幕思城 > 電商行情 > 跨境電商 > 跨境開店 > 雙十一之后怎么維護老客戶?有什么方案?

    雙十一之后怎么維護老客戶?有什么方案?

    2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:57

    雙十一后如何維護老客戶?

    雙十一帶來的是巨大的流量和眾多的新客戶,但是雙十一過后,如果沒有好的運營技巧,這些新客戶中的一部分可能再也不會來你的店了。



    那么雙十一后如何維護老客戶呢?

    一、大促的顧客分層根據(jù)老客戶對店鋪的記憶,我們可以做如下分層:最近3個月內(nèi)購買的顧客:90天內(nèi)剛買的顧客,對店鋪記憶深刻。

    只需通知大促開始;高價值高活躍度用戶:購買2次以上的都是比較高價值的客戶,對店鋪的貢獻也非常大。

    你在講大的推廣信息的時候,要用感謝和反饋的語氣來講。

    低價值低活躍度:超過90天沒有購物的顧客被當作新顧客,強調(diào)花大力氣吸引他們回來。

    從以上來看,對前三個月購買的客戶進行推廣是非常重要的。

    關(guān)注雙十一前三個月購買過的會員,通過他們帶動店鋪會員在雙十一期間激活。

    二、喚醒客戶走近大促,進入大促的宣傳期,通過宣傳期逐漸喚醒老客戶。

    目的是告訴他們,一年一度的購物狂歡節(jié)就要開始了,店里參加了雙十一的活動,期間還有特價等等。

    這個宣傳可以這樣布局。

    1.第一波:門店記憶覺醒時間:大促前7~10天;主要客戶:做了交易,但是半年以上沒有購買記錄的客戶,已經(jīng)睡了。

    他們對店鋪的記憶比較薄弱,這部分顧客的回頭率沒有活躍顧客高。

    您可以通過激活此提醒來喚醒一些客戶。

    喚醒內(nèi)容和文案:提醒顧客記得在你店里買過東西,這次狂歡有好的反饋等等;重點:1。

    我的店是最好的。

    2.我的商品是最好的。

    3.我和你最好的時光:可以在非購物時間,不在線的時候,上下班的路上,或者晚飯后休息的時候。

    2.第二波:興趣通知時間:大促前3~5天;主要客戶:優(yōu)質(zhì)客戶和目標潛在客戶,如拿未付款等。

    喚醒內(nèi)容:這部分客戶比較關(guān)注店鋪,告知其相關(guān)利益。

    因為前面的鋪墊,這個提醒加深了對店家的印象。

    文案:1。

    可以買什么?

    2.我能在哪里購買它?

    3.怎么會便宜呢?

    4.怎樣才能更放心自己的時間:客戶的閑暇時間,比如工作閑暇時間,買家有興趣可以瀏覽收藏。

    3.第三波:制造緊迫感:大促前一天;主要客戶:半年內(nèi)有購買記錄的客戶覺醒內(nèi)容:仍以大促相關(guān)興趣點為主,主要以馬上出發(fā)的語氣增加緊迫感。

    短信推薦:親愛的狄某某,不要后悔這兩個月的買賣。

    我們給你30元(不限金額)的優(yōu)惠券,讓你享受與眾不同的雙十一打折時間:避開休息睡覺的時間。

    4.主動營銷的時間:大促銷當天;主要客戶:優(yōu)質(zhì)客戶的喚醒內(nèi)容:這部分要以當天的表現(xiàn)為準。

    為了提振銷量,可以適當選擇在下午之后對優(yōu)質(zhì)老客戶進行再營銷短信文案推薦:狂歡最后五小時,錯過再等一年……【某某旗艦店時間:客戶的閑暇時間,比如工作閑暇時間,買家有興趣可以瀏覽收藏。

    第三,結(jié)合雙11的氛圍預(yù)熱活動,雙十一臨近,平臺會有砸金蛋、秒殺等預(yù)熱活動。

    商家也可以在自己的店鋪開展相關(guān)活動,促進老客戶之間的互動,增強粘性。

    比如可以開展門店抽獎活動,贈送優(yōu)惠券、積分、紅包等。

    再次,可以推廣雙十一消費大獎。

    您可以根據(jù)會員級別配置獎品和中獎概率。

    四、CRM提醒技巧要注意提醒的位置。

    商家講究錢,希望盡快收到。

    并且買家注意盡快收貨。

    如果商家讓人覺得是在催錢,會讓顧客產(chǎn)生反感。

    最好從買家關(guān)注的角度來催促付款,比如缺貨、庫存緊張、到貨時間等。

    5.出貨促銷期間,物流異常情況頻發(fā)。

    提前正視客戶,在后續(xù)的評價和回訪反饋中安撫客戶,具有積極的意義。

    1.同城提醒:相比送貨短信,同城短信讓客戶感覺到商品離自己越來越近。

    2.物流異常:遇到任何異常困難,都要提前預(yù)警,發(fā)送相應(yīng)的短信,而不是等著客戶上門要求3簽提醒:簽收后的關(guān)注可以引導(dǎo)客戶做好評分和評論,同時與客戶保持溝通,保持后續(xù)粘性。

    提醒客戶驗貨,售后保障等。

    不及物動詞假期后的后遺癥。

    發(fā)貨延遲的解決方法:對于不能及時發(fā)貨的訂單,主動通知客戶,請求客戶理解,啟動付款關(guān)懷2。

    物流擁堵解決方案:部分省份快遞點倉庫爆倉嚴重,快遞公司得到這個信息后給用戶發(fā)安撫短信。

    文案:親愛的,物流又羞的淚流滿面了~ ~我們天天跟進包裹狀態(tài),催快遞。

    請放心耐心等待【XXX旗艦店】3。

    DSR滴滴解決方案:可以給已簽約用戶發(fā)一封好評有禮的提醒文案:親愛的,雙十一期間,發(fā)貨慢,物流淚流滿面。

    為了表示歉意,給店鋪【XXX旗艦店】寫5分好評即可獲得XX元優(yōu)惠券。

    如果做好雙十一的客戶轉(zhuǎn)化,整體趨勢還是可以健康提升的。

    如本店所示:1。

    老客戶的銷售份額一直保持在30%。

    2.自2009年以來,整體客戶群一直在增加。

    3.雙11期間,老客戶比例有所下降,但總體趨勢仍在健康增長。

    8.對新客戶分層的極大促進:1。

    贊美客戶:對客戶表示感謝和支持,做好二次轉(zhuǎn)型的引導(dǎo)工作;2.差評客戶:通過售后客服一對一問題跟進;及時道歉,并給予適當?shù)膬?yōu)惠券獎勵;3.斷貨客戶:向客戶道歉,可以要求他們退款,也可以向客戶推薦類似的型號,給予一定的優(yōu)惠作為促銷補償;4.訂單量大的客戶:可能是代理客戶,需要貼上特別關(guān)注的標簽。

    在一些特殊活動中,可以屏蔽或者優(yōu)先提醒。

    以上是雙十一后維護老客戶的方法,大大促進了很多新流量。

    經(jīng)過整理和標記,這部分客戶進入客戶數(shù)據(jù)庫后,很快就會進入過年的各個節(jié)日。

    可以延續(xù)大促關(guān)系,在接下來的圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日,以及春季的新機會,與客戶保持。

    淘寶賣家售后服務(wù)八大技巧

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    雙11無法退款怎么辦-淘寶問答電商問答

    閑魚交易成功錢轉(zhuǎn)到哪-閑魚問答電商問答

    拼多多商城如何打造爆款-拼多多問答電商問答

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666