活動的時候，買家都不知道。

最好不要做新的活動。

造成這種情況的主要原因是你沒有對買家形成慣性思維，不知道店鋪什么時候開，活動期間會做哪些努力。

培養(yǎng)買家的習(xí)慣，讓買家自動自覺的來店里照顧淘寶的老客戶，是一個店鋪維護(hù)的最高境界。

如何讓買家熟悉我們的店，感覺像每次回家一樣親切，像每次上班一樣準(zhǔn)時照看？

1.是一個店鋪在固定時間新的時候不斷升級補(bǔ)充新血的重要渠道(不包括不需要新的，可以無限回購的店鋪)。

很多賣家認(rèn)為很容易造成新一天固定時間流量大，不新的時候流量低。

確實是這樣，但是如果你的店是新的，買家不知道具體時間，甚至都不看，那么即使寶貝有新的產(chǎn)品選項，也幫不了你。

如果新品前期人流量小，等新品期一過，你就得往上爬，除非店鋪質(zhì)量過硬。

中小賣家，在店鋪剛起步的時候，建議一周上線一兩次(品類少的店鋪除外)，在淘寶有新品的時候做一些新品折扣，這樣不僅可以讓買家很快記住我們，每天新品都會迫不及待的進(jìn)來看，還可以利用新品折扣活動為新品積累銷量和評論。

2.隨時出席淘寶官方活動越來越難。

有些賣家一旦不能參加這些活動，自己就不做類似的活動了。

其實這是一種浪費。

現(xiàn)在淘寶活動五花八門，很多買家已經(jīng)養(yǎng)成了一有活動就下單的習(xí)慣。

所以行業(yè)一旦有活動，流量和轉(zhuǎn)化率就會上升。

就算沒有真的給寶貝降價，買家有活動也會比平時劃算。

所以我們店不管能不能報名官方活動，只要行業(yè)內(nèi)有活動，比如雙十一，雙十二，元旦，大年初一，年中促銷，店家都可以以此為途徑來熱起來。

哪怕只是為了讓海報活躍起來，也能吸引一些買家來打理。

當(dāng)然，要做活動，一定要精心策劃。

3.店鋪類別盡量齊全。

店鋪品類齊全，對于匹配和提升店鋪客單價具有重要意義。

例如，如果一家商店有上衣、連衣裙、褲子和短裙，買家更愿意在同一家商店搭配一整套。

還是一個大類。

如果做好細(xì)分，比如褲子，種類很多，比如短褲、長褲、牛仔褲等。

買主在一家商店買了它們。

當(dāng)她需要另一種款式或類型的褲子時，她自然會認(rèn)為之前買的那家店好像有她需要的，再買回來會更容易。

總結(jié):做好店鋪的定期更新，讓買家每次進(jìn)店都會有驚喜，然后可以定期來新都看看有什么驚喜；活動的推廣可以讓買家享受到優(yōu)惠的價格，讓買家感覺比其他店更實惠。

培養(yǎng)老客戶定期拜訪的習(xí)慣。

每次拜訪都像回家一樣親切。

對店鋪的新產(chǎn)品和活動了如指掌，每次光顧都會給買家?guī)眢@喜，這是一個店鋪留住老客戶的根本。

不要讓店鋪像一潭死水，沒有新的產(chǎn)品，沒有新的活動，只會讓店鋪逐漸蕭條。

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