今年是“雙十一”舉辦的第九年，正值周六，在天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、亞馬遜中國、網(wǎng)易考拉海購等各大電商平臺推動下，即將掀起一陣全民網(wǎng)購狂歡。有的人反應(yīng)在雙十一買的東西訂單一直不發(fā)貨，那這個時候我們要怎么處理呢?

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如果您雙十一期間購買的寶貝(除特殊商品)超過11月20日還沒有點擊發(fā)貨交由物流公司攬件或超過11月25日還沒有更新物流狀態(tài)，那么這種情況就屬于不發(fā)貨的情況，這個時候我們就可以進(jìn)行淘寶維權(quán)。

我們一般會出現(xiàn)一下這兩種情況：

1、如果您需要退回款項且同時投訴未按約定時間發(fā)貨，這樣操作：

您發(fā)起退款后，賣家有10天時間處理退款，如果不處理系統(tǒng)就自動退款了，相關(guān)賠付的積分一般也會實時到賬，建議關(guān)注。如果賣家不配合拒絕退款協(xié)議了，您也別擔(dān)心，您也可以在申請退款滿5天后申請?zhí)熵埧头槿雲(yún)f(xié)助處理，處理周期一般是5-9工作日哦!

2、如果您還愿意等待賣家發(fā)貨，僅投訴未按約定時間發(fā)貨，這樣操作：

您發(fā)起投訴后，天貓?zhí)幚碇芷谝话銥?-9工作日哦，請耐心關(guān)注哦!

如果商家同意未按約定時間發(fā)貨/缺貨的退款協(xié)議或者超時系統(tǒng)自動同意，或者您發(fā)起的投訴判定成立，商家需向您支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元，不包含運(yùn)費，該違約金將以天貓積分形式到您的賬戶哦，查詢路徑：“我的積分——積分明細(xì)”，100天貓積分=1元錢，您獲得賠付積分可在后續(xù)購買中當(dāng)錢使用的哦。

雙十一商品庫存被拍完怎么辦？常見發(fā)貨問題

在雙十一開始前一段時間，很多店鋪都沒有什么銷量，這是因為消費者都在等待雙十一呢，雙十一開始之后，消費者就會都開始瘋狂購物，所以，雙十一的流量非常大，如果商品庫存拍完了該怎么辦呢?

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一、庫存被拍完怎么辦?

如果還可以搞到其他庫存，是可以補(bǔ)貨的，搶先購活動可以在11/01 01:30:01后可操作補(bǔ)貨。雙11狂歡日活動可以在11/11 01:30:01后操作補(bǔ)貨。所以要提前把店鋪基礎(chǔ)打好，多做促銷，增加銷量，多設(shè)置活動增加收藏加購，有不好的評價，及時溝通買家協(xié)商好，然后就是尋找流量了。

二、常見發(fā)貨問題

1、收貨地址異常：

這方面我們可以關(guān)注規(guī)蜜——預(yù)警訂單詳情，如有收到預(yù)警信息，請及時備案按頁面提示處理;如產(chǎn)生的訂單您發(fā)現(xiàn)收貨地址異常，務(wù)必第一時間旺旺聯(lián)系買家確認(rèn)交易信息。

2、買家換旺旺溝通：

如溝通過程中，非訂單對應(yīng)的買家要求客服提供訂單的個人信息(包括不僅限于收貨地址/電話等)，為保護(hù)個人隱私，請?zhí)岣呔?，直接和下單旺旺ID核對地址及訂單信息，非下單旺旺ID如要求核對請委婉拒絕，避免因泄漏信息導(dǎo)致違規(guī)被投訴。

3、淘寶雙十一發(fā)貨時間額外約定：

一般建議我們商家依據(jù)平臺約定的發(fā)貨時間發(fā)貨，如雙方有另行約定發(fā)貨時間，務(wù)必保存好旺旺聊天作為證據(jù)。如果訂單付款后，發(fā)現(xiàn)商品缺貨/超時發(fā)貨的情況，請及時聯(lián)系客戶溝通協(xié)調(diào)。

雙十一的庫存是一個大問題，因為雙十一本身就有很大的流量，再加上讓利促銷，雙十一的成交額會非常大，所以，參加活動的商家務(wù)必要給商品準(zhǔn)備充足的庫存，這樣才不會錯過每一個客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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