京東店鋪動態(tài)評分規(guī)則,常見問題
2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:44
2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:44
很多人不太了解JD.COM商店的動態(tài)評分。
可以查一下具體原因嗎?
如何推廣?
我們一點一點來分析吧。
JD.COM新店上線的時候,需要注意的地方很多,但是如何提高JD.COM新店的綜合評分,值得仔細研究。
因為綜合得分影響搜索排名,所以要特別注意自己店鋪的綜合得分。
1.商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退貨。
這個主要是客戶,前兩個是客戶評價和運營指標。
前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評價結果進行評分。
這個可以根據(jù)用戶對自己店鋪的評價,優(yōu)化評價,和買家溝通修改評價。
2.服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率。
其實前四項屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。
對于客戶評價,可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系,及時處理問題,可以降低差評的評價率,提高客戶的評分。
工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。
分數(shù)越高越好。
3.時效評分主要包括物流速度滿意度、及時送達率、退貨處理時間和在線客服響應時間。
除了客戶評價中的第一條,后三條都是運營指標。
這三個指標,前三個盡量高,最后一個盡量短。
所以在顧客評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。
在運營指標上,要提高運營人員的素質。
例如,客戶服務應該提高他們的響應時間和效率。
JD.COM門店綜合得分計算公式為:門店綜合得分=(商品得分+服務得分+時效得分)/3 JD.COM新店如何提高綜合得分?
其實只要做好兩件事,一是客戶評價的處理,二是運營指標的提升。
以上是這位朋友問題的解決方法。
如果你也有類似的問題,也可以按照上面的方法去做,一定會對你的店鋪有所幫助。
今天的分享到此結束。
謝謝你。
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