如何維護老客戶的關(guān)系

維護一個老客戶，不如發(fā)展十個新客戶，這是銷售的一條金科玉律。

穩(wěn)定的老客戶資源可以給我們帶來穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率。

接下來，我們來看看如何維護老客戶。

一、老客戶維護的重要性1。

什么樣的客戶是老客戶？

交易成功超過一次的買家可以稱為老客戶。

2.老客戶在我們店里起什么作用？

提高回頭率，DSR，客單價，流量價值。

2.如何對老客戶進行分類？

1.按照RFM模型分類訓練的意思是:R(最近一次購買時間)，F(xiàn)(購買次數(shù))，M(購買金額)。

2.按活動分類，如:雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3.根據(jù)會員等級，如普通會員、高級會員、貴賓會員和至尊貴賓會員。

4.根據(jù)買家的信用度可以分為:心級買家、鉆級買家、皇冠級買家等。

5.按照消費習慣分為:商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

第三，如何維護老客戶。

1.老客戶的維護需要一定的工具。

老客戶維護的工具有:旺旺、電話、短信、群、郵件等。

2.老客戶是從哪些方面維護的？

具體操作如下:4 .老客戶怎么去營銷？

1.主動營銷發(fā)送新的活動和促銷，從而導致第二次購買。

這是單方面的。

2.互動營銷互動營銷是一種雙向互動。

這里有一個簡單的流程:進行第一次購買，30天后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。

會有兩個結(jié)果，一個是買，一個是不買。

不買的話，30天后，會有針對性的優(yōu)惠(通過工具)。

會有兩個結(jié)果，一個是買，一個是不買。

之后也沒有放棄購買。

維系老客戶的關(guān)系，需要我們主動出擊，多和老客戶互動，讓他們感受到我們店的好服務。

同時，給老客戶一點優(yōu)惠也是不錯的選擇。

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