幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>教您如何管理好客戶(hù)關(guān)系

教您如何管理好客戶(hù)關(guān)系

2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：73

大家都知道客戶(hù)是什么，是上帝。

客戶(hù)關(guān)系處理不好，就沒(méi)有客戶(hù)。

談什么發(fā)展壯大都沒(méi)用！沒(méi)錯(cuò)。

所以今天我在這里和大家分享關(guān)于如何處理客戶(hù)關(guān)系的十件事，希望對(duì)淘寶朋友有所幫助。

還請(qǐng)指正。

廢話(huà)不多說(shuō)，言歸正傳！第一個(gè)是當(dāng)引流的投入無(wú)法支撐你店鋪的增長(zhǎng)趨勢(shì)時(shí)，迫切需要開(kāi)始關(guān)注老客戶(hù)的價(jià)值。

相信大家都知道熟客的重要性。

留住一個(gè)老客戶(hù)的成本一定低于獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本吧？

因此，我們與客戶(hù)的關(guān)系持續(xù)得越久，它對(duì)我們就越有價(jià)值。

第二條:當(dāng)我們的客戶(hù)得到了我們滿(mǎn)意的服務(wù)，獲得了附加值，就可以繼續(xù)對(duì)我們忠誠(chéng)。

當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)溝通，解決問(wèn)題，采納客戶(hù)提出的意見(jiàn)。

只有你做到了這一點(diǎn)，我們的客戶(hù)才會(huì)感受到被重視，感受到我們真正貼心的服務(wù)。

第三條:要關(guān)注“訂單不成功”，短時(shí)間內(nèi)提醒客戶(hù)，也可以提高我們的訂單轉(zhuǎn)化率，為我們贏(yíng)得一個(gè)客戶(hù)。

第四條:一定要保留好本店的歷史交易數(shù)據(jù)，充分了解客戶(hù)的特點(diǎn)。

就是給客戶(hù)分組。

比如把客戶(hù)分為已經(jīng)交易的客戶(hù)、重復(fù)交易的客戶(hù)、潛在客戶(hù)和被敲詐的客戶(hù)。

通過(guò)這種分組，我們可以根據(jù)不同的客戶(hù)群發(fā)送不同的短信或電子郵件，在節(jié)日期間發(fā)送關(guān)懷，通知客戶(hù)新的款式和促銷(xiāo)活動(dòng)。

有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

這樣既可以增加客戶(hù)的粘性，也可以增加我們的訂單量。

為什么不呢，對(duì)嗎？

第六條:這個(gè)對(duì)開(kāi)車(chē)的朋友比較實(shí)用。

使用完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以幫助我們與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

比如我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在某個(gè)區(qū)域的訂單最多，那么我們就會(huì)及時(shí)調(diào)整直通車(chē)發(fā)貨區(qū)域的比例。

每次去新款式的時(shí)候，我們可以先去查一下這些顧客喜歡什么款式，然后我們可以通過(guò)短信或者郵件的方式把信息發(fā)送出去，這樣不僅可以大大提高顧客的轉(zhuǎn)化率，還可以無(wú)形中增加這些顧客對(duì)我們店的好感。

第七條:我們不會(huì)把顯而易見(jiàn)的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)，他們都是聰明人。

這樣的后果是什么，就是客戶(hù)體驗(yàn)變差，容易流失客戶(hù)。

第八條:所謂大千世界，無(wú)奇不有，有些顧客極其挑剔。

如果你的產(chǎn)品可以接受，你可以仔細(xì)分析一下。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有那么幾個(gè)人喜歡退貨，喜歡抱怨。

那么我們?cè)谧鲞@種客戶(hù)維護(hù)的時(shí)候，一定要果斷放棄這部分客戶(hù)，以免得不償失。

# # # # #第九條:虛心接受差評(píng)。

畢竟誰(shuí)也不能保證盡善盡美吧？

我們必須虛心接受，并認(rèn)真改正我們服務(wù)中的缺陷。

只有這樣，我們網(wǎng)店的服務(wù)才會(huì)更好。

但是，客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為我們管理有方，對(duì)買(mǎi)家足夠重視。

顧客開(kāi)心滿(mǎn)意了，就會(huì)修改差評(píng)。

但這并不意味著我什么都不能做。

我們要做什么？

首先，我們的目的是讓客戶(hù)修改差評(píng)達(dá)到了。

接下來(lái)，我們要抓住這個(gè)客戶(hù)，讓他成為我們的老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。

這一點(diǎn)很重要，所以我想強(qiáng)調(diào)的是，一定要讓客戶(hù)感受到細(xì)致周到的售后服務(wù)，這樣才能維持我們和客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展。

第十條:一定要保持我們的供貨周期，尤其是熱銷(xiāo)寶貝和活動(dòng)推廣的寶貝。

一定不能缺貨，因?yàn)檫@樣會(huì)直接傷害客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

舉個(gè)例子吧。

因?yàn)樯唐穾?kù)存沒(méi)有及時(shí)更新，買(mǎi)家拿了貨款，我們發(fā)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這個(gè)尺寸。

這個(gè)時(shí)候，雖然說(shuō)跟客戶(hù)解釋清楚之后會(huì)體諒客戶(hù)，但是大家都要想想客戶(hù)此時(shí)的心情。

還有一個(gè)例子可以說(shuō)明這一點(diǎn)的重要性。

一個(gè)買(mǎi)家來(lái)店里，找到自己喜歡的款式，拿了款，然后找我們咨詢(xún)。

因?yàn)槭抢峡蛻?hù)，這位客戶(hù)之前在我們店里遇到過(guò)這種付款。

發(fā)貨的時(shí)候被告知沒(méi)貨。

所以，客戶(hù)這次說(shuō)，請(qǐng)幫我查一下某件商品是否有貨。

付款我已經(jīng)拍下來(lái)了，發(fā)貨的時(shí)候別跟我說(shuō)沒(méi)貨。

當(dāng)時(shí)我們查了一下，有，但是不多。

因?yàn)榻裉焯貎r(jià)銷(xiāo)售，銷(xiāo)量更好。

第二天發(fā)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨不夠了。

這件事的后果我就不多說(shuō)了。

相信大家都能猜到。

所以，這就告訴我們，一定不能讓買(mǎi)家拍下付款的照片，送斷貨。

好一點(diǎn)的客戶(hù)，你跟他解釋可能會(huì)很體貼，但是有些客戶(hù)不管你的號(hào)，直接投訴你。

你知道嗎？

所以這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重。

我希望你能做好這件事。

今天主要講這十條。

其實(shí)也包括如何接待好顧客，讓顧客在購(gòu)物中感到舒適、滿(mǎn)意、快樂(lè)。

這些前輩很多已經(jīng)說(shuō)的很詳細(xì)了，我就不多說(shuō)了。

希望我寫(xiě)的能幫到大家。

如果你還有問(wèn)題或者不明白，可以跟帖回復(fù)，我會(huì)及時(shí)回復(fù)你。

當(dāng)然，如果淘友有更好的歡迎帖，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】