淘寶商城和集市買家全面分析

這兩家店的定位不一樣，當(dāng)然經(jīng)營(yíng)思路也不一樣。

所以你在創(chuàng)業(yè)之初就要對(duì)淘寶平臺(tái)上的買家做一個(gè)詳細(xì)的分析，這樣才能在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中把握消費(fèi)者的心理。

淘寶和天貓?jiān)谏虡I(yè)模式上的區(qū)別一目了然，但是他們的用戶在某些方面還是有不同的特點(diǎn)。

這些特點(diǎn)對(duì)各自的賣家群體在品類選擇、店鋪布局、服務(wù)模式等方面都有參考價(jià)值。

基本信息本文截取了過(guò)去一年(2010年10月至2011年9月)在天貓和淘寶做過(guò)購(gòu)買的會(huì)員數(shù)據(jù)。

我們來(lái)看看天貓會(huì)員和淘寶的巧合。

以天貓會(huì)員為基數(shù)，觀察他們?cè)谔熵埡吞詫毶系馁?gòu)買量，占指定會(huì)員在所有天貓會(huì)員中的比例。

可以發(fā)現(xiàn)，成員比例隨著時(shí)間范圍的延長(zhǎng)而增加；過(guò)去一年，89%的天貓會(huì)員在天貓上購(gòu)買，91%在淘寶上購(gòu)買，其中83%在天貓和淘寶上購(gòu)買。

雖然統(tǒng)計(jì)基數(shù)是天貓會(huì)員，但不難發(fā)現(xiàn)，這些會(huì)員在淘寶更活躍，是網(wǎng)購(gòu)的活躍用戶。

雖然重合度比較高，但是兩者的一些基本屬性和行為特征還是有區(qū)別的。

與淘寶相比，天貓的代購(gòu)會(huì)員更女性化，即女性消費(fèi)者比例更高:天貓的男女比例為49:51，而淘寶為52:48。

如果對(duì)會(huì)員注冊(cè)IP的城市進(jìn)行評(píng)分，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論天貓還是淘寶，會(huì)員大多在二三線城市，這也從側(cè)面印證了二三線城市的居民對(duì)淘寶這個(gè)品牌的認(rèn)可度高于其他城市。

根據(jù)買家注冊(cè)IP地址所在地，天貓和淘寶排名前20的省份幾乎重合，淘寶只有天貓的黑龍江被替換為海外。

廣東、浙江、江蘇是會(huì)員最集中的三個(gè)省份，其次是上海和北京。

四川在天貓排名高于淘寶，湖北在天貓排名較低。

買家根據(jù)收貨地址分為白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員等類別。

在這些類別的會(huì)員中，天貓的家庭、白領(lǐng)、學(xué)生、公務(wù)員占比高于淘寶，其他類別占比相近。

天貓和淘寶的賣家可以按照性別、年齡、地域、職業(yè)等對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類。

在店鋪營(yíng)銷過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)基于其基本信息的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在年齡分布上，天貓和淘寶表現(xiàn)相同，會(huì)員都集中在18-35歲之間。

但如果分解一下，淘寶會(huì)員在低年齡層的占比高于天貓:24歲以下淘寶會(huì)員占比34%，而天貓會(huì)員24歲以下占比31.5%。

# # # # # #購(gòu)買周期天貓會(huì)員購(gòu)買后，主要在購(gòu)買后的前三個(gè)月再次買回天貓，其中30%會(huì)在消費(fèi)后一個(gè)月內(nèi)再次回到商城消費(fèi)。

一年時(shí)間，共有87%的會(huì)員再次回到天貓購(gòu)買。

天貓賣家的營(yíng)銷周期可以參考這個(gè)時(shí)間來(lái)確定。

天貓會(huì)員在購(gòu)買后3個(gè)月和6個(gè)月的留存率的斜率有一個(gè)很大的拐點(diǎn)，也就是說(shuō)在這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，會(huì)員的留存率曲線變得平緩。

所以這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)會(huì)員的留存很關(guān)鍵，可以做出相應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作。

這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)淘寶賣家也有一定的參考價(jià)值，因?yàn)樘詫毢吞熵垥?huì)員重合度很高。

賣家應(yīng)盡量在購(gòu)買會(huì)員后的3個(gè)月內(nèi)為熟客安排營(yíng)銷活動(dòng)。

間隔時(shí)間越長(zhǎng)，會(huì)員對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)越差。

按照這個(gè)周期營(yíng)銷會(huì)員可以增加店里的?？捅壤?/p>

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，為消費(fèi)者安排購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)的營(yíng)銷行為，可以降低門店?duì)I銷成本，因?yàn)槔峡蛻舻臓I(yíng)銷成本低于新客戶。

無(wú)論是基于會(huì)員基本屬性的營(yíng)銷，還是基于分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)的營(yíng)銷，淘寶和天貓賣家都要保證自己店鋪的商品和服務(wù)對(duì)會(huì)員的質(zhì)量，并以不同的標(biāo)準(zhǔn)(前者更追求個(gè)性化，后者更追求品質(zhì))，以及同行的一些營(yíng)銷規(guī)則(購(gòu)買行為發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)做出營(yíng)銷動(dòng)作)。

有人擔(dān)心天貓“搶走”了淘寶店鋪的流量，沒(méi)有回流；但事實(shí)并非如此。

從數(shù)據(jù)可以看出，無(wú)論是三個(gè)月還是半年，天貓流失的會(huì)員大部分(80%左右)都會(huì)回到淘寶，進(jìn)行購(gòu)買。

所以天貓也有流量回流淘寶，天貓和淘寶賣家都有機(jī)會(huì)再次爭(zhēng)取到這些會(huì)員。

行為分析淘寶和天貓的會(huì)員在消費(fèi)行為上有一些差異。

分析兩者的特點(diǎn)，對(duì)淘寶和天貓的店鋪都有一定的意義。

購(gòu)買品類的差異天貓和淘寶的會(huì)員在購(gòu)買品類上有明顯的差異。

從購(gòu)買品類占比來(lái)看，天貓會(huì)員更注重生活品質(zhì)，提升生活品質(zhì)的幾個(gè)品類的消費(fèi)，如箱包、美容護(hù)膚、3C數(shù)碼、內(nèi)衣、零食等，占比相對(duì)較高；另外，天貓的圖書、汽車類目比淘寶好。

也可以看出天貓會(huì)員更注重生活品質(zhì)的提升。

當(dāng)然，天貓和淘寶的品類分布也有相似之處。

女裝/女士精品是天貓和淘寶購(gòu)買會(huì)員比例最高的品類。

建議:天貓賣家在保證商品質(zhì)量的同時(shí)，提高對(duì)會(huì)員的店鋪裝修質(zhì)量感和服務(wù)質(zhì)量，以迎合天貓會(huì)員對(duì)品質(zhì)要求更高的特點(diǎn)。

淘寶賣家可以關(guān)注一些個(gè)性化的商品或者個(gè)性化的店鋪布局。

*淘寶ID: 5001150因類目調(diào)整未能匹配上一類目名稱(天貓會(huì)員更注重生活品質(zhì)的提升，而淘寶會(huì)員更注重個(gè)性化消費(fèi)。

)影響網(wǎng)店寶貝排名的因素有哪些？

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