淘寶老客戶再營銷的方法
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:77
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淘寶店主每天都在關注網(wǎng)店數(shù)據(jù)的變化,每天有多少新用戶進來,有多少老用戶流失。
培養(yǎng)新客戶回購的頻率。
在淘寶上開店,對老客戶的營銷至關重要。
一個健康的網(wǎng)店不應該全是新客戶。
老客戶和新客戶必須占據(jù)一定的比例,這就要求我們要培養(yǎng)新客戶成為老客戶,尤其是第一次購買的客戶。
培養(yǎng)新顧客,最重要的是給顧客一個好的第一印象,按照時間流程去關注與顧客的每一個接觸點,不斷強化店鋪的形象。
如:附上小包裝提升顧客體驗,如何開網(wǎng)店吸引顧客再次購買;附店鋪DM:包括店鋪介紹、品牌介紹、產(chǎn)品介紹等。
發(fā)貨后,用短信作為發(fā)貨提醒,個性化、時尚化的信息(結合當前熱點),讓客戶感到溫暖和快樂。
比如:“親愛的,你在XXX買的寶貝正在向你走來,請耐心等待!”【XXX店】“15天客戶關懷”:購買15天后,客戶會以短信方式給予真誠的關懷和感謝。
節(jié)日問候:在節(jié)日期間使用短信向客戶發(fā)送節(jié)日問候。
通過以上一系列的刺激,可以不斷強化店鋪在顧客心目中的印象,進而可以不斷加深顧客對店鋪的印象。
選擇合適的時間提醒顧客參加店內活動:1。
預估客戶會使用產(chǎn)品的時間,可以發(fā)短信提醒客戶。
2.對于店鋪的活動,以回饋顧客的名義讓顧客參與。
3.定期(每月一次)給客戶發(fā)電子郵件,介紹新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、活動等。
刺激客戶回購。
通過這個階段,我們會有大量的老客戶,我們可以設計特殊的活動,讓他們購買更多。
新:通過郵件、短信優(yōu)先考慮老客戶,給予大力度的優(yōu)惠,快速啟動新品指標。
強調新口味和限時折扣,讓他們感受到好處;結合會員制,給資深會員更低的折扣,讓老客戶享受到真正的實惠。
引導老客戶快速確認收貨并做出良好評價。
增加客戶粘性,提高客戶忠誠度,快速啟動新產(chǎn)品的指標。
會員專屬日:每月或每周固定時間作為會員專屬日,為老客戶提供優(yōu)惠套餐。
商店,大促銷等。
,可以用短信和郵件通知客戶,但要注意給客戶發(fā)短信的頻率,以免對客戶造成騷擾;短信內容要溫馨,以客戶關懷、節(jié)日問候為借口,盡量減少促銷信息,提升客戶閱讀體驗。
提高客單價,讓客戶買了又買。
經(jīng)過上一步的客戶培養(yǎng),對品牌和門店有了一定的了解之后,就需要增加每個客戶在門店的購買量,也就是客單價。
可以通過:聯(lián)盟營銷:根據(jù)門店客戶的購買行為和客戶調研,分析相關產(chǎn)品,找出一些高度相關的產(chǎn)品組合。
當顧客購買相關產(chǎn)品時,包裝中包含產(chǎn)品相關度最高的兩個樣品、附帶的DM和商店頁面中相關產(chǎn)品的推薦,刺激顧客購買更多。
套餐:在相關產(chǎn)品的基礎上,結合客戶調研和客戶的消費行為增加產(chǎn)品類型,做組合套餐套餐,主要以回饋或專屬會員為主題向老客戶推廣。
禮包:以節(jié)日為主題,如春節(jié)、情人P、爸爸媽媽節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)、婦女節(jié)等。
,設計相應的禮包,配合點普的活動推出。
最后說一下老客戶營銷的傳播渠道、內容、機會。
主要渠道是短信、郵件等。
短信到達率高,觀看率高,但內容有限。
只是電子郵件可以做的事情很多,但是到達率和點擊率比短信差很多。
賣家可以根據(jù)自己的具體需求選擇試用。
在內容上,前面已經(jīng)提到,短信要盡可能的溫暖,要和店鋪品牌個性化,要和當下熱點時尚化,要盡可能的淡化促銷信息,讓顧客感受到關懷,提升店鋪形象。
Email可以做更多的內容,但是更多實用的(比如食療保健)和有趣的內容要放進去。
發(fā)送時,活動類受制于店鋪客流量高峰。
這個時候,更多的顧客會停留在電腦前。
其他內容盡量選擇休閑時間,讓顧客品嘗到店家的關懷。
另外,禁止在客戶休息時間發(fā)短信,以免打擾客戶休息。
對老客戶進行分類管理,達到最佳效果。
通過以上步驟,培養(yǎng)老顧客,店鋪積累了一定數(shù)量的忠實老顧客,而且老顧客的種類很多。
在如何開網(wǎng)店賺錢的日常操作中,最好對老客戶進行分類,提供針對性的服務,精準挖掘老客戶的潛在價值。
對老客戶的精準營銷能給店鋪帶來很多收益,提供數(shù)據(jù);如果發(fā)展到更高的層次,可以帶動多重消費。
最高境界是培養(yǎng)情感專一的客戶。
會員制度的建立是為了培養(yǎng)顧客的忠誠度。
忠誠度高的客戶是所有客戶中價值最好的,客戶忠誠度也是衡量品牌價值的一個指標。
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