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    京東2022年上門換新商品的總價值超50億

    2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:69

    1月11日,JD.COM今日發(fā)布了“上門置換”、“以舊換新”、“一鍵價?!?、“在線咨詢”、“京東云”等2022年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。



    數(shù)據(jù)顯示,2022年JD.COM上門置換商品總值超過50億。

    據(jù)悉,“上門續(xù)費(fèi)”是JD.COM 2007年推出的第一項(xiàng)服務(wù)。

    依托物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢和“運(yùn)費(fèi)險”、“上門取件”、“上門續(xù)?!比禺a(chǎn)品保障,快遞小哥最快三小時就能把新貨送上門,同時帶走舊貨,節(jié)省了用戶在退貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨等諸多環(huán)節(jié)的等待時間。

    JD.COM以“上門換貨”為基礎(chǔ),陸續(xù)推出隨意換衣服、換鞋、換靴子、90天換大小尿布、180天只換不修等特色服務(wù)。

    越來越多的用戶正在嘗試這種可持續(xù)的消費(fèi)方式,通過“以舊換新”訂購所需產(chǎn)品,2022年JD.COM電器以舊換新成交額同比增長137%。

    年貨節(jié)期間,JD.COM繼續(xù)多件跨品類交易,讓大家以更實(shí)惠的價格入手新年禮物,踐行綠色消費(fèi),低碳過年。

    統(tǒng)計(jì)顯示,2022年已有超25億人點(diǎn)擊申請一鍵價保。

    這項(xiàng)已經(jīng)推出14年的服務(wù),基于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化,不斷迭代升級,將在年貨節(jié)期間繼續(xù)保駕護(hù)航。

    超3億種商品可享受30天買退差價保障。

    去年6月,京東健康醫(yī)療宣布對服務(wù)進(jìn)行全方位升級,推出“專家在線”、“京醫(yī)二診”、“夜間急診”三大在線問診服務(wù),進(jìn)一步滿足用戶不同場景下的醫(yī)療問診需求。

    目前,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬人次;疫情高峰期,單日咨詢量超過100萬。

    今年春節(jié)期間,京東健康的在線咨詢服務(wù)是24小時開放的。

    “不要靠近”。

    在幫助商家賣貨方面,京東云顏夕人工智能應(yīng)用平臺打造的虛擬數(shù)字人產(chǎn)品凌小波,將幫助眾多商家在今年春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)7X24直播不間斷,成本降低高達(dá)95%,平均GMV提升30%以上,幫助商家將年貨賣得“絲滑”,提高轉(zhuǎn)化率。

    此外,基于京東云自主研發(fā)的AI技術(shù),第三方商家客服京曉智將為JD.COM超17.8萬商家提供覆蓋售前、售中、售后全流程的互動對話體驗(yàn),可為商家節(jié)省30%+的人力成本,促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、銷售的一體化轉(zhuǎn)型。

    如果賣家不在JD.COM交貨怎么辦?

    不發(fā)貨怎么投訴?

    JD.COM第三方賣家最怕什么?

    JD.COM的第三方賣家可信嗎?

    如果JD.COM的第三方延遲交貨怎么辦?

    不出貨你要誰?

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