學(xué)會(huì)這兩招客服溝通技巧,銷售率必漲

客服溝通技巧有哪些？

作為客服人員，你不僅要“手到擒來”，更要“心到”，腦到。

只有做到這三點(diǎn)，你才能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高店鋪的成交率。

那么學(xué)習(xí)客服溝通技巧就很重要了。

了解客戶需求，可以讓客服推薦更加專業(yè)。

同樣的產(chǎn)品，客戶咨詢客服，不同的客服會(huì)給出不同的答案:客服AC:L號褲適合孕媽媽穿？

親愛的，你幾個(gè)月了？

列車員:五個(gè)月。

一百斤差不多。

是的。

好的。

s:你可以考慮L碼的褲子。

一般90-120斤的孕媽媽都可以穿。

c:大嗎？

s:年紀(jì)大了可以穿一段時(shí)間，年紀(jì)小了就浪費(fèi)了。

BC:L碼的褲子適合懷孕的媽媽穿多長？

親愛的，你幾個(gè)月了？

你有多重？

c:五個(gè)月，大概100斤。

是的，好的。

哇，多快樂的母親啊。

寶寶現(xiàn)在是最可愛的時(shí)候。

可以考慮L碼的褲子，一般90-120斤的孕媽媽穿。

c:大嗎？

s:親愛的，現(xiàn)在家里用的是哪個(gè)型號？

合身嗎？

C:M的。

現(xiàn)在正好，但是過段時(shí)間就怕穿不了了。

這是什么牌子的？

c:也是* *品牌。

如果用S:M，可以用80，100 kg。

如果擔(dān)心以后穿不上，可以準(zhǔn)備一袋L的。

反正早晚得買，省得麻煩，呵呵。

列車員:這很合理。

那我就下單了。

有什么區(qū)別？

客服B為什么讓客戶接受？

因?yàn)樗耐扑]是專業(yè)的，為什么是專業(yè)的？

因?yàn)榭头私饪蛻舻谋尘?，結(jié)合客戶的購買歷史，已經(jīng)成功推薦了，也提高了客單價(jià)。

所以除了詢問客戶目前的情況，必要的時(shí)候可以從客戶的購買歷史中了解更全面的信息，做出更準(zhǔn)確的定位，讓你的推薦更專業(yè)，讓客戶愿意接受。

現(xiàn)在很多客服只問客戶目前的購買需求，很少知道怎么問客戶的購買歷史。

這就是客服溝通技巧。

了解客戶的需求，才能有針對性的解決客戶的問題。

比如客戶問:親愛的，這個(gè)包里有幾包衛(wèi)生巾？

很多客服可能會(huì)直接回答每個(gè)型號的具體套餐數(shù)量，但是很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)客服回答完之后，客戶就跑了，不再說話了。

那么我們可以做哪些努力呢？

分析之下，知道一個(gè)套餐的價(jià)格會(huì)具體問多少套餐的問題。

大部分客戶比較關(guān)心的是價(jià)格，一個(gè)套餐多少錢，屬于精打細(xì)算的類型。

如果客服先用幾個(gè)問題來試探需求。

親愛的，你目前家里用哪個(gè)牌子的？

目前效果如何？

如果用其他品牌，可以用品牌對比，在價(jià)值上打動(dòng)客戶；如果你之前買的是和我們店一樣的牌子，那就問你在哪里買的。

如果是在實(shí)體店買的，可以給客戶講講實(shí)體店和我們網(wǎng)上進(jìn)口的對比，重點(diǎn)突出進(jìn)口的價(jià)值優(yōu)勢。

不同的客戶用完全不同的話來回應(yīng)不同的情況。

只有了解客戶的情況，才能解決客戶的問題。

先把價(jià)值優(yōu)勢給客戶，再報(bào)價(jià)格，讓客戶先接受產(chǎn)品，這樣即使貴一點(diǎn)，客戶也更容易接受。

直接給顧客包數(shù)。

客戶一算每個(gè)套餐的價(jià)格，就覺得不劃算，不愿意下單購買。

客服溝通技巧很多，但是現(xiàn)在很多店鋪的客服基本停留在“一問一答”的被動(dòng)銷售模式，不利于店鋪的銷售。

如何變被動(dòng)為主動(dòng)？

你需要掌握邊肖分享的兩個(gè)客服溝通技巧秘籍。

業(yè)務(wù)人員怎么用？

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