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淘寶老會員營銷怎么做好?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：56

如何做好淘寶的老會員營銷？

如何做好淘寶老會員的營銷？

老會員是淘寶店鋪的忠實支柱，需要維護(hù)。

下面是邊肖整理的如何做好淘寶老會員的營銷。

根據(jù)老會員營銷這個話題，總結(jié)了以下幾點給大家做老會員營銷:第一步:做老會員營銷之前，首先要練好內(nèi)功。

老會員營銷要內(nèi)外兼修，先練好自己的內(nèi)功，再施加外力。

盲目的低價營銷不可取，容易拉低門店的DSR。

對于已經(jīng)購買了貴重商品的顧客來說，降價信息會導(dǎo)致其中一部分顧客給出差評。

這里老會員的營銷技巧可以總結(jié)為:1。

商品風(fēng)格化。

首先要有自己的定位和風(fēng)格。

看淘寶賣家，好的店鋪都會細(xì)分。

風(fēng)格定下來之后，喜歡你風(fēng)格的群體幾乎把你鎖定了，沒人能打敗你。

這就是商品風(fēng)格對老會員營銷的影響所在。

還是那句話:店家應(yīng)該花時間看看KPI數(shù)據(jù)。

周會強(qiáng)調(diào)要解決什么問題，服務(wù)的重要性，強(qiáng)調(diào)不代表客服落實了。

每周都要分析KPI數(shù)據(jù)，獎懲分明，客服變被動為主動，想辦法提高詢價單的轉(zhuǎn)化率，這樣效果明顯。

2.產(chǎn)品質(zhì)量控制。

沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，老會員、二次營銷等無從談起。

第一次的貨勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次買，簡直是天方夜譚。

如果質(zhì)量控制得好，可以得到客戶最真實的信息反饋，也就是評價，可以作為未來客戶的參考，起到推薦的作用。

3.價格定位明確。

通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，價格合理，杜絕虛高和時高時低的現(xiàn)象。

這對老會員傷害很大。

新品有打折期，可以是一周。

這個時期可以吸引老會員購買。

4.客戶服務(wù)體現(xiàn)了最好的質(zhì)量和最好的價格。

如果因為客服態(tài)度不好，阻止了客戶的二次購買，那就太不對了。

因此，客服的專業(yè)培訓(xùn)非常重要。

首先:客服。

大家登錄一個固定的客服號，不重復(fù)登錄。

這樣遇到問題可以直接跟蹤哪個客服接的。

其次，建議建立KPI績效考核體系，定期對預(yù)售訂單、詢價轉(zhuǎn)化率、客單價進(jìn)行分析，獲取未成交客戶的聊天記錄，以便發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)存在的問題；對于舉報維權(quán)的客戶，調(diào)取售后聊天記錄，查明原因，及時通知改正。

第二步:對老會員進(jìn)行分類，劃分會員等級，拉大會員折扣梯度，讓忠實老客戶感受到最大的尊重和實惠。

第三步:對于老會員，先關(guān)心后營銷。

通常很多淘寶老會員都不記得在你店里買過東西，所以直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接無視。

所以首選策略是先照顧老會員。

1.真誠互動:通過BBS、幫派、店主、網(wǎng)站、會員群等與你的忠實買家互動。

主題可以圍繞你的客戶感興趣的一些話題，所以前提是要了解客戶。

2.推廣短信:推廣也要有技巧。

連送禮都要和會員級別掛鉤。

這樣才能突出老會員在店里的地位，讓顧客有被尊重的感覺。

如何做好淘寶的老會員營銷？

以上是邊肖整理的淘寶老會員營銷內(nèi)容。

謝謝你的耐心。

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