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    淘寶客服主管考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:94

    淘寶的客服主管需要管理整個客服團(tuán)隊(duì),會直接影響店鋪的服務(wù)水平。



    因此,為了提高積極性,需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)來評估主管的工作成效。

    今天,陶凱邊肖帶來了一些考核指標(biāo),希望可以作為老板的參考,并會有努力為客戶服務(wù)!考核要點(diǎn):工作完成情況:1。

    月度計(jì)劃營業(yè)額根據(jù)年度計(jì)劃營業(yè)額分成月度金額;2.營業(yè)額成績=實(shí)際完成定額/計(jì)劃業(yè)務(wù)定額× 100%。

    營業(yè)額低于100%的,每低一個百分點(diǎn)扣2分,每高一個百分點(diǎn)獎勵2分。

    客戶投訴和維權(quán)處理及時準(zhǔn)確,處理不及時準(zhǔn)確扣2分。

    如果公司因未能處理好他們而造成損失,將根據(jù)情況再處以50,100的罰款。

    成品質(zhì)量:1。

    在處理分配給員工的中差評的前提下,幫助員工提高的正確率,處理特殊評價和臨時情況。

    2.處理率=實(shí)際修正數(shù)/當(dāng)月數(shù)×100%。

    辦理率低于95%的,降低一個百分點(diǎn),扣2分。

    每增加一個百分點(diǎn),獎勵2分。

    完成工作的時間:1。

    本部門員工推諉工作,導(dǎo)致其他部門投訴的,每確認(rèn)一次失職投訴扣2分。

    2.部門員工積極執(zhí)行公司制度和公司安排的一些集體活動和培訓(xùn),如無特殊原因,每次扣1分。

    解決問題的能力:1。

    公司新品上架要及時關(guān)注信息,與采購、推廣溝通好,及時將新信息傳達(dá)給部門員工,信息延遲造成的每一個錯誤扣2分;2.關(guān)注淘寶的規(guī)則變化,定期與推廣部門溝通,第一時間通知所有客服最新的規(guī)則變化。

    因延誤造成工作失誤的,每次扣2分。

    工作效率:1。

    部門內(nèi)員工問題的協(xié)調(diào),排班,旺旺分配,地址抓取,小組工作狀態(tài)等。

    2.定期抽查客服聊天記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3.處理與客戶和員工相關(guān)的緊急事件。

    能力:1。

    淘寶客服培訓(xùn)精簡明確,技能、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

    ,隨時關(guān)注問題,多溝通;新員工因培訓(xùn)原因流失的,每次扣2分;2.與所有客服溝通,找出不足,找到相關(guān)知識或方法提升能力,適時進(jìn)行培訓(xùn)。

    主動性:1。

    部門月度KPI考核結(jié)果平均得分高于70分,每提一分獎勵2分,每降一分扣2分。

    不合格的,每次扣5分;2.C店詢價轉(zhuǎn)化率平均值在60%以上,每高一個百分點(diǎn)獎勵2分,每低一個百分點(diǎn)扣2分,店部平均值在95%以上,每高一個百分點(diǎn)獎勵1分,每低一個百分點(diǎn)扣1分;3.C店和商場客單價的平均基點(diǎn)是85元和5元。

    每提升一個階段獎勵2分,每降低一個階段扣2分。

    4.的反應(yīng)時間將以18秒為準(zhǔn),獎勵2分。

    高于18秒的,每人扣1分。

    員工高于2秒,每人扣1分,即扣2分。

    主管的考核不僅僅是考核個人的績效,還要考核整個客服部門的績效。

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