疫情地區(qū)變更太快了，信息獲取不及時，來不及設(shè)置/取消區(qū)域限售怎么辦?疫情區(qū)域太多了，怕設(shè)置的不全怎么辦?商品量很大，設(shè)置/取消區(qū)域限售很費時費力怎么辦?淘特官方自動化區(qū)域限售工具上線!幫助您自動、批量設(shè)置或取消區(qū)域限售!只需一步訂閱到位!

一、區(qū)域限售輔助調(diào)整工具有什么用?

區(qū)域限售輔助調(diào)整工具(簡稱自動限售工具)，是幫助商家進行限售范圍的自動添加和剔除的輔助工具。結(jié)合工具使用，可以最大限度地實現(xiàn)限售范圍與快遞發(fā)貨能力保持一致，減少出現(xiàn)發(fā)不了貨的情況，從而提升商家發(fā)攬率指標、減少異常賠付、減少過度限售帶來的訂單損失。

二、區(qū)域限售輔助調(diào)整工具是怎么運作的?

工具根據(jù)商家選擇的合作快遞每日自動更新限售地區(qū)，疊加商家日常限售地區(qū)生成完整的限售范圍。

三、使用了區(qū)域限售輔助調(diào)整工具，有什么好處?

使用工具后，商家不用再每日手工維護區(qū)域限售范圍，釋放人力;另外從測試數(shù)據(jù)看，使用工具后商家的及時發(fā)貨率趨好*，同時限售范國及時解除可帶來更多生意機會。

*測試過程中，商家完全使用工具限售，不作任何人工加工，同時保持積極發(fā)貨，及時做好消費者溝通，整體效果趨好

四、我要用工具，應(yīng)該怎么設(shè)置?

商家朋友按照下面的三步走指引，完成設(shè)置即可立即使用了;

區(qū)域限售輔助調(diào)整工具-快捷設(shè)置指南。

第一步:將正在使用的限售模板恢復(fù)成日常限售范圍

先找到日常正在使用的限售模板，只保留日常就限售的地區(qū)，比如日常對港澳臺及偏遠地區(qū)限售的，只需要勾選這部分地區(qū)。

第二步:啟用工具，并應(yīng)用到限售模板

點擊工具后的【去設(shè)置】，在工具中選擇合作快遞公司(建議只選擇1家主要合作快遞，數(shù)據(jù)更精準，郵政數(shù)據(jù)測試中，請謹慎選擇)，疊加到全部模板，勾選同意協(xié)議后提交。

第三步:等待工具更新，確認設(shè)置完成

設(shè)置提交后，工具會自動更新，更新成功后，模板上會顯示已疊加，設(shè)置完成。

五、區(qū)域限售輔助調(diào)整工具-其他問題

1、使用工具之后，我還需要手工維護限售模板嗎?

使用工具之后，工具會按照您選擇的合作快遞每天自動更新限售范圍，原則上不需要再手動維護了;若您有新增長期不售賣的地區(qū)，只需要在限售模板中增加限售地區(qū)即可，工具無需調(diào)整。

2、為什么使用了工具仍然有發(fā)不了貨的訂單產(chǎn)生?

工具每日更新的限售范圍根據(jù)快遞的情況自動調(diào)整，但由于突發(fā)的快遞停發(fā)等情況，工具暫時無法做到100%匹配，仍然會存在少量打不了單的訂單產(chǎn)生，建議這部分訂單及時與消費者協(xié)商，避免產(chǎn)生賠付或投訴。

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淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標準如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準;

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時間要求為準(時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長)，如果沒有設(shè)置或者無法設(shè)置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準;

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺公告為準;

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時調(diào)整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常12小時;

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調(diào)整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(平郵不變);

買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標記為準)，對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應(yīng)商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計入考核指標，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進行調(diào)整。

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