淘寶商城和集市買家全面分析

這兩家店的定位不一樣，當(dāng)然經(jīng)營思路也不一樣。

所以你在創(chuàng)業(yè)之初就要對淘寶平臺上的買家做一個詳細的分析，這樣才能在創(chuàng)業(yè)過程中把握消費者的心理。

淘寶和天貓在商業(yè)模式上的區(qū)別一目了然，但是他們的用戶在某些方面還是有不同的特點。

這些特點對各自的賣家群體在品類選擇、店鋪布局、服務(wù)模式等方面都有參考價值。

基本信息本文截取了過去一年(2010年10月至2011年9月)在天貓和淘寶做過購買的會員數(shù)據(jù)。

我們來看看天貓會員和淘寶的巧合。

以天貓會員為基數(shù)，觀察他們在天貓和淘寶上的購買量，占指定會員在所有天貓會員中的比例。

可以發(fā)現(xiàn)，成員比例隨著時間范圍的延長而增加；過去一年，89%的天貓會員在天貓上購買，91%在淘寶上購買，其中83%在天貓和淘寶上購買。

雖然統(tǒng)計基數(shù)是天貓會員，但不難發(fā)現(xiàn)，這些會員在淘寶更活躍，是網(wǎng)購的活躍用戶。

雖然重合度比較高，但是兩者的一些基本屬性和行為特征還是有區(qū)別的。

與淘寶相比，天貓的代購會員更女性化，即女性消費者比例更高:天貓的男女比例為49:51，而淘寶為52:48。

如果對會員注冊IP的城市進行評分，可以發(fā)現(xiàn)無論天貓還是淘寶，會員大多在二三線城市，這也從側(cè)面印證了二三線城市的居民對淘寶這個品牌的認可度高于其他城市。

根據(jù)買家注冊IP地址所在地，天貓和淘寶排名前20的省份幾乎重合，淘寶只有天貓的黑龍江被替換為海外。

廣東、浙江、江蘇是會員最集中的三個省份，其次是上海和北京。

四川在天貓排名高于淘寶，湖北在天貓排名較低。

買家根據(jù)收貨地址分為白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員等類別。

在這些類別的會員中，天貓的家庭、白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員占比高于淘寶，其他類別占比相近。

天貓和淘寶的賣家可以按照性別、年齡、地域、職業(yè)等對會員進行分類。

在店鋪營銷過程中，從而實現(xiàn)基于其基本信息的精準(zhǔn)營銷。

在年齡分布上，天貓和淘寶表現(xiàn)相同，會員都集中在18-35歲之間。

但如果分解一下，淘寶會員在低年齡層的占比高于天貓:24歲以下淘寶會員占比34%，而天貓會員24歲以下占比31.5%。

# # # # # #購買周期天貓會員購買后，主要在購買后的前三個月再次買回天貓，其中30%會在消費后一個月內(nèi)再次回到商城消費。

一年時間，共有87%的會員再次回到天貓購買。

天貓賣家的營銷周期可以參考這個時間來確定。

天貓會員在購買后3個月和6個月的留存率的斜率有一個很大的拐點，也就是說在這兩個時間點之后，會員的留存率曲線變得平緩。

所以這兩個時間點對會員的留存很關(guān)鍵，可以做出相應(yīng)的營銷動作。

這個數(shù)據(jù)對淘寶賣家也有一定的參考價值，因為淘寶和天貓會員重合度很高。

賣家應(yīng)盡量在購買會員后的3個月內(nèi)為熟客安排營銷活動。

間隔時間越長，會員對營銷的反應(yīng)越差。

按照這個周期營銷會員可以增加店里的?？捅壤?。

從長遠來看，為消費者安排購買后一個月內(nèi)的營銷行為，可以降低門店營銷成本，因為老客戶的營銷成本低于新客戶。

無論是基于會員基本屬性的營銷，還是基于分析會員行為數(shù)據(jù)的營銷，淘寶和天貓賣家都要保證自己店鋪的商品和服務(wù)對會員的質(zhì)量，并以不同的標(biāo)準(zhǔn)(前者更追求個性化，后者更追求品質(zhì))，以及同行的一些營銷規(guī)則(購買行為發(fā)生后一個月內(nèi)做出營銷動作)。

有人擔(dān)心天貓“搶走”了淘寶店鋪的流量，沒有回流；但事實并非如此。

從數(shù)據(jù)可以看出，無論是三個月還是半年，天貓流失的會員大部分(80%左右)都會回到淘寶，進行購買。

所以天貓也有流量回流淘寶，天貓和淘寶賣家都有機會再次爭取到這些會員。

行為分析淘寶和天貓的會員在消費行為上有一些差異。

分析兩者的特點，對淘寶和天貓的店鋪都有一定的意義。

購買品類的差異天貓和淘寶的會員在購買品類上有明顯的差異。

從購買品類占比來看，天貓會員更注重生活品質(zhì)，提升生活品質(zhì)的幾個品類的消費，如箱包、美容護膚、3C數(shù)碼、內(nèi)衣、零食等，占比相對較高；另外，天貓的圖書、汽車類目比淘寶好。

也可以看出天貓會員更注重生活品質(zhì)的提升。

當(dāng)然，天貓和淘寶的品類分布也有相似之處。

女裝/女士精品是天貓和淘寶購買會員比例最高的品類。

建議:天貓賣家在保證商品質(zhì)量的同時，提高對會員的店鋪裝修質(zhì)量感和服務(wù)質(zhì)量，以迎合天貓會員對品質(zhì)要求更高的特點。

淘寶賣家可以關(guān)注一些個性化的商品或者個性化的店鋪布局。

*淘寶ID: 5001150因類目調(diào)整未能匹配上一類目名稱(天貓會員更注重生活品質(zhì)的提升，而淘寶會員更注重個性化消費。

)影響網(wǎng)店寶貝排名的因素有哪些？

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