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如何用CRM布局雙11大促

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：55

除了備貨、策劃方案、給員工打雞血，雙11大促的賣家還需要基于crm做好三件事:大促前埋伏，老客戶的營銷很重要，大促前兩個小時(shí)的銷量引爆；推動大中做好狙擊，實(shí)時(shí)提示支付和轉(zhuǎn)化；做好年輕一代的培訓(xùn)，提升客戶體驗(yàn)和客戶培養(yǎng)。

大促的意義:1。

通過平臺活動推廣資源，引入流量；2.促進(jìn)銷售；3.創(chuàng)造一個爆發(fā)和清理庫存的好時(shí)機(jī)。

淘寶萬能公式:銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)流量:在引入新流量的同時(shí)，老客戶也是一個比較好的流量。

如何維持大量老客戶的轉(zhuǎn)化率:新客戶轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率對比客單價(jià):一般來說，一個老客戶的客單價(jià)是新客戶的1.5~2.5倍。

大促客戶關(guān)系管理的意義:1)借助活動宣傳吸引老客戶回購，尤其是激活已經(jīng)處于流失期的老客戶；2)利用老客戶為活動造勢，提升。

提高付費(fèi)率，從而提高轉(zhuǎn)化率(大促中客戶的付費(fèi)率比平時(shí)低很多，因?yàn)榭蛻籼幱谟^望狀態(tài))2。

通過及時(shí)的物流跟進(jìn)，降低差評率和退貨率，減少大促對店鋪整體評分的影響。

大促之后，改善客戶體驗(yàn)，通過對新引入客戶的引導(dǎo)，提高二次轉(zhuǎn)化(新客戶和回頭客的流失概率不同，客戶購物次數(shù)越高，二次轉(zhuǎn)化越高。

老顧客流量=老顧客數(shù)量x返店可能性。

記憶喚醒:a .針對流失睡眠期的顧客:先發(fā)第一波顧客關(guān)懷短信，會引起顧客對店鋪的印象，回頭率1%。

然后發(fā)送第二波利益通知短信，如贈品、折扣等，回頭率15%。

第三波短信產(chǎn)生了一種緊迫感。

比如錯過了這次大促，就要等下一次，以此類推。

回報(bào)率是30%。

b .對于最近90天內(nèi)買過一次的顧客:對店鋪記憶深刻，發(fā)短信告知即可。

c .對于購買過兩次以上的客戶:價(jià)值高的客戶，在發(fā)大促通知時(shí)，要增加情緒，用感謝和反饋的話語吸引他們。

d .對于90天以上只買過一次的顧客:可能對店鋪沒有任何印象。

作為新客戶處理，發(fā)大促銷，超級優(yōu)惠的通知，吸引他。

大促中客戶的狙擊:狙擊1:有效的付款提醒，一針見血。

1.訂單提醒。

下單后1小時(shí)內(nèi)未付款的客戶，催促下單，可用庫存緊張。

如果他們不付錢，就不會有寶寶來催他們付錢。

2.發(fā)貨提醒當(dāng)天下午發(fā)提醒短信，當(dāng)天發(fā)貨。

早買早收貨，通過發(fā)貨威脅客戶。

3.優(yōu)惠券結(jié)束付款提醒——促銷結(jié)束前N小時(shí)，送XX積分后恢復(fù)原價(jià)，早買早優(yōu)惠。

狙擊手:發(fā)貨提醒，現(xiàn)在主動聯(lián)系還不晚。

1.物流-異常提醒-延遲、超量發(fā)貨、訂單丟失、收貨人信息異常、拒收、后續(xù)信息未更新。

2.庫存不足以安撫顧客。

第一招:同城短信大促后一天及時(shí)提供準(zhǔn)確的物流信息。

雖然是大促銷，但對賣家來說也是最好的。

第二招:困難件預(yù)警后一天物流信息異常時(shí)，在客戶發(fā)現(xiàn)之前，在自己內(nèi)部進(jìn)行預(yù)警，主動與客戶聯(lián)系協(xié)商，做到有備無患。

第三招:短信簽收后一天，客戶開始確認(rèn)收貨，賣家提醒客戶及時(shí)驗(yàn)貨評價(jià)。

是提升DSR評分和好評的關(guān)鍵，推廣后的二次俘獲:新客戶維護(hù)計(jì)劃，客戶分級管理，客戶好評，感謝客戶的支持，做好二次轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)。

1.售后客戶對問題的一對一跟進(jìn)處理。

2.及時(shí)道歉，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券鼓勵缺貨的顧客。

第一，向顧客道歉，讓顧客退款，或者推薦一個品類給顧客選擇。

并給予一定的折扣作為大訂單客戶的推廣款:這些可能是代理客戶，這些客戶可以貼標(biāo)簽。

有些活動通知的時(shí)候，可以先屏蔽客戶(不需要占用資源)或者提醒客戶(需要清庫存)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。